Coordinatore Customer Service - macchine utensili

CarusiHR & Co. srl Unipersonale; Genova; Remoto; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore macchine utensili cerca un Coordinatore del reparto Customer Service. La risorsa gestirà da remoto la manutenzione delle macchine installate e coordinerà tecnici specializzati. Richiesta esperienza nel settore e buona padronanza della lingua inglese. Contratto a tempo indeterminato con condizioni economiche vantaggiose.

Servizi

Condizioni economiche vantaggiose

Formazione continua

Competenze

• Pregressa esperienza in ruoli tecnici nel settore macchine utensili.
• Attitudine al coordinamento di squadre di lavoro.
• Capacità di analisi costi/benefici.

Mansioni

• Coordinare una squadra di tecnici specializzati.
• Assicurare elevati standard qualitativi nei servizi di manutenzione.
• Verificare il grado di soddisfazione dei clienti.
• Pianificare e programmare gli interventi tecnici di manutenzione.

Conoscenze

Esperienza nella gestione di team tecnici

Capacità di risoluzione problemi

Ottima comunicazione

Attitudine al lavoro di gruppo

Padronanza della lingua inglese

Strumenti

Software gestionale

Descrizione del lavoro

Importante e conosciuto Gruppo multinazionale, leader nella progettazione, produzione, vendita e service di centri di lavoro e macchine di tornitura, ci ha incaricati di selezionare un Coordinatore del reparto Customer Service.

La persona prescelta gestirà da remoto la manutenzione delle macchine utensili installate presso i clienti. Coordinerà funzionalmente una squadra di tecnici specializzati, meccanici e elettronici, preparati alle revisioni dei macchinari installati, garantendo elevati standard qualitativi nei servizi di manutenzione ordinaria e straordinaria. Opererà nel rispetto delle direttive ricevute, dei piani approvati, delle politiche e procedure aziendali. Per migliorare il servizio offerto alla clientela potrà verificare, con opportuni strumenti, il loro grado di soddisfazione e apportare eventuali azioni correttive.

Attività :

• Analizza le esigenze del cliente fornendo la soluzione al problema mediante assistenza telefonica e tele-assistenza;
• Pianifica gli interventi e predispone le attività di risoluzione del guasto presso il cliente;
• Valuta nuove procedure operative al fine di migliorare la qualità del servizio: analisi costi/benefici, controllo fattibilità, monitoraggio dei risultati;
• Assicura la regolarità, la qualità e la corretta tempistica nell’evasione dei servizi di assistenza tecnica e vendita ricambi secondo le condizioni contrattuali concordate;
• Programma gli interventi tecnici di manutenzione ordinaria;
• Fornisce aiuto e consulenza ai tecnici e ai clienti in caso di interventi complessi o gestione di reclami particolarmente delicati;
• Organizza la formazione dei service engineer e dei clienti;
• Garantisce un efficiente utilizzo delle macchine installate in termini di sicurezza e rispetto delle normative vigenti;
• Verifica la disponibilità dei materiali per l’allestimento delle macchine e per la gestione dei ricambi tramite il gestionale aziendale;
• Controlla il portafoglio ordini con particolare attenzione alle date di consegna richieste;
• Collabora con l'ufficio commerciale per elaborare strategie atte alla gestione dei reclami;
• Sovrintende alla redazione dei report periodici contenenti analisi tecniche e costi di garanzia.

Sede di lavoro : provincia di Milano nord-ovest, nei pressi di Busto Arsizio.

Richiesta una pregressa esperienza maturata in ruoli tecnici presso aziende del settore macchine utensili ad asportazione truciolo. Attitudine al lavoro di gruppo e al coordinamento di squadre di lavoro. Costituisce requisito preferenziale la padronanza della lingua inglese.

Si prevede contratto di dipendenza a tempo indeterminato a condizioni economiche vantaggiose in un'azienda leader nell’offerta di macchine utensili ad elevato contenuto tecnologico.

CarusiHR & Co. S.r.l., Società di Ricerca e Selezione di Personale Qualificato (Aut. Min. 7 / 12 / 2018 Prot. n° 0000153). I candidati ambosessi (L.903 / 77) sono invitati a leggere sulla privacy (art. 13, Regolamento UE 679 / 2016).

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