CRM Business Analyst

TN Italy; Bologna; In loco; EUR 35.000 - 55.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa nel settore della mobilità è alla ricerca di un esperto professionista per guidare l'implementazione di un nuovo CRM. Questa posizione chiave richiede un forte background in analisi dei requisiti e gestione di progetti CRM, con un focus su customer care e sales force automation. Se sei un comunicatore efficace con una laurea in Informatica o Ingegneria e hai esperienza in aziende di consulenza, questa è l'opportunità perfetta per te. Unisciti a un team dinamico e contribuisci a progetti che fanno la differenza nel settore automotive.

Competenze

• Minimo 2 anni di esperienza in implementazione di soluzioni CRM.
• Ottime doti relazionali e capacità di problem solving richieste.

Mansioni

• Coordinamento delle iniziative progettuali di CRM.
• Analisi dei requisiti e traduzione in processi funzionali.
• Gestione delle attività di supporto utente post avviamento.

Conoscenze

Analisi dei requisiti di business

Gestione progetti CRM

Problem solving

Comunicazione scritta e verbale

Conduzione delle fasi di SIT e UAT

Formazione

Laurea Magistrale in Informatica

Laurea Magistrale in Ingegneria Gestionale

Laurea Magistrale in Ingegneria Informatica

Strumenti

Pegasystems

Salesforce

Descrizione del lavoro

Unipol Rental società del Gruppo Unipol attiva nel settore del noleggio flotte aziendali e nella gestione dei servizi di mobilità, è alla ricerca di un esperto professionista da inserire nel ruolo di:

Sede di lavoro: Reggio Emilia/Bologna

Il profilo ricercato, inserito nel contesto dell’area Sistemi Informativi della società e coordinandosi con il CRM Technical Lead , sarà direttamente coinvolto nel progetto di implementazione del nuovo CRM di UnipolRental, agendo come referente in tutte le fasi di valutazione, introduzione ed evoluzione della piattaforma e seguendone l'intero ciclo di vita: analisi di fattibilità, definizione progettuale, governance degli sviluppi, roll-out ed esercizio post progetto della piattaforma.

In particolare, sarà incaricato delle seguenti attività:

• Coordinamento delle iniziative progettuali di competenza;
• Analisi dei requisiti di business e successiva traduzione in processi e requisiti funzionali in ambito piattaforma CRM;
• Presidio costante della roadmap evolutiva del CRM nel rispetto di tempi e costi;
• Coordinamento funzionale del cantiere di sviluppo;
• Gestione delle attività di supporto utente in seguito all'avviamento in produzione;
• Laurea Magistrale in Informatica, Ingegneria Gestionale o Ingegneria Informatica conseguita con ottima votazione finale;
• Esperienza professionale di almeno 2 anni nel ruolo acquisita presso primarie società di consulenza o presso aziende strutturate su progetti di implementazione di soluzioni CRM (es. Pegasystems, Salesforce );
• Pregressa esperienza nelle attività di analisi funzionale su processi di customer care e sales force automation , preferibilmente in ambito automotive;
• Pregressa esperienza nell’interfacciamento e nel coordinamento di partner esterni (fornitori);
• Esperienza nella conduzione delle fasi di SIT eUAT, abilità di comunicazione scritta e verbale

Completano il profilo ottime doti relazionali ed elevata capacità di problem solving, agilità mentale e precisione, oltre ad una buona conoscenza della lingua inglese.

Il candidato in possesso delle esperienze richieste sarà inserito con rapporto di lavoro a tempo indeterminato CCNL Commercio.

La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.