CRM & Digital Marketing Specialist

Wehunt; Sassuolo; In loco; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante azienda nel settore della ristorazione cerca un CRM & Digital Marketing Specialist per un ruolo chiave all'interno del team Marketing. Lavorerai su campagne di loyalty e retention, utilizzando Salesforce Marketing Cloud. Offriamo un ambiente dinamico e opportunità di crescita professionale.

Servizi

Smart Working: 9 giorni al mese

Coupon pasto dipendenti 14€

Competenze

• Laurea in marketing, economia o comunicazione digitale.
• Esperienza di almeno 3 anni in ruoli CRM/Customer Engagement.
• Ottima conoscenza delle leve di marketing relazionale.

Mansioni

• Progettare e gestire campagne di loyalty e retention.
• Analizzare dati CRM per migliorare la customer experience.
• Monitorare le performance delle attività CRM.

Conoscenze

Analisi dei dati

Marketing relazionale

CRM

Campagne di loyalty

Gestione database

Formazione

Laurea in marketing, economia o comunicazione digitale

Strumenti

Salesforce Marketing Cloud

Descrizione del lavoro

Con mandato in esclusiva , siamo alla ricerca per Dispensa Emilia , azienda italiana in forte crescita nel settore della ristorazione, di un / una CRM & Digital Marketing Specialist da inserire all’interno del team Marketing.

Dispensa Emilia nasce nel 2004 a Modena, nel cuore della food valley, con l’obiettivo di coniugare il piacere della buona tavola Emiliana con un servizio attento e veloce. La nostra offerta ha come protagonisti tigelle, gnocco fritto, primi piatti della tradizione e golose insalate arricchite con prodotti tipici del territorio : il tutto rigorosamente preparato e cucinato al momento per garantire ai nostri ospiti la massima esperienza di gusto, in un’atmosfera resa calda ed accogliente grazie alla professionalità delle persone del Nostro Team che giorno dopo giorno portano avanti i Valori dell’Azienda : VIVACITA’, SEMPLICITA' e FRANCHEZZA. I Nostri Ristoranti sono oggi dislocati tra Emilia-Romagna, Veneto, Lombardia, Toscana, Piemonte, Lazio, Campania e abbiamo un importante piano di sviluppo che porterà nuove aperture nel corso dei prossimi mesi.

Posizione

Il CRM & Digital Marketing Specialist, a diretto riporto dell’Head of Marketing, avrà il compito di progettare e gestire campagne di loyalty e retention, utilizzando Salesforce Marketing Cloud per inviare comunicazioni personalizzate e automatizzate ai clienti. Analizzerà i dati CRM per migliorare la customer experience, prevenire il churn e aumentare la frequenza d’acquisto. Gestirà database clienti, segmentazioni e contenuti su app e piattaforme digitali. Coordinerà attività promozionali e convenzioni aziendali. Collaborerà con team interni e agenzie per sviluppare contenuti grafici e testare campagne. Particolare attenzione andrà dedicata al monitoraggio delle performance delle attività CRM ed alla gestione del customer service in caso di problematiche.

Principali Responsabilità :

• Progettazione ed esecuzione delle campagne di loyalty e attività connesse alla sua realizzazione : obiettivi e target audience, creazione campagne mktg, sviluppo contenuti grafici per DEM e PN (in autonomia o tramite coordinamento con agenzia grafica), generazione couponistica e test per utilizzo online / casse con comunicazioni ai ristoranti;
• Gestione delle piattaforme Marketing e Service Cloud di Salesforce : risoluzione criticità operative in coordinamento con agenzia middleware e stakeholder interni (dipartimento IT, acquisti, marketing);
• Sviluppo di attività di Marketing Automation finalizzate a caring / retention&churn prevention / aumento frequenza;
• Gestione portali TcPos e Webadmin : monitoraggio assortimento menù punti vendita, supporto inserimento nuovi prodotti, settaggio promozioni, attivazione convenzionamenti aziendali;
• Gestione della APP : analisi KPI e monitoraggio customer behaviour, manutenzione, gestione carosello e caricamento contenuti;
• Analisi delle performance della attività CRM, con produzione di report periodici per la direzione;
• Ideazione contenuti e sviluppo di grafica / copywriting per le campagne di email marketing, in autonomia o tramite coordinamento con agenzia grafica;
• Gestione del programma Loyalty e definizione della strategia di benefit per garantire il massimo livello di coinvolgimento, l’aumento della fidelizzazione e l’incremento delle vendite;
• Laurea in marketing, economia, comunicazione digitale o percorsi similari;
• Esperienza di almeno 3 anni in ruoli CRM / Customer Engagement idealmente in contesti B2C , dove la relazione diretta con il consumatore e l’analisi del comportamento d’acquisto sono centrali;
• Ottima conoscenza delle leve del marketing relazionale (campagne di loyalty, retention, promozioni mirate);
• Esperienza nella gestione di CRM articolati, basati su più livelli di integrazione e strumenti;
• La conoscenza di Salesforce rappresenta un requisito fortemente preferenziale (in particolare marketing cloud);
• Capacitá di analisi dati (kpi come tasso di churn e redemption, customer lifetime value)
• Esperienza nella gestione di database clienti (profilazione, segmentazione, pulizia dati)
• Retribuzione commisurata all’esperienza e alle competenze maturate
• Sede di lavoro : Modena (MO)
• Smart Working : 9 giorni al mese (2 a settimana)
• Orario di lavoro : 9 : 00 / 18 : 00 con flessibilità in entrata e in uscita (8 : 30-9 : 30 / 17 : 30-18 : 30)
• Coupon pasto dipendenti 14€

Altre informazioni

L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198 / 2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276 / 2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016 / 679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. R.0000155 del 31 / 12 / 2021.

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