Cappellini Customer Service Coordinator

Cap Design S.P.A.; Genova; In loco; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante azienda in Liguria cerca un Customer Service Coordinator per gestire il team del servizio clienti e garantire un servizio di alta qualità. Il candidato ideale ha almeno 5 anni di esperienza, è fluente in inglese e in altre lingue, e possiede ottime capacità comunicative e relazionali. La posizione prevede la collaborazione diretta con il CEO e il coordinamento delle operazioni interne per migliorare la soddisfazione del cliente.

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza in ruolo analogo.
• Esperienza nei mercati internazionali.
• Doti comunicative e conoscenze tecniche eccellenti.

Mansioni

• Coordinare e supervisionare il team del customer service.
• Garantire il miglior livello di servizio per i clienti.
• Gestire gli ordini dei clienti e mantenere rapporti positivi.

Conoscenze

Fluente in inglese, francese e/o tedesco

Buona comunicazione scritta e orale

Attitudine alla risoluzione dei problemi

Formazione

Diploma di scuola superiore o Laurea in Lingue

Strumenti

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Responsabilità

Il Customer Service Coordinator sarà inserito nel dipartimento Commerciale di Cappellini e sarà responsabile del team customer service. Risponderà direttamente al Ceo di Cappellini.

Attività principali

Le principali attività in cui la nuova risorsa verrà coinvolta includono, ma non sono limitate a:

• Assicurare il raggiungimento dei target di fatturato ed ordinato mensili;
• Garantire il miglior livello di servizio in termini di precisione e puntualità in relazione a:

Elaborazione degli ordini

• Risposta alle telefonate e alle e-mail dei clienti;
• Collaborare con il CEO e con la forza vendita per la customer satisfaction;
• Mantenere stretti rapporti con la funzione operations, al fine di gestire adeguatamente tutte le problematiche tecniche sollevate dai clienti;
• Predisporre la comunicazione verso i mercati (prodotto, phase in e phase out dei prodotti, tempi di consegna e servizio ed eventuale promo cliente);
• Coordinare e supervisionare il team del customer service e mantenerlo ben informato su tutti gli aspetti della gestione (es. nuovi prodotti, aspetti tecnici della collezione, strumenti informatici come CRM, BI, Excel, ecc.);
• Mantenere un rapporto positivo e di fiducia tra l’Azienda ed i suoi clienti;
• Gestire gli ordini dei clienti di eventuali aree geografiche assegnate (dalla quotazione alla spedizione).

Formazione ed esperienze lavorative:

• Il profilo ricercato è in possesso di Diploma di scuola superiore o Laurea in Lingue (saranno presi in considerazione percorsi accademici similari);
• Almeno 5 anni di esperienza in ruolo analogo e contesti complessi di produzione;
• Esperienza nei mercati internazionali;
• Fluente in inglese, francese e/o tedesco;
• Ottima conoscenza del pacchetto Office;
• Doti comunicative e conoscenze tecniche che consentano di interloquire con i clienti e con la struttura aziendale a vari livelli.

Competenze e abilità:

• Buona comunicazione scritta e orale;
• Spiccate capacità interpersonali;
• Forti capacità relazionali ed organizzative;
• Attitudine al lavoro in team;
• Attitudine alla risoluzione dei problemi;
• Tolleranza allo stress;
• Forte motivazione al ruolo.

Sede di lavoro: Lentate sul Seveso (MB).

La nostra Azienda è un datore di lavoro che garantisce pari opportunità.

I candidati interessati possono inviare il proprio CV con autorizzazione al regolamento EU 2016/679 (GDPR).

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