Cappellini Customer Service Coordinator

Buscojobs; Veneto; In loco; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore commerciale cerca un Customer Service Coordinator a Lentate sul Seveso. Il candidato ideale avrà una solida esperienza nella gestione del servizio clienti e sarà responsabile delle comunicazioni da e verso i clienti, garantendo un elevato livello di soddisfazione. Con un focus sulla gestione del team e raggiungimento degli obiettivi, questa posizione richiede doti interpersonali e capacità organizzative eccellenti, unendo competenze linguistiche e tecniche. Un ambiente di lavoro dinamico e sfide quotidiane offrono grandi opportunità di crescita.

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza in ruolo analogo in contesti complessi.
• Fluente in inglese, francese e/o tedesco.
• Conoscenze tecniche per interfacciarsi con clienti e azienda.

Mansioni

• Assicurare il raggiungimento dei target di fatturato ed ordinato mensili.
• Coordinare e supervisionare il team del customer service.
• Mantenere rapporti positivi con clienti ed stakeholders.

Conoscenze

Comunicazione

Capacità interpersonali

Organizzazione

Risoluzione dei problemi

Gestione dello stress

Formazione

Diploma di scuola superiore o Laurea in Lingue

Strumenti

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Il Customer Service Coordinator sarà inserito nel dipartimento Commerciale di Cappellini e sarà responsabile del team customer service. Risponderà direttamente al Ceo di Cappellini.

Attività principali

Le principali attività in cui la nuova risorsa verrà coinvolta includono, ma non sono limitate a:

• Assicurare il raggiungimento dei target di fatturato ed ordinato mensili;
• Garantire il miglior livello di servizio in termini di precisione e puntualità in relazione a:

Elaborazione degli ordini

• Riscontro alle telefonate e alle e-mail dei clienti
• Collaborare con il CEO e con la forza vendita per la customer satisfaction;
• Mantenere stretti rapporti con la funzione operations, al fine di gestire adeguatamente tutte le problematiche tecniche sollevate dai clienti;
• Predisporre la comunicazione verso i mercati (prodotto, phase in e phase out dei prodotti, tempi di consegna e servizio ed eventuale promo cliente);
• Coordinare e supervisionare il team del customer service e mantenerlo ben informato su tutti gli aspetti della gestione (es. nuovi prodotti, aspetti tecnici della collezione, strumenti informatici come CRM, BI, Excel, ecc..);
• Mantenere un rapporto positivo e di fiducia tra l’azienda ed i suoi clienti;
• Gestire gli ordini dei clienti di eventuali aree geografiche assegnate (dalla quotazione alla spedizione).

Formazione ed esperienze lavorative

• Il profilo ricercato è in possesso di Diploma di scuola superiore o Laurea in Lingue (saranno presi in considerazione percorsi accademici similari);
• Almeno 5 anni di esperienza in ruolo analogo e contesti complessi di produzione;
• Esperienza nei mercati internazionali;
• Fluente in inglese, francese e/o tedesco;
• Ottima conoscenza del pacchetto Office;
• Doti comunicative e conoscenze tecniche che consentano di interloquire con i clienti e con la struttura aziendale a vari livelli.

Competenze e abilità

• Buona comunicazione scritta e orale;
• Spiccate capacità interpersonali;
• Forti capacità relazionali ed organizzative;
• Attitudine al lavoro in team;
• Attitudine alla risoluzione dei problemi;
• Tolleranza allo stress;
• Forte motivazione al ruolo.

Sede di lavoro: Lentate sul Seveso (MB).

La nostra azienda è un datore di lavoro che garantisce pari opportunità.

I candidati interessati possono inviare il proprio CV con autorizzazione al regolamento EU 2016/679 (GDPR).

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