Contact Center Manager

TN Italy; Milano; In loco; EUR 30.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'innovativa fondazione è alla ricerca di un Contact Center Manager motivato per guidare le operazioni delle linee di ascolto e consulenza. Questa posizione offre l'opportunità di fare la differenza nella vita di bambini e adolescenti, supervisionando un team dedicato e implementando procedure per garantire un servizio di alta qualità. Con un ambiente di lavoro stimolante e dinamico, il candidato ideale avrà forti capacità di leadership e una passione per il benessere sociale. Se desideri contribuire a una causa importante e sviluppare la tua carriera in un contesto significativo, questa è l'opportunità per te.

Servizi

Ambiente di lavoro stimolante

Formazione continua

Opportunità di lavoro per buone cause

Competenze

• Esperienza nella gestione di un contact center o in ruoli di leadership.
• Eccellenti capacità di leadership e comunicazione.

Mansioni

• Gestione e supervisione quotidiana del centro di contatto.
• Definizione degli obiettivi di performance e monitoraggio dei risultati.

Conoscenze

Leadership

Problem Solving

Communication

Project Management

Formazione

Laurea in Psicologia

Laurea in Scienze Sociali

Laurea in Gestione Aziendale

Strumenti

Sistemi di Contact Center

Descrizione del lavoro

Contact Center Manager
La Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS dal è impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso e di violenza, promuovendo una cultura di rispetto e valorizzazione dei loro diritti così come sancito dalla Convenzione ONU sui diritti dei bambini.

Descrizione della posizione
Il Telefono Azzurro è alla ricerca di un Contact Center Manager altamente motivato e competente per supervisionare le operazioni delle linee di Ascolto e Consulenza. Il candidato ideale avrà una forte leadership, competenze nell'organizzazione e una passione per il benessere dei bambini e degli adolescenti.

Responsabilità
Gestione e supervisione quotidiana del centro di contatto, garantendo un servizio efficiente e di alta qualità. Selezione, formazione e sviluppo del personale del contact center.
Definizione degli obiettivi di performance e monitoraggio dei risultati, implementando azioni correttive quando necessario.
Project Management per lo sviluppo di una piattaforma integrata innovativa. Esecuzione e finalizzazione del lavoro di gestione dei progetti in conformità alle scadenze concordate, coordinando i vari team di lavoro e gestendo i rapporti istituzionali con gli stakeholders.
Sviluppo e implementazione di procedure operative standard per ottimizzare l'efficienza e garantire un servizio coerente al passo con le innovazioni tecnologiche.
Gestione delle risorse, inclusi budget, attrezzature e tecnologie, per garantire un funzionamento efficace del centro.
Collaborazione con altri dipartimenti per garantire una comunicazione fluida e il coordinamento delle attività.Assicurarsi che il centro di contatto rispetti i più alti standard di qualità e conformità normativa.

• Laurea preferibilmente in Psicologia, Scienze Sociali, Gestione Aziendale o una disciplina correlata
• Esperienza precedente nella gestione di un contact center o in ruoli di leadership nel settore dei servizi
• Eccellenti capacità di leadership, comunicazione e gestione del personale Orientamento ai risultati e capacità di problem solving
• Conoscenza delle tecnologie e dei sistemi utilizzati nei contact center
• Sensibilità e comprensione delle tematiche principali della Fondazione
• Opportunità di lavorare all'interno di una Fondazione che si batte per buone cause
• Ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con la possibilità di fare la differenza nella vita dei bambini e degli adolescenti.
• Supporto e formazione continua per lo sviluppo professionale.

Sede di lavoro
Milano, con disponibilità a trasferte

Contact Center Manager
La Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS dal è impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso e di violenza, promuovendo una cultura di rispetto e valorizzazione dei loro diritti così come sancito dalla Convenzione ONU sui diritti dei bambini.

Descrizione della posizione
Il Telefono Azzurro è alla ricerca di un Contact Center Manager altamente motivato e competente per supervisionare le operazioni delle linee di Ascolto e Consulenza. Il candidato ideale avrà una forte leadership, competenze nell'organizzazione e una passione per il benessere dei bambini e degli adolescenti.

Responsabilità
Gestione e supervisione quotidiana del centro di contatto, garantendo un servizio efficiente e di alta qualità. Selezione, formazione e sviluppo del personale del contact center.
Definizione degli obiettivi di performance e monitoraggio dei risultati, implementando azioni correttive quando necessario.
Project Management per lo sviluppo di una piattaforma integrata innovativa. Esecuzione e finalizzazione del lavoro di gestione dei progetti in conformità alle scadenze concordate, coordinando i vari team di lavoro e gestendo i rapporti istituzionali con gli stakeholders.
Sviluppo e implementazione di procedure operative standard per ottimizzare l'efficienza e garantire un servizio coerente al passo con le innovazioni tecnologiche.
Gestione delle risorse, inclusi budget, attrezzature e tecnologie, per garantire un funzionamento efficace del centro.
Collaborazione con altri dipartimenti per garantire una comunicazione fluida e il coordinamento delle attività.Assicurarsi che il centro di contatto rispetti i più alti standard di qualità e conformità normativa.

Requisiti

Laurea preferibilmente in Psicologia, Scienze Sociali, Gestione Aziendale o una disciplina correlata

Esperienza precedente nella gestione di un contact center o in ruoli di leadership nel settore dei servizi

Eccellenti capacità di leadership, comunicazione e gestione del personale Orientamento ai risultati e capacità di problem solving

Conoscenza delle tecnologie e dei sistemi utilizzati nei contact center

Sensibilità e comprensione delle tematiche principali della Fondazione

Offriamo

Opportunità di lavorare all'interno di una Fondazione che si batte per buone cause

Ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con la possibilità di fare la differenza nella vita dei bambini e degli adolescenti.

Supporto e formazione continua per lo sviluppo professionale.

Sede di lavoro
Milano, con disponibilità a trasferte

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi , ai sensi delle leggi /77 e /91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi /03 e /03