Control Room Technician

ERREVI AUTOMATION; Sassuolo; In loco; EUR 24.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di automazione innovativa sta cercando un Junior Software Engineer a Sassuolo. Il candidato fornirà assistenza post-vendita e aiuterà a identificare opportunità di miglioramento. Sono richieste conoscenze di programmazione e disponibilità a lavorare su turni. Questa posizione offre un percorso di formazione continua e un ambiente di lavoro stimolante.

Servizi

Buoni pasto

Fondo assistenza e salute

Competenze

• Disponibilità immediata, preferenziale.
• Disponibilità a lavorare su turni.
• Ottima autonomia organizzativa e gestione del tempo.

Mansioni

• Forni assistenza remota Help Desk garantendo le SLA.
• Gestisce le anomalie sugli impianti collaudati.
• Contribuisce al miglioramento del software e degli strumenti di assistenza.

Conoscenze

Conoscenze di base dei principi di programmazione

Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata

Descrizione del lavoro

Un Perito Informatico o Junior Software Engineer da inserire nel nostro reparto di Assistenza Post-Vendita.

La risorsa prenderà attivamente parte alle attività di assistenza clienti e miglioramento continuo sugli impianti collaudati, in un ambiente in cui il lavoro di squadra e il supporto reciproco sono la chiave del nostro successo.

La risorsa inizialmente verrà affiancata dal team, al fine di ricevere la formazione necessaria per acquisire autonomia sugli impianti collaudati per poi prendere parte attivamente al team di assistenza post-vendita.

A formazione ultimata, agirà da Key-Account-Manager gestendo la comunicazione e il follow-up sia interno che esterno per i progetti di automazione dei clienti assegnatogli/le.

Le principali attività di cui dovrai occuparti sono:

• Assistenza remota Help Desk sugli impianti collaudati in produzione, garantendo le SLA e il livello di servizio contrattualmente pattuito
• Analisi dei problemi e gestione anomalie sugli impianti collaudati di Livello 1, introducendo azioni correttive e gestendo internamente escalation funzionale verso i team tecnici di riferimento (software, elettrico, meccanico) seguendo l'avanzamento e aggiornando costantemente il cliente sullo stato, alla ripartenza o all'introduzione di un'azione risolutiva della problematica
• Contributo proattivo nel miglioramento del software, degli strumenti di assistenza e della Knowledge Management di reparto.
• Gestione delle situazioni critiche e risoluzione di eventuali reclami dei clienti in modo tempestivo ed efficace con comunicazione positiva e ben orientata al cliente
• Collaborare per garantire la miglior esperienza cliente possibile in un’ottica di Customer experience puntando su innovazione e digitalizzazione
• Identificare opportunità per migliorare processi e procedure e proporre soluzioni innovative per aumentare la soddisfazione dei clienti
• Gestire follow-up o segnalazioni ricorrenti con spirito proattivo.

Cosa cerchiamo in te?

• Conoscenze di base dei principi di programmazione e delle basi di dati e/o linguaggi di programmazione PLC
• Disponibilità immediata, preferenziale
• Disponibilità a fornire reperibilità su chiamata per assistenza remota al di fuori dell’orario di lavoro
• Disponibilità a lavorare su turni
• Disponibilità a brevi trasferte di lavoro
• Ottima autonomia organizzativa, gestione del tempo e dei follow-up
• Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata
• Un percorso di formazione personalizzata e continua grazie al quale potrai sviluppare competenze specifiche in area tecnica
• Una crescita professionale in un ambiente di lavoro stimolante, dinamico e flessibile orientato all’innovazione
• RAL commisurata all'esperienza
• Buoni pasto
• Fondo assistenza e salute

La sede di lavoro è fissata in Via G.M. Dallari 2, Sassuolo (MO)

ERREVI AUTOMATION progetta e realizza soluzioni innovative di automazione logistica in grado di trasformare il potenziale dei propri clienti in elevate prestazioni e servizio al mercato.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (l.903/77)