Contact Centre Solution Architect

Fastweb + Vodafone; Milano; Ibrido; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Fastweb + Vodafone cerca un Contact Centre Solution Architect per il Team di Digital Contact Center a Milano. Sarai responsabile della progettazione e integrazione di soluzioni innovative per ottimizzare i servizi offerti, in un ambiente dinamico che promuove la crescita professionale e la collaborazione tra team.

Servizi

Ambiente di lavoro inclusivo

Smart working

Programmi di sviluppo professionale

Attenzione al benessere dei dipendenti

Competenze

• È richiesta una laurea in Ingegneria, Telecomunicazioni o Informatica.
• Conoscenza di VOIP in ambito telefonico e Genesys Cloud è fondamentale.
• Competenze in programmazione backend/frontend e buona conoscenza dell'inglese sono un plus.

Mansioni

• Progettare soluzioni in ambito Contact Centre.
• Implementare e mantenere soluzioni di integrazione con la piattaforma Genesys Cloud.
• Collaborare con i team IT Digital.

Conoscenze

VOIP

Connaissance de Genesys Cloud

Cloud best practice

Well architecture practices

Programmazione backend/frontend

Lingua inglese

Orientamento al risultato

Formazione

Laurea in Ingegneria/Telecomunicazioni/Informatica

Descrizione del lavoro

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3 days ago Be among the first 25 applicants

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Cosa troverai in Fastweb + Vodafone?

CHI SIAMO

Il 31 Dicembre 2024 Swisscom, per il tramite della propria controllata Fastweb, ha finalizzato l'acquisizione di Vodafone Italia in vista di una integrazione delle due aziende.

Fastweb e Vodafone Italia da oggi lavoreranno insieme per creare un operatore convergente leader del mercato mettendo il meglio delle rispettive reti fisse e mobili e delle proprie competenze e capacità per offrire alle famiglie, alle aziende e al Paese servizi innovativi e a prezzi competitivi per continuare a promuovere la trasformazione in chiave digitale dell’Italia.

Cosa troverai in Fastweb + Vodafone?

WE FEEL CLOSE #belonging

Insieme lavoriamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro informale e accogliente, in cui ogni persona possa portare il proprio contributo. Mostriamo apertura e curiosità nello sperimentare nuove soluzioni per noi e per i nostri clienti in un clima orientato alla collaborazione e al rispetto.

WE ARE SMART #flexibility

Smart working, autonomia nella gestione delle attività e lavoro per obiettivi. Mettiamo le relazioni e i risultati al centro e promuoviamo una cultura di empowerment e collaborazione puntando su fiducia e responsabilità.

WE LEARN #impact

In Fastweb + Vodafone possiamo coltivare il nostro talento. Ciascuna persona è alla guida del proprio sviluppo grazie a programmi innovativi e a percorsi professionalizzanti per costruire la propria crescita.

WE FEEL GOOD #wellbeing

In Fastweb + Vodafone le persone sono la nostra priorità. C’è una grande attenzione al benessere fisico e psicologico e al mantenimento di un sano work life balance, oltre alla disponibilità di tanti servizi utili, gratuiti e innovativi per semplificare la quotidianità e coltivare passioni e interessi.

WE ARE UNIQUE #inclusion

In Fastweb + Vodafone l’inclusione è una scelta, che rende l’ambiente positivo, dinamico e ricco di stimoli. Facciamo tesoro delle differenze perché caratterizzano noi, la nostra clientela e il mondo che ci circonda: dall’incontro delle nostre unicità nascono creatività, innovazione e crescita continua.

WE ARE SUSTAINABLE #sustainability

In Fastweb + Vodafone l’attenzione verso un futuro più sostenibile è un impegno quotidiano.

Contribuiamo in modo concreto e misurabile al raggiungimento degli obiettivi globali, al benessere del pianeta e della società. Integriamo la sostenibilità nelle nostre attività di business, utilizzando energia elettrica proveniente al 100% da fonti rinnovabili e abilitando attraverso le nostre tecnologie la trasformazione ecologica e il superamento del digital divide.

WE CARE #customer

La nostra missione è conquistare nel quotidiano la fiducia e la credibilità dei nostri clienti, garantendo esperienze di valore. Il nostro impegno consiste nel realizzare servizi sempre migliori, con l'obiettivo di offrire ai clienti soluzioni che rispondano alle loro esigenze e contribuiscano a costruire un futuro migliore.

CHI STIAMO CERCANDO

In Fastweb+Vodafone stiamo cercando un Contact centre Solution Architect per il Team di Digital Contact Center

Il tuo obiettivo è entrare a far parte del team di Digital Contact center

In un ambiente dinamico puoi metterti alla prova e incrementare le tue competenze in ambito CTI e Digital, acquisendo nuove competenze, collaborando e contribuiendo direttamente con tutti i teams IT Digital.

DESCRIZIONE DEL RUOLO

In qualita’ di Contact centre Solution Architect le tue attivita’ e responsabilita’ saranno le seguenti:

• Progettare soluzioni in ambito Contact Centre
• Implementare e mantenere soluzioni di integrazione con la piattaforma Genesys Cloud
• Essere Leader del team di sviluppo sui sistemi in ambito Contact Centre
• Collaborare con gli altri team IT Digital
  
  

I Principali Interlocutori Saranno

• Manager della struttura Digital Contact Center
• Sviluppatori e analisti della struttura Digital Contact Center
• Project Manager di tutta l’area IT Digital
• Agile Coach
  
  

REQUISITI ESSENZIALI

• Laurea in Ingegneria/Telecomunicazioni/Informatica
• Ottima conoscenza di:
• VOIP in ambito telefonico
• Genesys Cloud
• Cloud best practice
• Well architecture practices
• Buona conoscenza di programmazione backend/frontend in java/python
• Conoscenza base di programmazione shell script e Asterisk framework
• Discreta conoscenza della lingua inglese
• Forte orientamento al risultato, flessibilità e attenzione al Cliente Interno ed Esterno.
  

ALTRE INFORMAZIONI

Sede di lavoro: Milano + modalità ibrida

Orario: Full Time

Tipologia: Tempo Indeterminato

Siamo un luogo di lavoro inclusivo ed attento a garantire pari opportunità senza distinzione di genere, identità di genere, orientamento sessuale, etnia, età, religione e disabilità.

Seniority level

• Seniority level

  Mid-Senior level

Employment type

• Employment type

  Full-time

Job function

• Job function

  Engineering and Information Technology

• Industries

  Telecommunications

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