CRM ENVIRONMENT DIGITAL EVOLUTION

Ducati; Bologna; In loco; EUR 45.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore automotive cerca un Responsabile CRM per gestire e sviluppare le iniziative relative all'esperienza cliente. Il candidato ideale avrà una laurea in Economia o simili, esperienza di almeno 5 anni in CRM e una solida conoscenza di Salesforce. Questa posizione offre l'opportunità di guidare la trasformazione digitale e migliorare l'esperienza cliente attraverso progetti innovativi.

Competenze

• 5+ anni di esperienza in CRM, preferibilmente in contesti aziendali strutturati.
• Competenze nella gestione di campagne complesse.
• Esperienza nel monitoraggio di KPI per valutare le strategie CRM.

Mansioni

• Guidare la trasformazione digitale del servizio clienti.
• Collaborare con vari dipartimenti per ottimizzare l'esperienza cliente.
• Coordinare le campagne CRM utilizzando Salesforce Marketing Cloud.

Conoscenze

Conoscenza di Salesforce

Competenze analitiche

Capacità di programmazione (HTML, CSS)

Conoscenza di SQL

Conoscenza fluente della lingua inglese

Passione per l'innovazione

Ottime capacità organizzative

Formazione

Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale, o Scienze Statistiche

Strumenti

Salesforce: Sales, Service, Marketing Cloud

PowerPoint

Excel

Descrizione del lavoro

You applied to this job

Italy, Emilia-Romagna, Bologna Via Cavalieri Ducati 3, , Sales Management / Sales

Work location:Italy, Emilia-Romagna, BolognaVia Cavalieri Ducati 3 Date of last update:14/07/20252025-10-14

Job description

All'interno della Direzione Sales and After Sales, all'interno dell'area CRM & Client Experience Excellence, siamo alla ricerca di una risorsa che contribuisca alla gestione e allo sviluppo delle iniziative di Ducati legate alla relazione con i clienti. La figura sarà responsabile dell'unità organizzativa che ha l'obiettivo di aumentare il valore del database clienti, migliorare la client experience attraverso la digitalizzazione, offrire un'esperienza premium tramite l'app Ducati e creare nuove opportunità di business seguendo lo sviluppo delle nuove tecnologie.

Principali responsabilità:

• guidare la trasformazione digitale del mondo Cliente, implementando soluzioni innovative e supportare la strategia omnicanale;
• collaborare con le altre diverse unità organizzative e aree aziendali (Marketing, Prodotto, Service, IT, ...) per ottimizzare le attività legate al CRM e garantire un'esperienza cliente di qualità, personalizzata e coerente su tutti i canali (Omnicanalità);
• guidare l'evoluzione della MyDucati App (funzionalità, piano editoriale, piano di comunicazione, tasso di adoption, utilizzo da parte di tuti gli attori coinvolti,..);
• coordinare lo sviluppo di progetti CRM collaborando con il dipartimento IT, stakeholder interni ed esterni per definire requisiti, sviluppare soluzioni e supervisionare l'implementazione dei progetti;
• sviluppare e gestire campagne su clienti, utilizzando Salesforce Marketing Cloud, con particolare attenzione alla personalizzazione 1to1 delle comunicazioni e alla massimizzazione dell'efficacia delle campagne;
• garantire che i KPI di performance siano definiti e monitorati per tutte le attività CRM, e implementare azioni correttive per ottimizzare i risultati;
• promuovere l'adozione delle best practice tecnologiche e innovative, assicurando che l'azienda e l'ente rimangano competitivi e all'avanguardia nelle tecnologie e nelle strategie di customer experience.

Si richiede:

• Preferibilmente Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale, Scienze Statistiche o titolo di studi affine;
• fluente conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata;
• 5+ anni di esperienza professionale in CRM, preferibilmente in contesti aziendali strutturati e dinamici;
• ottima conoscenza di Salesforce: Sales, Service, Marketing Cloud, AMPscript (Marketing Cloud) e comprovata esperienza lavorativa. Esperienza nella gestione di campagne complesse e nell'integrazione con altre piattaforme aziendali;
• capacità analitiche e orientamento ai risultati. Esperienza nella definizione e monitoraggio di KPI per valutare l'efficacia delle campagne e delle strategie CRM;
• competenze di programmazione (HTML, CSS) e conoscenza di SQL, con capacità di scrivere query avanzate per estrarre informazioni strategiche dai dati e ottimizzare le campagne CRM
• ottima conoscenza del pacchetto Office (PowerPoint e soprattutto Excel);
• passione per l'innovazione e le tecnologie emergenti (AI, Machine Learning, Chatbot...);
• esperienza nella gestione e nel coordinamento di progetti (Project Management);
• ottime capacità organizzative con propensione alla meticolosità e attitudine al lavoro in team;
• Gradita esperienza automotive/luxury.

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Type of contract:Permanent job