Credit Collection & Defence Specialist

Sector Alarm Italy; Milano; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una compagnia nel settore della sicurezza, con sede a Milano, sta cercando un Credit Collection & Defence Specialist per gestire il recupero crediti e la retention dei clienti. Questo ruolo richiede esperienza nel settore, ottime capacità di comunicazione e forte orientamento alle vendite. Si offre un contratto full time secondo il CCNL Terziario e Servizi.

Competenze

• Esperienza di recupero crediti richiesta.
• Livello di inglese medio o superiore.
• Forte ambizione e motivazione a crescere.

Mansioni

• Contattare i clienti per comprendere il mancato pagamento.
• Coordinarsi con il Dipartimento Vendite per gestire clienti insolventi.
• Gestire clienti con contratto rescindibile.

Conoscenze

Esperienza di recupero crediti

Ottime capacità di comunicazione e negoziazione

Orientamento alle vendite / carattere commerciale

Capacità di lavorare in squadra

Descrizione del lavoro

Per sostenere la nostra continua crescita, abbiamo la necessità di rafforzare il nostro team Finance e siamo quindi alla ricerca di un

• Credit Collection & Defence Specialist

Avrà l'obiettivo di supportare il team che gestisce due attività chiave per il business :

• Credit Collection (Recupero Crediti)
• Defence / Retention portafoglio clienti

La risorsa lavorerà a stretto contatto coi colleghi del Team Finance e del Customer Service, e svolgerà le seguenti mansioni in ciascuno dei due ambiti :

Credit Collection (recupero crediti):

• Contattare telefonicamente i clienti e comprendere i motivi del mancato pagamento
• Concordare coi clienti le prossime scadenze e i piani di rientro
• Coordinarsi e allinearsi continuamente con il Dipartimento Vendite per la gestione dei clienti insolventi
• Saper individuare e distinguere in anticipo situazioni potenzialmente problematiche (es. rischio perdita cliente) da situazioni ordinarie e coordinare le priorità di conseguenza
• Saper gestire i reclami dei clienti, saper distinguere le situazioni urgenti rispetto a quelle meno urgenti
• Prendere decisioni in autonomia sulla gestione dei piani di rientro dei clienti o sulla possibilità far recedere il cliente
• Confrontarsi con il team sui metodi e le strategie per migliorare le performance del dipartimento

Defence / Retention portafoglio clienti

• Gestire i clienti che hanno espresso il desiderio di rescindere il contratto
• Saper negoziare con i clienti in recesso, individuando la soluzione giusta per ogni casistica, seguendo le policy aziendali
• Coordinarsi e allinearsi continuamente con il Dipartimento Vendite per la gestione dei clienti che hanno chiesto il recesso
• Saper gestire i reclami dei clienti, saper distinguere le situazioni urgenti rispetto a quelle meno urgenti
• Saper individuare le reali ragioni dello scontento del cliente e identificare soluzioni per trasformarlo da cliente "detrattore" a cliente "promotore"
• Saper individuare - in caso di clienti che cambiano indirizzo / si traferiscono - opportunità di : (1) prosecuzione dell'abbonamento al nuovo indirizzo (2) subentri nei contratti da parte dei nuovi locatari
• Massimizzare il tasso di recupero dei clienti minimizzando i costi, analizzando la durata e la redditività dei clienti per poter fare offerte mirate
• Utilizzare opportunamente il pacchetto di sconti / offerte per far risparmiare il cliente
• Assicurarsi che il rapporto con il cliente continui e che il cliente rimanga tale
• Fidelizzare i clienti e promuovere il valore del nostro servizio
• Confrontarsi con il team sui metodi e le strategie per migliorare le performance del dipartimento

PROFILE & EXPERIENCE

• Esperienza di recupero crediti
• Esperienza di customer service
• Livello di inglese medio (>)
• Orientamento alle vendite / carattere "commerciale"
• Ottime capacità di comunicazione e negoziazione
• Ottime capacità di lavoro in squadra e coordinamento con colleghi di dipartimenti diversi
• Lavorare rapidamente ed essere molto concentrati sugli obiettivi
• Forte ambizione e motivazione a crescere e contribuire alla crescita dell'azienda

WHAT WE OFFER

Contratto full time, CCNL Terziario e Servizi.

Sede di lavoro : Milano