Cappellini Customer Service Coordinator

Cap Design S.P.A.; Pisa; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nell'industria cerca un Customer Service Coordinator per gestire il dipartimento Commerciale di Cappellini. La figura avrà la responsabilità di coordinare il team e garantire un servizio clienti eccellente, gestendo ordini e problemi tecnici. È richiesta un'esperienza consolidata, capacità comunicative, e la conoscenza di più lingue, per supportare il business in un contesto internazionale.

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza in ruolo analogo e contesti complessi di produzione.
• Fluente in inglese, francese e/o tedesco.
• Doti comunicative e conoscenze tecniche che consentano di interloquire con i clienti.

Mansioni

• Rispondere alle telefonate e alle e-mail dei clienti.
• Coordinare e supervisionare il team customer service.
• Assicurare il raggiungimento dei target di fatturato mensili.

Conoscenze

Comunicazione scritta

Comunicazione orale

Capacità interpersonali

Organizzazione

Risoluzione dei problemi

Lavoro in team

Gestione dello stress

Motivazione al ruolo

Formazione

Diploma di scuola superiore o Laurea in Lingue

Strumenti

Pacchetto Office

CRM

BI

Excel

Descrizione del lavoro

Il Customer Service Coordinator sarà inserito nel dipartimento Commerciale di Cappellini e sarà responsabile del team customer service. Risponderà direttamente al Ceo di Cappellini.

Attività principali

Le principali attività in cui la nuova risorsa verrà coinvolta includono ma non sono limitate a :

• Assicurare il raggiungimento dei target di fatturato ed ordinato mensili;
• Garantire il miglior livello di servizio in termini di precisione e puntualità in relazione a :

Elaborazione degli ordini

• Riscontro alle telefonate e alle e-mail dei clienti
• Collaborare con il CEO e con la forza vendita per la customer satisfaction;
• Mantenere stretti rapporti con la funzione operations, al fine di gestire adeguatamente tutte le problematiche tecniche sollevate dai clienti;
• Predisporre la comunicazione verso i mercati (prodotto, phase in e phase out dei prodotti, tempi di consegna e servizio ed eventuale promo cliente);
• Coordinare e supervisionare il team del customer service e mantenerlo ben informato su tutti gli aspetti della gestione (es. nuovi prodotti, aspetti tecnici della collezione, strumenti informatici come CRM, BI, Excel, ecc..);
• Mantenere un rapporto positivo e di fiducia tra l’Azienda ed i suoi clienti;
• Gestire gli ordini dei clienti di eventuali aree geografiche assegnate (dalla quotazione alla spedizione).

Formazione ed esperienze lavorative :

• Il profilo ricercato è in possesso di Diploma di scuola superiore o Laurea in Lingue (saranno presi in considerazione percorsi accademici similari);
• Almeno 5 anni di esperienza in ruolo analogo e contesti complessi di produzione;
• Esperienza nei mercati internazionali;
• Fluente in inglese, francese e / o tedesco;
• Ottima conoscenza del pacchetto Office;
• Doti comunicative e conoscenze tecniche che consentano di interloquire con i clienti e con la struttura aziendale a vari livelli.

Competenze e abilità :

• Buona comunicazione scritta e orale;
• Spiccate capacità interpersonali;
• Forti Capacità relazionali ed organizzative;
• Attitudine al lavoro in team;
• Attitudine alla risoluzione dei problemi;
• Tolleranza allo stress;
• Forte motivazione al ruolo.

Sede di lavoro : Lentate sul Seveso (MB).

La nostra Azienda è un datore di lavoro che garantisce pari opportunità.

I candidati interessati possono inviare il proprio CV con autorizzazione al regolamento EU 2016 / 679 (GDPR).