Coordinatore Customer Service - macchine utensili

JR Italy; Bari; Remoto; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante e conosciuta azienda multinazionale è alla ricerca di un Coordinatore del reparto Customer Service. Il candidato selezionato gestirà il supporto tecnico per le macchine utensili, coordinando un team di esperti e garantendo elevati standard qualitativi nel servizio. Si offre un contratto a tempo indeterminato in un contesto dinamico e tecnologicamente avanzato.

Competenze

• Pregressa esperienza nel settore macchine utensili ad asportazione truciolo.
• Costituisce requisiti preferenziale la padronanza della lingua inglese.
• Attitudine al coordinamento di team di lavoro.

Mansioni

• Gestire la manutenzione delle macchine utensili installate presso i clienti.
• Coordinare una squadra di tecnici specializzati.
• Assicurare la qualità e i tempi di assistenza tecnica.

Conoscenze

Problem Solving

Lavoro di squadra

Coordinamento

Assistenza tecnica

Formazione

Esperienza in ruoli tecnici nel settore macchine utensili

Descrizione del lavoro

bari, Italy

Importante e conosciuto Gruppo multinazionale, leader nella progettazione, produzione, vendita e service di centri di lavoro e macchine di tornitura, ci ha incaricati di selezionare un Coordinatore del reparto Customer Service
La persona prescelta gestirà da remoto la manutenzione delle macchine utensili installate presso i clienti. Coordinerà funzionalmente una squadra di tecnici specializzati, meccanici e elettronici, preparati alle revisioni dei macchinari installati, garantendo elevati standard qualitativi nei servizi di manutenzione ordinaria e straordinaria. Opererà nel rispetto delle direttive ricevute, dei piani approvati, delle politiche e procedure aziendali. Per migliorare il servizio offerto alla clientela potrà verificare, con opportuni strumenti, il loro grado di soddisfazione e apportare eventuali azioni correttive.
Attività:

• Analizza le esigenze del cliente fornendo la soluzione al problema mediante assistenza telefonica e tele-assistenza;
• Pianifica gli interventi e predispone le attività di risoluzione del guasto presso il cliente;
• Valuta nuove procedure operative al fine di migliorare la qualità del servizio: analisicosti/benefici, controllo fattibilità, monitoraggio dei risultati;
• Assicura la regolarità, la qualità e la corretta tempistica nell’evasione dei servizi di assistenza tecnica e vendita ricambi secondo le condizioni contrattuali concordate;
• Programma gli interventi tecnici di manutenzione ordinaria;
• Fornisce aiuto e consulenza ai tecnici e ai clienti in caso di interventi complessi o gestione di reclami particolarmente delicati;
• Organizza la formazione dei service engineer e dei clienti;
• Garantisce un efficiente utilizzo delle macchine installate in termini di sicurezza e rispetto delle normative vigenti;
• Verifica la disponibilità dei materiali per l’allestimento delle macchine e per la gestione dei ricambi tramite il gestionale aziendale;
• Controlla il portafoglio ordini con particolare attenzione alle date di consegna richieste;
• Collabora con l'ufficio commerciale per elaborare strategie atte alla gestione dei reclami;
• Sovrintende alla redazione dei report periodici contenenti analisi tecniche e costi di garanzia.

Sede di lavoro: provincia di Milano nord-ovest, nei pressi di Busto Arsizio
Richiesta una pregressa esperienza maturata in ruoli tecnici presso aziende del settore macchine utensili ad asportazione truciolo. Attitudine al lavoro di gruppo e al coordinamento di squadre di lavoro. Costituisce requisito preferenziale la padronanza della lingua inglese.
Si prevede contratto di dipendenza a tempo indeterminato a condizioni economiche vantaggiose in un'azienda leader nell’offerta di macchine utensili ad elevato contenuto tecnologico.
CarusiHR & Co. S.r.l., Società di Ricerca e Selezione di Personale Qualificato (Aut. Min. 7/12/2018 Prot. n° 0000153).I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere suwww.carusihr.coml’informativa sulla privacy (art. 13, Regolamento UE 679/2016).

utensili, torni, tornio, heidenhain, siemens, fanuc, service, assistenza by helplavoro.it

Importante e conosciuto Gruppo multinazionale, leader nella progettazione, produzione, vendita e service di centri di lavoro e macchine di tornitura, ci ha incaricati di selezionare un Coordinatore del reparto Customer Service
La persona prescelta gestirà da remoto la manutenzione delle macchine utensili installate presso i clienti. Coordinerà funzionalmente una squadra di tecnici specializzati, meccanici e elettronici, preparati alle revisioni dei macchinari installati, garantendo elevati standard qualitativi nei servizi di manutenzione ordinaria e straordinaria. Opererà nel rispetto delle direttive ricevute, dei piani approvati, delle politiche e procedure aziendali. Per migliorare il servizio offerto alla clientela potrà verificare, con opportuni strumenti, il loro grado di soddisfazione e apportare eventuali azioni correttive.
Attività:

• Analizza le esigenze del cliente fornendo la soluzione al problema mediante assistenza telefonica e tele-assistenza;
• Pianifica gli interventi e predispone le attività di risoluzione del guasto presso il cliente;
• Valuta nuove procedure operative al fine di migliorare la qualità del servizio: analisicosti/benefici, controllo fattibilità, monitoraggio dei risultati;
• Assicura la regolarità, la qualità e la corretta tempistica nell’evasione dei servizi di assistenza tecnica e vendita ricambi secondo le condizioni contrattuali concordate;
• Programma gli interventi tecnici di manutenzione ordinaria;
• Fornisce aiuto e consulenza ai tecnici e ai clienti in caso di interventi complessi o gestione di reclami particolarmente delicati;
• Organizza la formazione dei service engineer e dei clienti;
• Garantisce un efficiente utilizzo delle macchine installate in termini di sicurezza e rispetto delle normative vigenti;
• Verifica la disponibilità dei materiali per l’allestimento delle macchine e per la gestione dei ricambi tramite il gestionale aziendale;
• Controlla il portafoglio ordini con particolare attenzione alle date di consegna richieste;
• Collabora con l'ufficio commerciale per elaborare strategie atte alla gestione dei reclami;
• Sovrintende alla redazione dei report periodici contenenti analisi tecniche e costi di garanzia.

Sede di lavoro: provincia di Milano nord-ovest, nei pressi di Busto Arsizio
Richiesta una pregressa esperienza maturata in ruoli tecnici presso aziende del settore macchine utensili ad asportazione truciolo. Attitudine al lavoro di gruppo e al coordinamento di squadre di lavoro. Costituisce requisito preferenziale la padronanza della lingua inglese.
Si prevede contratto di dipendenza a tempo indeterminato a condizioni economiche vantaggiose in un'azienda leader nell’offerta di macchine utensili ad elevato contenuto tecnologico.
CarusiHR & Co. S.r.l., Società di Ricerca e Selezione di Personale Qualificato (Aut. Min. 7/12/2018 Prot. n° 0000153).I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere suwww.carusihr.coml’informativa sulla privacy (art. 13, Regolamento UE 679/2016).

utensili, torni, tornio, heidenhain, siemens, fanuc, service, assistenza by helplavoro.it