Commercial Excellence Specialist - Agricultural Solutions Division

Basf venezolana, s.a.; Monza; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante multinazionale è alla ricerca di un Commercial Excellence Specialist per massimizzare l'efficacia delle relazioni con i clienti. Il candidato ideale svilupperà strategie per ottimizzare il Customer Journey e migliorare la Customer Experience. Questo ruolo prevede interazione con vendite, marketing e assistenza clienti, fornendo opportunità di crescita in un contesto dinamico e inclusivo.

Servizi

Opportunità di crescita in un contesto multinazionale e multibusiness

Competenze

• Laureato/a in Economia, Marketing o Ingegneria gestionale.
• Familiarità con la gestione di CRM, esperienza con Salesforce è un plus.
• Conoscenza della lingua inglese.

Mansioni

• Ottimizzare e monitorare il Customer Journey.
• Analizzare e migliorare l'esperienza del cliente.
• Definire e implementare la strategia CRM.

Conoscenze

Capacità organizzative

Proattività

Team working

Analisi dei dati

Formazione

Laurea in Economia

Laurea in Marketing

Laurea in Ingegneria gestionale

Strumenti

Salesforce

Descrizione del lavoro

Il / La Commercial Excellence Specialist avrà un ruolo cruciale nel massimizzare l'efficacia delle relazioni con i clienti attraverso l'ottimizzazione della Customer Relationship Management (CRM).

La persona sarà responsabile della strutturazione e monitoraggio del Customer Journey e della Customer Experience, lavorando a contatto con i dipartimenti di Commercial Excellence, Sales, Marketing e Customer Service per garantire che tutte le interazioni con i clienti siano allineate agli obiettivi aziendali e soddisfino le aspettative dei clienti.

Responsabilità

• Gestione Customer Journey : ottimizzare e monitorare il Customer Journey esistente, garantendo che tutte le tappe del percorso del cliente siano ben definite e orientate alla massimizzazione della soddisfazione dello stesso, in linea con le strategie di vendita e go to market.
• Monitoraggio Customer Experience : analizzare e migliorare costantemente l'esperienza del cliente attraverso l'intero ciclo di vita, utilizzando feedback (es. Net Promoter Score) e dati per identificare opportunità di miglioramento e suggerire azioni di follow up ai reparti Sales e Commercial Excellence.
• Gestione CRM : definire ed implementare strategia CRM volta ad ottimizzare la relazione con i clienti lungo tutto il Customer Journey, inclusa la gestione degli strumenti CRM (es. Salesforce) per assicurare che tutte le informazioni sui clienti siano accuratamente registrate e facilmente accessibili, facilitando una gestione efficace delle relazioni.
• Il / la candidato / a ideale è un / a laureato / a in Economia / Marketing / Ingegneria gestionale.
• È familiare con l’utilizzo e la gestione di CRM (es. Salesforce).
• Possiede una buona conoscenza della lingua inglese.
• Completano il profilo spiccate capacità organizzative, proattività ed un forte spirito di team.

Opportunità di crescita in un contesto multinazionale e multibusiness.

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Solution Specialist • monza-brianza, Italia