Coordinatore / coordinatrice agenti telefonici e campagne telemarketing

Risorse SpA; Albaredo d'Adige; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia per il lavoro sta cercando un Coordinatore/Coordinatrice per gestire e ottimizzare le attività di telemarketing. La figura coordinerà un team di operatori e sarà responsabile della pianificazione delle campagne, monitoraggio dei KPI e formazione del personale. Si richiede esperienza pregressa nel settore e competenze in CRM. Offerta di contratto a tempo indeterminato con RAL indicativa tra 30.000 e 40.000 €.

Servizi

Buoni pasto

Competenze

• Almeno 3-5 anni di esperienza nel settore.
• Esperienza nell'utilizzo di CRM e sistemi di reportistica.
• Capacità di lettura dei KPI e gestione delle performance.

Mansioni

• Coordinare e supervisionare le attività del team di telemarketing.
• Pianificare e monitorare le campagne outbound.
• Definire e monitorare KPI di performance.

Conoscenze

Leadership

Capacità di gestione del team

Ottime doti organizzative

Formazione

Diploma o Laurea (economia, comunicazione o marketing)

Strumenti

CRM

Excel

BI

Descrizione del lavoro

Coordinatore / coordinatrice agenti telefonici e campagne telemarketing, Albaredo D'adige

Risorse SpA, agenzia per il lavoro, per azienda cliente attiva nel settore dei servizi, sta ricercando:

Coordinatore/ coordinatrice agenti telefonici e campagne telemarketing

La risorsa coordinerà le attività operative e strategiche delle commesse a assegnate, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di contatto, qualità, conversione e produttività interna. Collaborerà strettamente con le funzioni commerciali e marketing per ottimizzare le campagne attive e sviluppare nuove strategie di gestione.

Principali Responsabilità:

• Coordinare e supervisionare le attività del team di operatori telemarketing;
• Pianificare e monitorare campagne outbound (vendita, presa appuntamenti, indagini, upselling, ecc.);
• Definire e monitorare KPI (contact rate, conversioni, produttività, qualità chiamate);
• Gestire la formazione iniziale e continua del team operativo;
• Analizzare i report periodici e proporre azioni correttive e migliorative;
• Gestire i turni, le presenze e la distribuzione delle risorse operative;
• Collaborare con la divisione IT per la predisposizione degli strumenti e piattaforme più idonei per la gestione delle commesse;
• Gestisce la relazione con il referente operativo della commessa in modo professionale e attento, organizzando periodici sal o incontri di allineamento.

Si richiede:

• Diploma o Laurea (preferibilmente in ambito economico, comunicazione o marketing);
• Almeno 3-5 anni di esperienza nel settore;
• Esperienza nell’utilizzo di CRM, sistemi di reportistica (es. Excel, BI, ecc.);
• Capacità di lettura dei KPI e di gestione delle performance operative;
• Leadership e capacità di gestione del team;
• Ottime doti organizzative e orientamento al risultato.

Inserimento con contratto a tempo indeterminato, CCNL commercio - RAL indicativa 30.000-40.000 € + buoni pasto