Control Room Operator

Syntax S.c.ar.l.; Roma; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Syntax S.c.a.r.l. cerca una risorsa per attività di Control Room (profilo Middle) da inserire nel team tecnico a Roma. Ruolo con presidio H24/7 su turni per garantire la disponibilità dei servizi erogati e la prevenzione di interruzioni.

La figura lavorerà con strumenti come Dynatrace e ManageEngine, utilizzerà ServiceNow Event Management Console e testerà prestazioni/availability. Richiesta esperienza 2-4 anni in NOC/SOC in contesti strutturati, lavoro in team e gestione incidenti.

Qualifications

• Esperienza Middle (2-4 anni) nel ruolo di Control Room Operator/NOC/SOC.
• Conoscenza Linux: amministrazione di base, troubleshooting, log analysis.
• Disponibilità a turni H24/7, inclusi notte e weekend.

Responsabilités

• Presidio H24/7 per garantire disponibilità servizi.
• Gestione dashboard e integrazioni per ambienti IT.
• Analisi degli eventi e gestione incidenti con escalation.
• Utilizzo di strumenti APM e Event Management.

Connaissances

ServiceNow EM Console

Dynatrace

Linux

Problem solving

Teamwork

Escalation

Outils

Dynatrace

ManageEngine

NewTest/Ekara

Description du poste

Syntax S.c.a.r.l. è una realtà imprenditoriale strutturata con oltre 250 dipendenti e sedi distribuite sul territorio nazionale (Piemonte, Lombardia, Emilia-Romagna, Lazio, Puglia).

L’azienda è in forte crescita (incremento annuo della produzione > 20%) e opera in settori strategici ed emergenti quali Information & Communication Technology, Impiantistica, Green Energy e Mobility, supportando lo sviluppo di piccole, medie e grandi imprese, sia nel settore privato che pubblico (oltre 1300 clienti).

Siamo alla ricerca di una risorsa per attività di Control Room (profilo Middle) da inserire nel team tecnico. La risorsa sarà coinvolta in attività di presidio H24/7, strutturato su più turni di lavoro, per garantire la disponibilità dei servizi erogati.

Il Ruolo:

L'obiettivo principale della Control Room è prevenire eventuali interruzioni del servizio, individuando in modo tempestivo le anomalie e intervenendo prontamente per la loro risoluzione. La figura selezionata lavorerà all'interno di un'infrastruttura dotata di schermi ad uso generale per il controllo dello stato dei sistemi e degli allarmi, garantendo che le dashboard monitorino correttamente tutti gli ambienti.

• Monitoraggio proattivo e reattivo: Utilizzo di strumenti di Application Performance Management (APM) ed Event Management per effettuare analisi predittive.
• Test e Performance: Gestione delle consolle per la visualizzazione di test sintetici, simulando accessi e navigazioni per verificare la disponibilità e le performance dei servizi erogati.
• Utilizzo di tool enterprise: Impiego quotidiano di piattaforme leader di mercato come Dynatrace (APM e Server Monitoring), BMC (Capacity Planning), ManageEngine (Application e OpManager), Accedian e NewTest/Ekara.
• Security Monitoring: Gestione e monitoraggio della sicurezza dell'infrastruttura e delle componenti applicative, in particolar modo durante le coperture fuori dall'orario standard (tipicamente nella fascia 18:00 - 09:00 e nei weekend).
• Gestione Dashboard e Integrazioni: Manutenzione, integrazione e adeguamento continuo dei controlli e delle dashboard ai nuovi ambienti IT e ai nuovi servizi adottati, assicurando la piena operatività della Control Room.
• Gestione eventi complessi: Supportare l'interoperabilità tra i sistemi per centralizzare il controllo e la gestione degli eventi IT emergenti.

Chi cerchiamo (Requisiti):

• Requisito obbligatorio: esperienza nell’utilizzo della ServiceNow Event Management Console, con gestione e monitoraggio di eventi e alert.
• Conoscenza obbligatoria: Dynatrace.
• Esperienza: Profilo Middle (almeno 2-4 anni di esperienza nel ruolo di Control Room Operator / NOC / SOC in contesti strutturati).
• Competenze Tecniche: Solida conoscenza dei sistemi operativi Linux (amministrazione di base, troubleshooting, analisi log).
• Disponibilità: Flessibilità e disponibilità garantita al lavoro su turni H24/7 (inclusi notturni, fine settimana e festivi).
• Conoscenza dei tool: Costituisce titolo preferenziale la conoscenza pregressa di strumenti di monitoraggio quali Dynatrace, ManageEngine, o sistemi affini di Network/System Monitoring.
• Soft Skills: Ottima capacità di problem-solving, attitudine al lavoro in team, resistenza allo stress e proattività nell'escalation degli incidenti.

Inserimento immediato o entro il 25 settembre.

• Contratto: a tempo determinato di 12 mesi con proroga.
• CCNL Confimi Industria Meccanica, 4 livello.
• Range: 28.000 € e i 32.000 €.
• Formazione continua: L'azienda garantisce percorsi di formazione costanti al personale a presidio, per assicurare la massima efficienza nella gestione delle problematiche tecniche.
• Possibilità di lavorare con tecnologie all'avanguardia in un ambiente dinamico e in continua evoluzione tecnologica.

L'attività si svolgerà in presenza presso la sede Syntax di Roma.

Orario di lavoro indicativo: 06:00 - 14:00 ; 14:00 - 22:00; 22:00 - 06:00, ma potrebbe variare.

Offerta di lavoro rivolta ad entrambi i sessi, promuoviamo le pari opportunità.