CRM SPECIALIST

Bvlgari; Roma; In loco; EUR 35.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di lusso in crescita cerca un CRM Marketing Specialist motivato e analitico per supportare strategie omnicanale. In questa posizione, sarai un membro chiave del team, responsabile della definizione della strategia CRM e della formazione dei team di vendita. Con un forte focus sull'analisi e la personalizzazione dell'esperienza cliente, avrai l'opportunità di influenzare direttamente le performance di vendita in Italia e Turchia. Se sei appassionato di marketing e desideri lavorare in un ambiente internazionale, questa è la tua occasione!

Competenze

• Minimo 2 anni di esperienza in ruolo simile in ambienti internazionali.
• Fluenza in italiano e inglese, altre lingue sono un plus.

Mansioni

• Diffondere la cultura CRM tra tutti i negozi Bulgari.
• Condurre analisi settimanali e mensili per monitorare i risultati.

Conoscenze

Analytical Skills

Problem-Solving

Customer Orientation

Communication Skills

Formazione

Degree in Economics

Degree in Marketing

Strumenti

Salesforce

PowerBi

Descrizione del lavoro

Posizione

Bulgari Italia SPA, all’interno del suo dipartimento Marketing JWA (Jewelry, Watches, Accessories) con sede a Roma, è alla ricerca di un CRM Marketing Specialist Italy & Turkey, che riporterà al Retail Marketing & CRM Manager.

Il candidato, appassionato e motivato, sarà un membro chiave del team, supportando un approccio omnicanale incentrato sul cliente, con l’obiettivo di reclutare nuovi clienti e sviluppare la fidelizzazione.

Il candidato ideale possiede un forte background analitico, conoscenza dei sistemi CRM e capacità di collaborare efficacemente con team interfunzionali.

Responsabilità del lavoro

Main Activities

• Diffondere la cultura CRM tra tutti i negozi Bulgari, mettendo il cliente al centro di ogni attività pianificata e lanciata.
• Definire la strategia CRM e gli indicatori di performance (KPI). Garantire l’implementazione completa dei piani di clienteling coordinando i negozi.
• Condurre analisi settimanali e mensili e condividere report per monitorare costantemente i risultati e adattare la strategia.
• Supportare i Store Manager di tutti i negozi in Italia e Turchia nel raggiungimento dei KPI CRM, formando il team di vendita sulle tecniche di clienteling e follow-up.
• Fornire linee guida, formazione e supporto completo ai key-user dei negozi nelle operazioni quotidiane.
• Sviluppare campagne di comunicazione CRM locali.
• Sviluppare la strategia di gifting in collaborazione con il team centrale.
• Aiutare il team ad approfondire il profilo, il comportamento e le preferenze dei clienti per personalizzare l’esperienza del brand.
• Supportare il Retail Event Team nello sviluppo di strategie di targeting clienti, definizione del ROI e analisi post-evento.

Profilo

Qualifications / Capabilities

• Laurea in economia, marketing o campo affine.
• Minimo 2 anni di esperienza in ruolo simile in ambienti internazionali orientati al cliente – esperienza all’estero sarà considerata un plus.
• Forti capacità analitiche, di problem-solving e pensiero critico.
• Capacità di comunicare risultati e insight ai diversi livelli aziendali, facilitando la definizione di piani d’azione.
• Spiccate doti relazionali.
• Fluenza in italiano e inglese (altre lingue sono un plus).
• Conoscenza di Salesforce e PowerBi è un vantaggio.

Competenze Personali

• Orientamento al cliente.
• Pianificazione e organizzazione.
• Attenzione ai dettagli.
• Consapevolezza commerciale.
• Innovazione.
• Flessibilità.