Coordinatore Customer Service - macchine utensili

CarusiHR & Co. srl Unipersonale; Trentino-Alto Adige; In loco; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una multinazionale leader nel settore della progettazione e produzione di macchine utensili cerca un Coordinatore del Customer Service. La posizione implica la gestione da remoto della manutenzione e il coordinamento di tecnici per garantire un alto standard di qualità. Si offre un contratto a tempo indeterminato, condizioni vantaggiose e possibilità di crescita in un ambiente di lavoro tecnologicamente avanzato.

Competenze

• Pregressa esperienza in aziende del settore macchine utensili.
• Attitudine al coordinamento di squadre di lavoro.
• Padronanza della lingua inglese preferenziale.

Mansioni

• Gestire la manutenzione delle macchine presso i clienti.
• Coordinare una squadra di tecnici specializzati.
• Analizzare le esigenze del cliente e fornire soluzioni.

Conoscenze

Assistenza telefonica

Gestione reclami

Valutazione procedure operative

Lavoro di gruppo

Formazione

Esperienza in ruoli tecnici

Descrizione del lavoro

Importante e conosciuto Gruppo multinazionale, leader nella progettazione, produzione, vendita e service di centri di lavoro e macchine di tornitura, ci ha incaricati di selezionare un Coordinatore del reparto Customer Service.

La persona prescelta gestirà da remoto la manutenzione delle macchine utensili installate presso i clienti. Coordinerà funzionalmente una squadra di tecnici specializzati, meccanici e elettronici, preparati alle revisioni dei macchinari installati, garantendo elevati standard qualitativi nei servizi di manutenzione ordinaria e straordinaria. Opererà nel rispetto delle direttive ricevute, dei piani approvati, delle politiche e procedure aziendali. Per migliorare il servizio offerto alla clientela potrà verificare, con opportuni strumenti, il loro grado di soddisfazione e apportare eventuali azioni correttive.

Attività :

1. Analizza le esigenze del cliente fornendo la soluzione al problema mediante assistenza telefonica e tele-assistenza;
2. Pianifica gli interventi e predispone le attività di risoluzione del guasto presso il cliente;
3. Valuta nuove procedure operative al fine di migliorare la qualità del servizio: analisi costi/benefici, controllo fattibilità, monitoraggio dei risultati;
4. Assicura la regolarità, la qualità e la corretta tempistica nell’evasione dei servizi di assistenza tecnica e vendita ricambi secondo le condizioni contrattuali concordate;
5. Programma gli interventi tecnici di manutenzione ordinaria;
6. Fornisce aiuto e consulenza ai tecnici e ai clienti in caso di interventi complessi o gestione di reclami particolarmente delicati;
7. Organizza la formazione dei service engineer e dei clienti;
8. Garantisce un efficiente utilizzo delle macchine installate in termini di sicurezza e rispetto delle normative vigenti;
9. Verifica la disponibilità dei materiali per l’allestimento delle macchine e per la gestione dei ricambi tramite il gestionale aziendale;
10. Controlla il portafoglio ordini con particolare attenzione alle date di consegna richieste;
11. Collabora con l'ufficio commerciale per elaborare strategie atte alla gestione dei reclami;
12. Sovrintende alla redazione dei report periodici contenenti analisi tecniche e costi di garanzia.

Sede di lavoro : provincia di Milano nord-ovest, nei pressi di Busto Arsizio.

Richiesta una pregressa esperienza maturata in ruoli tecnici presso aziende del settore macchine utensili ad asportazione truciolo. Attitudine al lavoro di gruppo e al coordinamento di squadre di lavoro. Costituisce requisito preferenziale la padronanza della lingua inglese.

Si prevede contratto di dipendenza a tempo indeterminato a condizioni economiche vantaggiose in un'azienda leader nell’offerta di macchine utensili ad elevato contenuto tecnologico.

CarusiHR & Co. S.r.l., Società di Ricerca e Selezione di Personale Qualificato (Aut. Min. 7 / 12 / 2018 Prot. n° 0000153). I candidati ambosessi (L.903 / 77) sono invitati a leggere sulla privacy (art. 13, Regolamento UE 679 / 2016).

Parole chiave: utensili, torni, tornio, Heidenhain, Siemens, Fanuc, service, assistenza.

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Customer Service • Trentino Alto Adige, Italia