CRM Business Analyst

Gruppo UNA | Hotels & Resorts; Reggio Emilia; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Unipol Rental cerca un Crm Analyst esperto per gestire l'implementazione del nuovo CRM. Il candidato ideale avrà una Laurea Magistrale in Informatica o Ingegneria, con almeno 2 anni di esperienza in progetti CRM. Sarà coinvolto in analisi, coordinamento e supporto alla clientela, con l'obiettivo di ottimizzare i processi aziendali.

Competenze

• Esperienza professionale di almeno 2 anni in progetti CRM.
• Ottime doti relazionali e capacità di problem solving.
• Esperienza nella conduzione delle fasi di SIT e UAT.

Mansioni

• Coordinamento delle iniziative progettuali di CRM.
• Gestione della roadmap evolutiva del CRM.
• Analisi dei requisiti e traduzione in processi funzionali.

Conoscenze

Analisi di fattibilità

Problem solving

Comunicazione

Lavoro di squadra

Conoscenza lingua inglese

Formazione

Laurea Magistrale in Informatica

Laurea Magistrale in Ingegneria Gestionale

Laurea Magistrale in Ingegneria Informatica

Strumenti

CRM

Pegasystems

Salesforce

Descrizione del lavoro

Unipol Rental società del Gruppo Unipol attiva nel settore del noleggio flotte aziendali e nella gestione dei servizi di mobilità, è alla ricerca di un esperto professionista da inserire nel ruolo di :

Sede di lavoro : Reggio Emilia / Bologna

Il profilo ricercato, inserito nel contesto dell’area Sistemi Informativi della società e coordinandosi con il CRM Technical Lead , sarà direttamente coinvolto nel progetto di implementazione del nuovo CRM di UnipolRental, agendo come referente in tutte le fasi di valutazione, introduzione ed evoluzione della piattaforma e seguendone l'intero ciclo di vita : analisi di fattibilità, definizione progettuale, governance degli sviluppi, roll-out ed esercizio post progetto della piattaforma.

In particolare, sarà incaricato delle seguenti attività :

• Coordinamento delle iniziative progettuali di competenza;
• Analisi dei requisiti di business e successiva traduzione in processi e requisiti funzionali in ambito piattaforma CRM;
• Presidio costante della roadmap evolutiva del CRM nel rispetto di tempi e costi;
• Coordinamento funzionale del cantiere di sviluppo;
• Gestione delle attività di supporto utente in seguito all'avviamento in produzione;
• Laurea Magistrale in Informatica, Ingegneria Gestionale o Ingegneria Informatica conseguita con ottima votazione finale;
• Esperienza professionale di almeno 2 anni nel ruolo acquisita presso primarie società di consulenza o presso aziende strutturate su progetti di implementazione di soluzioni CRM (es. Pegasystems, Salesforce );
• Pregressa esperienza nelle attività di analisi funzionale su processi di customer care e sales force automation , preferibilmente in ambito automotive;
• Pregressa esperienza nell’interfacciamento e nel coordinamento di partner esterni (fornitori);
• Esperienza nella conduzione delle fasi di SIT e UAT, abilità di comunicazione scritta e verbale

Completano il profilo ottime doti relazionali ed elevata capacità di problem solving, agilità mentale e precisione, oltre ad una buona conoscenza della lingua inglese.

Il candidato in possesso delle esperienze richieste sarà inserito con rapporto di lavoro a tempo indeterminato CCNL Commercio.

La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903 / 77 e D.lgs. 198 / 2006.

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Crm Analyst • Reggio Emilia, Emilia-Romagna, Italia