Centralinista Hotel 5 • Lusso - Categorie protette

Grand Hotel et de Milan - Member of The Leading Hotels of the World; Milano; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Grand Hotel et de Milan, un prestigioso hotel 5 stelle situato nel cuore di Milano, cerca un Centralinista appartenente alle categorie protette. La figura selezionata lavorerà nel reparto Concierge, gestendo le chiamate, assistendo i clienti e affrontando problemi con professionalità. Si richiede esperienza, ottime capacità comunicative e una fluente conoscenza dell'italiano e dell'inglese.

Servizi

Buoni pasto

Supporto allo sviluppo professionale

Competenze

• Esperienza nel settore alberghiero, preferibilmente in hotel di lusso.
• Ottima conoscenza delle lingue: italiana e inglese.
• Flessibilità per lavorare su turni, weekend e festività.

Mansioni

• Gestione delle chiamate in arrivo e assistenza ai clienti.
• Smistamento delle telefonate ai reparti competenti.
• Risolvere eventuali problemi o reclami con cortesia.

Conoscenze

Capacità organizzative

Capacità relazionali

Comunicazione

Problem solving

Predisposizione al contatto con la clientela

Utilizzo dei sistemi informatici

Orientamento al lavoro di squadra

Conoscenza delle lingue

Formazione

Diploma di scuola Superiore

Laurea ad indirizzo Turistico e / o Linguistico

Descrizione del lavoro

Grand Hotel et de Milan è una prestigiosa struttura 5 Stelle Lusso situata nel cuore di Milano, punto di riferimento per chi ricerca un’atmosfera elegante, riservata e accogliente. Inaugurato nel 1863, il “Milan” conserva tutto il fascino di un’antica casa milanese e ancora oggi è l’hotel prediletto dalle celebrità della cultura, dello spettacolo, della moda, della musica e del business nazionale e internazionale.

Intraprendere un percorso con noi vuol dire lavorare in armonia con rispetto, passione e per la crescita personale applicando i più alti standard di qualità e di lusso. Far parte della nostra famiglia significa crescere in un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, dove ogni persona può fare la differenza e portare la propria identità e professionalità .

Siamo alla ricerca di un / una Centralinista appartenente alle categorie protette da inserire nel nostro team.

La risorsa farà parte del reparto Concierge / Portineria e, a diretto riporto del Capo Reparto, si occuperà di :

• Gestione delle chiamate in arrivo : rispondere alle chiamate in arrivo in modo professionale ed efficiente, indirizzando le richieste dei clienti in base alle loro esigenze.
• Smistamento delle telefonate in arrivo, indirizzandole ai reparti di riferimento.
• Assistenza clienti : fornire assistenza e informazioni ai clienti su servizi interni ed esterni all'hotel e altre informazioni pertinenti.
• Risolvere problemi : affrontare eventuali problemi o reclami in modo cortese e professionale, cercando soluzioni soddisfacenti.
• Comunicazioni interne : comunicare in modo efficace e tempestivo con il resto dello staff per garantire un flusso di informazioni efficiente.

I requisiti che stiamo cercando sono :

• Esperienza pregressa nel settore alberghiero, presso Hotel del segmento Lusso in Italia e / o Estero, in ruoli similari.
• Diploma di scuola Superiore o Laurea ad indirizzo Turistico e / o Linguistico o cultura equipollente.
• Una personalità con ottime capacità organizzative e relazionali , di comunicazione e di problem solving.
• Naturale predisposizione al contatto con la clientela, cortesia, disponibilità.
• Ottimo utilizzo dei sistemi informatici.
• Orientamento al lavoro di squadra.
• Indispensabile un’ ottima conoscenza delle lingue : italiana ed inglese ed eventuale ulteriore lingua straniera.
• Flessibilità per lavorare su turni diurni , inclusi i weekend e le festività.
• Appartenenza alle Categorie Protette Art. 1 / 18 Legge 68 / 99

Luogo di Lavoro : Milano centro - MM Montenapoleone

Un contratto di lavoro full time , su turni 5 giorni a settimana.

Inquadramento e livello contrattuale verranno valutati a seconda delle esperienze pregresse della risorsa.

• Buoni pasto
• Supporto allo sviluppo professionale

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Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016 / 679 – GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.

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