CONCIERGE & GUEST EXPERIENCE SPECIALIST

Delphina; Palau; In loco; EUR 28.000 - 36.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Vitto e alloggio

Descrizione del lavoro

Delphina cerca un Concierge & Guest Experience Specialist per l’Hotel Capo d’Orso Thalasso & SPA a Palau, Sardegna. Laureato/a o professionista con esperienza in strutture di livello 5 stelle o superiore, orientato all’accoglienza e alla personalizzazione dell’esperienza ospite.

Si richiede inglese fluente e una seconda lingua (preferibilmente francese). Contratto a tempo determinato, sede di lavoro Palau. Vitto e alloggio inclusi, ambiente dinamico e orientato al team.

Competenze

• Esperienza in strutture di fascia 5 stelle o superiori in Italia o all’estero.
• Attitudine all’accoglienza e interazione diretta con gli ospiti.
• Ottime capacità relazionali e problem solving.
• Ordine, precisione, puntualità e buona organizzazione.
• Disponibilità a lavorare in team.

Mansioni

• Gestire il desk concierge, transfers, prenotazioni ristoranti, esperienze e servizi dell’hotel.
• Promuovere attivamente servizi ed esperienze con cross-selling.
• Gestire richieste, feedback e reclami con professionalità e discrezione.
• Gestire corrispondenza email pre-arrivo e post-conferma con dettaglio e tempestività.
• Incoraggiare feedback e recensioni garantendo standard qualitativi elevati.

Conoscenze

Inglese fluente

Francese (seconda lingua)

Descrizione del lavoro

L'Hotel Capo d'Orso Thalasso & SPA, member of “The Leading Hotels of the world”, per la stagione estiva 2026 ricerca: Concierge & Guest Experience Specialist

Il/la candidato/a ideale ha maturato esperienza in strutture di pari categoria e/o superiori, in Italia e/o all’estero, preferibilmente affiliate a “The Leading Hotels of the World”. È predisposto/a all’accoglienza e all'accurata interazione diretta con gli ospiti, anticipando tempestivamente le loro esigenze in maniera proattiva, mostrando una certa capacità di problem solving, nel rispetto degli standard 5 stelle e LHW. È inoltre attento/a alla cura dei dettagli, possiede ottime capacità relazionali e di approccio all’ospite con una particolare predisposizione alla creazione di esperienze uniche e personalizzate. Ordinato/a, preciso/a e puntuale, ben organizzato/a, con una spiccata capacità di gestire più attività contemporaneamente in un ambiente dinamico e veloce, manifesta interesse e coinvolgimento a lavorare anche in team.

Le principali mansioni di cui dovrà occuparsi saranno: garantire un livello costantemente elevato di attenzione e cura verso l’ospite durante tutto il soggiorno; assicurare la copertura completa del desk concierge, inclusa l’organizzazione di transfers, prenotazioni di ristoranti, esperienze e servizi dell’hotel; promuovere attivamente i servizi e le esperienze della struttura, contribuendo alla generazione di ricavi attraverso efficaci attività di cross‑selling. Dovrà provvedere inoltre alla gestione di richieste, feedback e reclami degli ospiti con professionalità, discrezione ed efficienza; ad una risoluzione tempestiva ed efficace di eventuali problematiche, puntando sempre a superare le aspettative e la soddisfazione degli ospiti; ad organizzare la corrispondenza email con gli ospiti in tutte le fasi (pre‑arrivo e post‑conferma), garantendo un approccio accurato, personalizzato, attento al dettaglio e tempestivo. Si occuperà poi di indirizzare ed incentivare gli ospiti a rilasciare feedback e recensioni riguardanti la loro esperienza in hotel, assicurando il raggiungimento costante degli obiettivi qualitativi nel pieno rispetto degli standard LQA.

Si richiede ottima conoscenza della lingua inglese, buona conoscenza di una seconda lingua straniera come il francese e rappresenterebbe un valore aggiunto un’adeguata preparazione sul territorio locale.

Si offre contratto a tempo determinato.

Sede di lavoro: Palau (SS) Gradito domicilio in zone limitrofe alla sede di lavoro, ove necessario,

• l’azienda garantisce vitto e alloggio.