Commercial Excellence Specialist - Agricultural Solutions Division

Fitofarmaci e fertilizzanti

20031 Cesano Maderno, Lombardia - Italia

Pubblicato 30+ giorni fa

L'agricoltura è una questione di equilibrio. Un equilibrio che è cruciale per la vita di tutti e ciò costituisce il fondamento anche per la Divisione Agricultural Solutions. La nostra aspirazione è di trovare il giusto equilibrio per il successo degli agricoltori, dellagricoltura e delle generazioni future. Con sementi, varietà vegetali, prodotti per la protezione e soluzioni digitali, aiutiamo gli agricoltori a produrre cibo sano, di qualità e al giusto prezzo, rispettando lambiente e difendendo la redditività delle loro aziende.

Il/La Commercial Excellence Specialist avrà un ruolo cruciale nel massimizzare l'efficacia delle relazioni con i clienti attraverso l'ottimizzazione della Customer Relationship Management (CRM).
La persona sarà responsabile della strutturazione e monitoraggio del Customer Journey e della Customer Experience, lavorando a contatto con i dipartimenti di Commercial Excellence, Sales, Marketing e Customer Service per garantire che tutte le interazioni con i clienti siano allineate agli obiettivi aziendali e soddisfino le aspettative dei clienti.

• Gestione Customer Journey: ottimizzare e monitorare il Customer Journey esistente, garantendo che tutte le tappe del percorso del cliente siano ben definite e orientate alla massimizzazione della soddisfazione dello stesso, in linea con le strategie di vendita e go to market.
• Monitoraggio Customer Experience: Analizzare e migliorare costantemente l'esperienza del cliente attraverso l'intero ciclo di vita, utilizzando feedback (es. Net Promoter Score) e dati per identificare opportunità di miglioramento e suggerire azioni di follow up ai reparti Sales e Commercial Excellence.
• Gestione CRM: definire ed implementare strategia CRM volta ad ottimizzare la relazione con i clienti lungo tutto il Customer Journey, inclusa la gestione degli strumenti CRM (es. Salesforce) per assicurare che tutte le informazioni sui clienti siano accuratamente registrate e facilmente accessibili, facilitando una gestione efficace delle relazioni.
  
• Il/la candidato/a ideale è un/a laureato/a in Economia / Marketing / Ingegneria gestionale.
• È familiare con l’utilizzo e la gestione di CRM (es. Salesforce).
• Possiede una buona conoscenza della lingua inglese.
• Completano il profilo spiccate capacità organizzative, proattività ed un forte spirito di team.

Opportunità di crescita in un contesto multinazionale e multibusiness.
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BASF Italia S.p.A. è la principale società del Gruppo in Italia. I suoi prodotti sono impiegati in molti settori di attività quali edilizia, agricoltura, packaging, materie plastiche e automotive. Soluzioni e persone di BASF Italia contribuiscono al successo di centinaia di clienti che hanno la necessità di affrontare e vincere impegnative sfide globali: tutela ambientale, efficienza energetica, nutrizione e mobilità.

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