CRM Specialist

Siamo il Gruppo Lottomatica, leader nel settore del gioco regolamentato in Italia e uno dei maggiori operatori europei, in tutte le aree di attività: scommesse sportive, gioco online e macchine da intrattenimento. Offriamo ai nostri clienti esperienze di gioco sicure e di qualità, attraverso tutti i canali, ponendo la responsabilità e la sostenibilità al centro del business. Essere in Lottomatica è molto più che far parte di un'azienda: significa contribuire a un progetto imprenditoriale grande e responsabile.

Siamo alla ricerca, per una Società del Gruppo, di un profilo CRM Specialist che entrerà a far parte del Dipartimento Digital & Betting.

Il candidato ideale avrà una forte passione per il mondo dei giochi online, con una comprovata esperienza nella gestione delle relazioni con i clienti, nell’ottimizzazione delle campagne CRM e nell’utilizzo di strumenti avanzati di customer segmentation e campaign orchestration.

Principali attività:

• Pianificare, sviluppare e ottimizzare le campagne CRM per i segmenti Sport e Casino, sfruttando il modello multi-touchpoint.
• Segmentare il database clienti utilizzando predictive analytics e micro-segmentazione per offrire comunicazioni personalizzate e mirate.
• Creare journeys omnichannel e offerte dinamiche basate su customer lifetime value, churn prediction e behavioural clustering.
• Monitorare e analizzare le metriche di performance delle campagne tramite control groups e uplift measurement, migliorando il ROI.
• Collaborare con i team di Marketing, Prodotto e VIP per garantire un'esperienza utente fluida e coerente lungo tutto il customer lifecycle.
• Lavorare a stretto contatto con il team BI & Analytics, utilizzando i modelli predittivi per identificare opportunità di crescita e ottimizzazione.
• Assicurarsi che tutte le attività siano conformi alle normative del settore, applicando strategie di compliance-friendly personalization.

Requisiti:

• Laurea magistrale in Economia, Marketing o affini.
• Esperienza pregressa in un ruolo simile.
• Conoscenza approfondita degli strumenti di CRM e delle piattaforme di automazione marketing, con esperienza nell’utilizzo di Optimove o strumenti simili.
• Forte comprensione delle metriche di retention, engagement e customer lifetime value.
• Abilità nell’analisi dei dati, interpretazione dei KPI e ottimizzazione delle performance tramite A/B testing e AI-driven recommendations.
• Eccellenti capacità comunicative e di copywriting per la creazione di messaggi mirati.
• Attitudine al problem-solving, approccio data-driven e orientamento ai risultati.
• Conoscenza fluente dell’inglese.

Cosa troverai in Lottomatica:

• Opportunità di lavorare nella più grande azienda di scommesse e giochi in Italia e una delle più grandi al mondo;
• Lavorare in un ambiente molto dinamico e migliorare le proprie competenze acquisendone di nuove;
• Essere sfidati a fornire soluzioni d'impatto per grandi organizzazioni e avere un impatto diretto sui loro dipendenti;
• Possibilità di partecipare a progetti di beneficenza, legalità e responsabilità attraverso l'impegno in Fondazione Lottomatica;
• Un modello di DNA aziendale definito in cui Inclusione, Valore della Diversità, Eccellenza e Collaborazione sono i pilastri;
• Far parte dell'azienda numero uno al mondo nel settore per impegno ESG;
• Eccellenti opportunità di crescita.
• Contratto e opportunità di lavoro ibrido;
• Laptop aziendale;
• Formazione continua su hard skills e soft skills;
• Stipendio annuo lordo commisurato all'esperienza (da 28k a 32k)

Lottomatica attua una politica che garantisce pari opportunità e promuove diversità e inclusione, contro ogni forma di discriminazione.

In Lottomatica crediamo che ogni persona sia unica e consideriamo la diversity come una fonte di arricchimento personale e organizzativo.

Ci impegniamo ogni giorno affinché il nostro sia un ambiente aperto, sicuro e inclusivo, dove ogni persona possa essere pienamente se stessa indipendentemente da genere, religione, sesso, età, etnia, nazionalità, disabilità, stato civile o orientamento sessuale.