Client Manager

CONTACTLAB SPA; Milano; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

In qualità di Client Manager presso una leading company, sarai responsabile della gestione delle relazioni con i clienti e dello sviluppo del business, lavorando in modo integrato con team interni. Questa posizione richiede un forte background in Customer Engagement e project management, oltre a ottime capacità relazionali e strategiche. Avrai l'opportunità di guidare progetti complessi e collaborare con diversi stakeholders per massimizzare il valore del cliente nell'adozione delle tecnologie offerte.

Servizi

Flessibilità smartworking

Competenze

• Esperienza di almeno 5 anni in ruolo analogo presso aziende di consulenza o agenzie digital.
• Conoscenza delle dinamiche di Customer Engagement applicate al mondo digital.
• Ottima padronanza della lingua inglese.

Mansioni

• Gestire e guidare i clienti in tutte le fasi di interazione con l'azienda.
• Identificare nuove opportunità di business (upsell e cross-sell).
• Monitorare e ottimizzare i piani di contatto digitali.

Conoscenze

Customer Engagement

Gestione di progetti

Capacità relazionali

Negoziazione

Time management

Strumenti

Excel

Power Point

Piattaforme di campaign management

Descrizione del lavoro

Contactlab, parte del Gruppo Growens, offre soluzioni di engagement marketing, ideali per le aziende che vogliono sviluppare strategie di marketing altamente personalizzate per massimizzare i risultati di business e rafforzare la relazione del consumatore con il brand. Grazie all'affidabilità di una tecnologia proprietaria PaaS e all'esperienza di professionisti del marketing digitale con competenze trasversali, Contactlab abilita le aziende a comunicare in modo personalizzato e rilevante lungo il customer journey. Contactlab è sinonimo di elevati standard di sicurezza, affidabilità e scalabilità, e offre la garanzia di un supporto continuativo. Le nostre soluzioni abilitano le aziende ad ottenere informazioni approfondite sul singolo consumatore per arricchire l'esperienza di acquisto, offrendo un piano di contatto altamente individualizzato, multicanale basato su eventi, preferenze e il ciclo di vita del prodotto.

Come Client Manager, sarai responsabile di accompagnare, guidare e gestire i clienti assegnati in tutte le fasi di interazione con l’azienda : dalla governance di progetti di comunicazione digitale integrata alla relazione commerciale, dalla verifica della qualità e del rispetto degli accordi presi fino alla proposizione di strategie digitali atte ad incrementare il valore percepito dal cliente nell'adozione di tecnologie e / o servizi offerti. Avrai anche la possibilità di identificare nuovi clienti.

Il tuo ruolo risponderà al Business Unit Director.

Cosa farai in Contactlab

• Implementerai le politiche commerciali indicate dalla direzione aziendale in pieno coordinamento con il tuo responsabile al fine di sviluppare il portafoglio clienti assegnato;
• Rispetterai gli obiettivi assegnati in termini di ricavi, marginalità e redditività dei clienti assegnati individuando nuove opportunità di sviluppo del business (upsell e crossell);
• Comprenderai e analizzerai i business requirements dei clienti, presentando soluzioni in linea con le loro necessità, conoscendo bene l’intero portafoglio dell’offerta aziendale e coinvolgendo gli interlocutori interni (team tecnici, business intelligence, reparti creativi e di sviluppo, team account) ed esterni (legal, privacy, altre aziende partner) per garantire la customer satisfaction;
• Gestirai la relazione con il cliente durante tutte le fasi che distinguono la sua esperienza con l’azienda;
• Monitorerai e ottimizzerai piani di contatto digitali coerenti con i progetti sviluppati e con il settore di appartenenza del cliente;
• Ti assicurerai che gli obiettivi di progetto siano definiti con esattezza, creando e gestendo il planning, dando direzione e motivazione ai membri del team di progetto coinvolgendo i colleghi interni per il giusto supporto nel produrre un’adeguata risposta;

Aggiornerai quotidianamente i sistemi aziendali inserendo con precisione informazioni relative alla gestione delle attività progettuali, delle comunicazioni e delle informazioni rilevanti per permettere il lavoro di tutte le diverse aree aziendali e garantirai il monitoraggio della marginalità dei progetti.

Competenze richieste

• Esperienza pregressa di almeno 5 anni in ruolo analogo presso primarie aziende di consulenza e / o riconosciute agenzie digital;
• Conoscenza delle dinamiche di Customer Engagement applicate al mondo digital;
• Preferibile conoscenza del mercato GDO, Food&Beverage, Retail, Consumer Goods;
• Spirito commerciale, imprenditoriale, passione e capacità di cogliere nuove opportunità di business;
• Padronanza della lingua inglese;
• Esperienza nella gestione di progetti complessi di comunicazione integrata : dall’analisi dei requisiti, alla progettazione di piani di contatto, strategie di segmentazione, definizione dei KPIs con un approccio volto allo sviluppo continuo delle performance;
• Ottima conoscenza Excel e Power Point;

Preferibile conoscenza delle logiche di funzionamento delle principali piattaforme di campaign management / marketing automation.

Ti riconosci?

Possiedi ottime capacità relazionali e di negoziazione. Possiedi un approccio strategico / consulenziale. Sei organizzato ed hai buone doti di pianificazione. Ti gratifica risolvere i problemi. Sei inoltre flessibile, proattivo e ti piace lavorare con precisione e qualità. Ti piace ascoltare e sai cogliere il bisogno degli altri. Sai confrontarti nel rispetto delle opinioni dei tuoi colleghi. Hai voglia di crescere ed imparare condividendo con gli altri. Disponibile a viaggiare per brevi trasferte presso il cliente. Time management.

• Sede di lavoro
• Milano -flessibilità smartwoking

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