Cappellini Customer Service Coordinator

Cap Design S.P.A.; Ancona; In loco; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di design di alta gamma cerca un Coordinatore del Servizio Clienti per gestire un team e garantire un servizio eccezionale ai clienti. Sarai responsabile di rispondere alle richieste, elaborare ordini e collaborare con il CEO per migliorare la soddisfazione del cliente. Richiediamo un diploma o laurea in lingue, con almeno 5 anni di esperienza e una padronanza delle lingue straniere.

Competenze

• Esperienza minima di 5 anni in ruolo analogo.
• Fluent in English, French, and/or German.
• Competenze comunicative e conoscenze tecniche necessarie.

Mansioni

• Assicurare il raggiungimento dei target mensili di fatturato.
• Coordinare e supervisionare il team del customer service.
• Mantenere rapporti positivi con i clienti.

Conoscenze

Comunicazione scritta e orale

Capacità interpersonali

Capacità relazionali

Lavoro in team

Risoluzione dei problemi

Formazione

Diploma di scuola superiore o Laurea in Lingue

Strumenti

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Il Customer Service Coordinator sarà inserito nel dipartimento Commerciale di Cappellini e sarà responsabile del team customer service. Risponderà direttamente al Ceo di Cappellini.

Attività principali

Le principali attività in cui la nuova risorsa verrà coinvolta includono ma non sono limitate a :

• Assicurare il raggiungimento dei target di fatturato ed ordinato mensili;
• Garantire il miglior livello di servizio in termini di precisione e puntualità in relazione a :

Elaborazione degli ordini

• Riscontro alle telefonate e alle e-mail dei clienti
• Collaborare con il CEO e con la forza vendita per la customer satisfaction;
• Mantenere stretti rapporti con la funzione operations, al fine di gestire adeguatamente tutte le problematiche tecniche sollevate dai clienti;
• Predisporre la comunicazione verso i mercati (prodotto, phase in e phase out dei prodotti, tempi di consegna e servizio ed eventuale promo cliente);
• Coordinare e supervisionare il team del customer service e mantenerlo ben informato su tutti gli aspetti della gestione (es. nuovi prodotti, aspetti tecnici della collezione, strumenti informatici come CRM, BI, Excel, ecc..);
• Mantenere un rapporto positivo e di fiducia tra L’Azienda ed i suoi clienti;
• Gestire gli ordini dei clienti di eventuali aree geografiche assegnate (dalla quotazione alla spedizione).

Formazione ed esperienze lavorative :

• Il profilo ricercato è in possesso di Diploma di scuola superiore o Laurea in Lingue (saranno presi in considerazione percorsi accademici similari);
• Almeno 5 anni di esperienza in ruolo analogo e contesti complessi di produzione;
• Esperienza nei mercati internazionali;
• Fluente in inglese, francese e / o tedesco;
• Ottima conoscenza del pacchetto Office;
• Doti comunicative e conoscenze tecniche che consentano di interloquire con i clienti e con la struttura aziendale a vari livelli.

Competenze e abilità :

• Buona comunicazione scritta e orale;
• Spiccate capacità interpersonali;
• Forti Capacità relazionali ed organizzative;
• Attitudine al lavoro in team;
• Attitudine alla risoluzione dei problemi;
• Tolleranza allo stress;
• Forte motivazione al ruolo.

Sede di lavoro : Lentate sul Seveso (MB).

La nostra Azienda è un datore di lavoro che garantisce pari opportunità.

I candidati interessati possono inviare il proprio CV con autorizzazione al regolamento EU 2016 / 679 (GDPR).

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