CRM SPECIALIST

JR Italy; Padova; In loco; EUR 30.000 - 55.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa è alla ricerca di un CRM Specialist per ottimizzare la gestione delle relazioni con i clienti. In questo ruolo cruciale, sarai responsabile della configurazione e gestione di Salesforce, collaborando con i team di Marketing e Vendite per migliorare la soddisfazione dei clienti e promuovere un'adozione efficace del CRM. Se hai esperienza nella gestione di CRM complessi e una laurea in ingegneria gestionale, marketing o informatica, questa è un'opportunità imperdibile per contribuire a strategie di change management e migliorare i risultati di business in un ambiente dinamico.

Competenze

• 2-3 anni di esperienza nella gestione e configurazione di CRM complessi.
• Competenze tecniche in configurazione workflow e creazione di dashboard.

Mansioni

• Gestione e configurazione di Salesforce per migliorare l'efficienza operativa.
• Collaborare con vari dipartimenti per implementare miglioramenti dei processi CRM.

Conoscenze

Gestione CRM

Salesforce

Data Quality

Analisi dei feedback

Change Management

Formazione

Laurea specialistica in ingegneria gestionale

Laurea in marketing

Laurea in economia

Laurea in informatica

Strumenti

Salesforce

Strumenti di BI

ERP

Marketing Automation

Descrizione del lavoro

San Marco Group SPA è alla ricerca di una risorsa in qualità di CRM Specialist.

La risorsa a diretto riporto del Business Intelligence Manager, avrà il compito di supportare la gestione ed organizzazione del CRM aziendale, migliorando l'efficienza operativa, stimolando l’adoption da parte degli utilizzatori e promuovendo una gestione ottimale delle relazioni con i clienti. In questo ruolo, lavorerà in forte sinergia con i dipartimenti di Marketing, Vendite e Customer Care per supportare lo sviluppo delle strategie di change management volte ad aumentare la soddisfazione dei clienti, la fidelizzazione e, di conseguenza, i risultati di business.

Responsabilità principali:

• Gestione CRM: Configurazione di Salesforce per migliorare l'efficienza delle operazioni aziendali, monitorando l'uso e fornendo supporto agli utenti.
• Collaborare con i vari dipartimenti per identificare e implementare miglioramenti dei processi CRM, integrando le migliori pratiche per massimizzare il valore del CRM aziendale
• Creare e personalizzare dashboard e report per tracciare le prestazioni chiave(KPI) e le attività dei clienti, individuare opportunità e trend, e supportarle decisioni aziendali con dati concreti.
• Garantire che i dati dei clienti siano accurati, completi e costantemente aggiornati attraverso attività di data quality, assicurando la conformità con le normative GDPR e altre leggi sulla protezione dei dati.
• Guidare la formazione continua e il supporto ai membri del team, agli utenti interni di Salesforce e agli agenti di vendita per garantirne l'adozione e l’uso ottimali
• Implementare strategie per migliorare la customer satisfaction, analizzando feedback e interazioni per comprendere le loro esigenze e anticiparne le aspettative.
• Laurea specialistica in ingegneria gestionale, marketing, economia e/o informatica.
• 2/3 anni di esperienza nella gestione e configurazione di CRM complessi (il possesso della certificazione Salesforce Administrator sarà considerato un plus)
• Competenze tecniche (configurazione workflow, creazione e gestione campi personalizzati, dashboard e campagne )
• Conoscenza delle integrazioni e altri sistemi (ERP, strumenti di marketing automation, etc.) per una gestione fluida dei dati.
• L'esperienza nell'uso di strumenti di BI per creare report avanzati e visualizzazioni dati sarà considerato un plus

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità ai sensi delle leggi 903/77 e125 del 1991, e dei decreti legislativi 215/03 e 216/03 in materia di parità di trattamento e del principio di non discriminazione.