CQS CLAIMS & CUSTOMER SERVICE EXPERT (preferenza appartenenza L.68 / 99 Art. 1)

AXA Assistance Deutschland GmbH; Latina; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

AXA Partners cerca un Claims and Customer Service Expert per gestire sinistri e attività di back office. Il candidato ideale avrà un'eccellente capacità comunicativa e esperienza nel settore assicurativo, insieme a fluente conoscenza dell'inglese o francese. Questo ruolo offre opportunità di crescita in un ambiente dinamico e la possibilità di contribuire a progetti sostenibili con AXA.

Servizi

Piantiamo un albero per ogni nuova assunzione

Pari opportunità e inclusione

Competenze

• Due anni di esperienza pregressa in posizione analoga.
• Fluente in inglese e/o francese.
• Conoscenza del mercato assicurativo per CQS e gestione dei sinistri.

Mansioni

• Gestire chiamate e sinistri, ricevere e convalidare richieste.
• Fornire un buon servizio ai clienti e gestire le richieste complesse.
• Svolgere attività amministrative per mantenere i sistemi sincronizzati.

Conoscenze

Ottime doti comunicative

Flessibilità

Capacità di negoziazione

Capacità di organizzazione e gestione del tempo

Elevata capacità di adattamento

Formazione

Laurea tecnica o superiore

Descrizione del lavoro

Nuova opportunità in AXA Partners Italy.

Contratto : Indeterminato

Preferenza appartenenza alla L.68 / 99 Art. 1

La risorsa, nel ruolo di Claims and Customer Service Expert, sarà responsabile della gestione dei sinistri, delle chiamate e / o delle attività quotidiane di back office, come l'indicizzazione della documentazione relativa ai sinistri in entrata, l'esecuzione di controlli e lo svolgimento di mansioni amministrative per mantenere sincronizzati i sistemi di AXA e dei suoi partner.

Principali attività :

• Gestione delle chiamate e dei sinistri - ricevere, convalidare, valutare ed elaborare i sinistri nuovi e continui (Junior, EXP, Master)
• Gestire le chiamate e le richieste di risarcimento complesse inoltrate dagli Junior Associate o EXP (Master).
• Rispettare i livelli di servizio (SLA) applicabili.
• Fornire un buon servizio ai clienti raggiungendo e superando le loro aspettative e assumendosi la responsabilità di risolvere eventuali problemi relativi al servizio clienti (Junior, EXP, Master).
• Svolgere un ruolo attivo nel guidare l'eccellenza del servizio clienti assicurando il raggiungimento di metriche di produttività e garanzia di qualità (Junior, EXP, Master).
• Gestione della posta elettronica - Conformarsi ai requisiti aziendali per gestire tutti gli account di posta elettronica dell'Ops (Junior, EXP, Master).
• Gestione dei reclami - ricevere, convalidare e risolvere i nuovi reclami (Master) se richiesto.
• Fungere da punto di riferimento per i colleghi (Master).
• Indicizzare la documentazione / corrispondenza relativa ai sinistri in entrata all'interno del sistema di imaging AXA (Junior, EXP, Master).
• Preparare analisi AD-HOC, effettuare richieste di riconciliazione dei dati ed eseguire analisi approfondite come richiesto dagli stakeholder interni ed esterni (Junior, EXP, Master).
• Eseguire attività amministrative per mantenere sincronizzati i sistemi del cliente e di AXA (ad esempio, elaborazione di layout giornalieri, trasferimento di lettere, ecc.).
• Eseguire le attività post-vendita come richiesto dal Business (Junior, EXP, Master).
• Formulare raccomandazioni per il miglioramento delle pratiche amministrative e attuarle quando necessario (Junior, EXP, Master).
• Sostenere e supportare l'implementazione di miglioramenti ai processi e alle procedure (Master).
• Lavorare in conformità con le politiche e le procedure normative, i termini e le condizioni della politica e la legislazione e i regolamenti vigenti in materia (Junior, EXP, Master).
• Intervenire sui risultati del proprio OCIF (Operational Control Framework) e affrontare i feedback per chiudere i problemi (Junior, EXP, Master).
• Rispettare gli standard individuali di servizio telefonico, di produttività e di qualità del processo decisionale e della gestione delle chiamate.
• Lingua inglese e / o francese fluente
• Conoscenza del mercato assicurativo per CQS e gestione dei sinistri
• Elevata capacità di adattamento
• Flessibilità
• Ottime doti comunicative con esperienza nel trattare con colleghi e clienti a tutti i livelli
• Laurea tecnica o superiore
• Due anni di esperienza pregressa in posizione analoga (Junior, EXP)
• Due anni di esperienza pregressa in qualità di Claims Assessment & Customer Service Associate con un track record di prestazioni eccellenti (Master)
• Ottime capacità di comunicazione con esperienza nel trattare con colleghi e clienti a tutti i livelli.
• Pianificazione, organizzazione e autogestione
• Conoscenza del settore assicurativo CQS
• Conoscenza della reportistica e delle metriche
• Capacità di negoziazione
• Capacità di organizzazione e gestione del tempo
• Gestione dei reclami
• Capacità decisionale

AXA Partners si impegna, con pari competenze, a favore della diversità e dell'inclusione.

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