Conversational Designer – AI & Customer Experience

See True Partners; Milano; Ibrido; EUR 42.000 - 65.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Smart working

In ufficio Milano

Descrizione del lavoro

See True Partners a Milano sta cercando una figura senior per la progettazione di esperienze conversazionali, chatbot e AI Agent con forte attenzione a UX e CX. La risorsa disegnerà flow, prompt e istruzioni, collaborando con team di Product Owner, AI Engineer e Software Developer per trasformare necessità di business in interazioni naturali e scalabili.

La posizione prevede lavoro ibrido a Milano: 2 giorni in ufficio e 3 giorni da remoto, con focus su analisi dei dati di conversazione, test e

Competenze

• Esperienza nella progettazione di esperienze conversazionali, chatbot o AI Agent.
• Buona conoscenza di UX/CX e progettazione di interazioni naturali.
• Conoscenza di LLM e Prompt Engineering.
• Capacità di analizzare feedback e tradurre in flussi efficaci.

Mansioni

• Progettare conversation flow, user journey e dialoghi per chatbot e AI Agent.
• Progettare e ottimizzare prompt e istruzioni per guidare gli agenti AI.
• Analizzare processi di Customer Care e CX per automazione e miglioramento.
• Collaborare con Product Owner, AI Engineer e Software Developer nei casi d'uso e requisiti.
• Testare, monitorare e ottimizzare le performance delle esperienze conversazionali.
• Analizzare feedback e conversation data per migliorare qualità ed UX.

Conoscenze

Esperienza progettazione conversazion

UX/CX design

Prompt Engineering

LLM

Strumenti

Python

TypeScript

APIs

Automazione

Descrizione del lavoro

Per conto di un'azienda specializzata in Customer Experience, che sta sviluppando una piattaforma tecnologica avanzata, che combina intelligenza artificiale generativa e supervisione umana per ottimizzare la Customer Experience (CX), stiamo cercando un

La persona avrà un ruolo chiave nella progettazione di esperienze conversazionali basate su LLM e AI Agent, contribuendo a trasformare processi e bisogni di business in interazioni naturali, efficaci e scalabili.

Posizione

• Progettare conversation flow, user journey e dialoghi per chatbot e AI Agent.
• Progettare e ottimizzare prompt e istruzioni per guidare il comportamento degli agenti AI.
• Analizzare i processi di Customer Care e Customer Experience, individuando opportunità di automazione e miglioramento.
• Collaborare con Product Owner, AI Engineer e Software Developer nella definizione dei casi d'uso e dei requisiti.
• Testare, monitorare e ottimizzare continuamente le performance delle esperienze conversazionali.
• Analizzare feedback e conversation data per migliorare qualità, efficacia e user experience.

Cerchiamo una persona con esperienza nella progettazione di esperienze conversazionali, chatbot, virtual assistant o AI Agent, una buona conoscenza di LLM e Prompt Engineering e una forte sensibilità verso UX e Customer Experience.

Completano il profilo:

• Ottime capacità di scrittura, sintesi e progettazione di interazioni naturali.
• Capacità di trasformare esigenze di business in conversation flow efficaci.
• Approccio analitico, sperimentale e orientato al miglioramento continuo.
• Buone capacità relazionali e attitudine al lavoro in team multidisciplinari.
• Conoscenza di base di API e integrazioni; Python, TypeScript e strumenti di automazione costituiscono un plus.

Altre informazioni

Sede di lavoro: Milano - ibrido (2 giorni in ufficio - 3 giorni da remoto)