Consultoría - Plataformas Contact Center / Implementaciones Cloud

Accenture; Milano; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una empresa líder en consultoría, Accenture, busca incorporar a su equipo a un consultor para el área de Global Network Song. La posición ofrece la oportunidad de trabajar con importantes empresas en América Latina y el mundo, proporcionando un entorno enriquecedor y de constante formación en herramientas innovadoras. Buscamos un profesional dinámico con experiencia en gestión de proyectos y manejo de plataformas de atención al cliente avanzado.

Servizi

Capacitación continua y certificaciones oficiales

Ambiente colaborativo y dinámico

Competenze

• Título universitario, idealmente en áreas de Administración, Marketing o Ingeniería.
• Experiencia en gestión de proyectos y plataformas de atención al cliente.
• Inglés avanzado o bilingüe.

Mansioni

• Trabajo en equipo multidisciplinarios en un ambiente dinámico.
• Diseño y implementación de estrategias de mejora de la experiencia del cliente.
• Diagnosticamos y diseñamos soluciones para problemas de clientes.

Conoscenze

Gestión de proyectos

Manejo avanzado de Excel

Manejo avanzado de PowerPoint

Inglés avanzado

Formazione

Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Economía, Ingeniería o Sistemas

Strumenti

Salesforce Cloud

Genesys Cloud CX

AWS

Amazon Connect

Nice CX One

Microsoft Cloud

Google Cloud

Avaya

Descrizione del lavoro

NUESTRA MISIÓN!

En el equipo de Global Network Song, ayudamos a las empresas más importantes de Lationamérica, USA y Canadá a innovar en sus capacidades de Experiencia del Cliente.

Dentro de este equipo, en Service, trabajamos con líderes de negocios diseñando e implementando estrategias de Engagement para mejorar la experience de servicio de los clientes, principalmente optimizando los canales de contacto, enfocados en las últimas tendencias y potenciados por las plataformas más innovadoras del mercado.

Utilizando la combinación adecuada de plataformas, procesos y operaciones, ayudamos a nuestros clientes a generar nuevos niveles de conectividad, engagement, y beneficios para sus empresas.

Te ofrecemos acceso a capacitaciones, certificaciones oficiales y desarrollo profesional, en un ambiente dinámico y cambiante, en donde expertos en cada tema de Argentina y del mundo serán tus mentores y coaches.

Vas a trabajar integrado con distintas áreas de Accenture en equipos multidisciplinarios y distribuidos por todo el mundo.

¿CÓMO ES UN DÍA DE CONSULTORÍA EN ACCENTURE?

En nuestra dinámica de trabajo por proyectos, cambiamos constantemente de tema, equipo, cliente y estamos en continuo aprendizaje.

Estudiamos: nos capacitamos sobre las últimas tendencias de nuestra área, comportamientos, procesos, herramientas tecnológicas y mejores prácticas globales; de manera de estar listos para brindar una experiencia de clase mundial para nuestros clientes.

Diagnosticamos: entendemos las problemáticas de nuestros clientes, buscamos información relevante para entender su situación actual y sus aspiraciones.

Diseñamos: damos forma a la solución óptima, que resuelva los problemas de nuestros clientes, generando ventajas competitivas en el mercado.

Recomendamos: presentamos un plan de transformación con beneficios claros y sus respectivas necesidades de inversión y esfuerzo.

Compartimos: trabajamos en una red global, aprendemos de ella y compartimos nuestra experiencia con las demás personas del equipo.

¿QUÉ BUSCAMOS?

• Título universitario, idealmente en carreras de Administración de Empresas, Comercialización, Marketing, Economía, Ingeniería o Sistemas.

• Gestión de proyectos (Project Management).

• Manejo avanzado de Excel y PowerPoint.

• Experiencia práctica y/o certificaciones en plataformas de Contact Center / Atención al cliente como:

• Salesforce Cloud

• Genesys Cloud CX

• AWS

• Amazon Connect

• Nice CX One

• Microsoft Cloud

• Google Cloud

• Avaya

• Y/o experiencia en alguna de las siguientes áreas:

• Metodologías ágiles (Scrum).

• Conversational Design / Bots (Lex, Dialog Flow, Watson Assistant, etc.).

• GenAI / ChatGPT / Prompt engineering.

• Fullstack.

• Data Science.

• Lenguajes de programación (Python, JavaScript, Node.js, etc.).

• AWS Lambda.

• Inglés avanzado o bilingüe.