CRM & Customer Experience Specialist

Gi Group SpA Filiale di Torino Centrale; Piemonte; In loco; EUR 31.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Gi Group SpA è alla ricerca di un CRM & Customer Experience Specialist per supportare una multinazionale del settore automotive a Torino Nord. Il candidato ideale avrà una laurea triennale e un'ottima conoscenza della lingua inglese, con esperienza in analisi e orientamento agli obiettivi. Offriamo un contratto iniziale a tempo determinato con un salario intorno ai 31k € e possibilità di smart working.

Servizi

Mensa aziendale

Incentivi

Competenze

• Laurea triennale richiesta.
• Conoscenza professionale completa della lingua inglese.
• Ottima conoscenza di MS Office, in particolare Excel.

Mansioni

• Coordinare con i 4 manager regionali per implementare processi per la Customer Experience.
• Analizzare feedback per migliorare l'esperienza cliente.
• Implementare progetti digitali legati alla Customer Experience.

Conoscenze

Gestione del tempo

Analisi

Organizzazione

Conoscenza della lingua inglese

Formazione

Laurea triennale

Strumenti

MS Office

Descrizione del lavoro

FILIALE: TORINO CENTRALESPECIALIZZAZIONE: CORE SKILL - OFFICE

Sei una persona precisa e organizzata e vuoi mettere in pratica le tue competenze?

Ti piace gestire processi, coordinare attività e supportare il lavoro di squadra?

Potremmo avere l’opportunità giusta per te!

Grafton Office*è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management. Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.

Per nota multinazionale del settore automotive con HQ su Torino Nord ricerchiamo:

CRM & CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST

Il ruolo fungerà da punto di riferimento per i 4 CX manager regionali al fine di implementare processi di eccellenza per supportare la crescita delle regioni e garantire la migliore esperienza cliente. Inoltre, si occuperà di impostare i processi per verificare la soddisfazione dei clienti e definire piani d'azione e procedure per ottimizzare l'esperienza.

Principali responsabilità:

1. Coordinare con i responsabili della Customer Experience delle regioni APAC & India per stabilire le priorità di rappresentazione del mercato delle regioni.
2. Partecipare alla definizione e allo sviluppo di progetti digitali legati alla Customer Experience.
3. Progettare e supportare l'implementazione dei Customer Journeys e l'analisi approfondita dei loro specifici punti di contatto.
4. Essere il punto di riferimento per tutto ciò che riguarda la Customer Experience prima, durante e dopo l'acquisto.
5. Garantire la gestione e il miglioramento efficace della Customer Experience nelle regioni APAC & India, in coordinamento con le altre regioni, assicurando un perfetto allineamento con le strategie locali.
6. Coordinarsi con il team globale per definire gli indicatori chiave di prestazione (KPI) relativi alla Customer Experience, assicurando che vengano misurati, monitorati e riportati regolarmente, e progettare dashboard per la CX.
7. Analizzare feedback e informazioni per identificare le aree di miglioramento.
8. Partecipare alla definizione dei requisiti aziendali e alla configurazione di progetti per attività di ottimizzazione dei Customer Journeys.
9. Gestire e, se necessario, implementare piani d'azione per migliorare le competenze di gestione aziendale del personale attraverso la creazione di strumenti e piattaforme

Hai queste competenze e caratteristiche?

-Laurea triennale

-Conoscenza professionale completa della lingua inglese

-Esperienza pregressa in medesime attività o in altre attività legate ad attività di analisi

-Ottima conoscenza di MS Office (Excel in particolare)

-Capacità di lavorare per obiettivi e scadenze, ottime doti organizzative e di gestione del tempo, predisposizione all’analisi

Offerta Contrattuale:

• Contratto: iniziale inserimento a tempo determinato in somministrazione di 6 mesi
• CCNL di riferimento: CCNL proprio
• RAL di ca. 31k + mensa aziendale + incentive
• Start date: ASAP

Orario di lavoro: Full Time dal Lunedì al Venerdì, con flessibilità oraria e smartworking (fino a 12gg/mese)

Luogo di lavoro: Torino Nord (TO)

*Grafton Office è una specializzazione di Gi Group Spa autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG). L’offerta si intende rivolta ai candidati nel rispetto del D.lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo www.gigroup.it/privacy-candidati

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