Capo Ricevimento

Phi Hotel Milano di Xenia S.p.A. SB; Milano; In loco; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un hotel di lusso a Milano cerca un capo ricevimento per gestire l'organizzazione del reparto, affrontare le richieste dei clienti e curare la Brand Reputation. È richiesta esperienza in posizioni simili, diploma in ambito turistico e conoscenza dell'inglese. Offriamo un contratto a tempo pieno con orario flessibile e possibilità di turni.

Competenze

• Esperienza nel ruolo in Italia e preferibilmente all'Estero.
• Conoscenza di una seconda lingua straniera oltre all'inglese.
• Competenze in Marketing e Commerciale, Web Marketing.

Mansioni

• Definire l'organizzazione del reparto e gestire i reclami.
• Creare offerte e aggiornare le tariffe sui portali.
• Gestire la Brand Reputation e i social network.

Conoscenze

Buone capacità di coordinamento

Grande capacità di comunicazione

Capacità di ascoltare

Capacità di lavorare in gruppo

Formazione

Diploma in ambito turistico / commerciale

Strumenti

Microsoft Office

Software gestionale

Descrizione del lavoro

Overview

Phi Hotel Milano è alla ricerca di un capo ricevimento.

Responsabilità

• Definire l'organizzazione del reparto; gestire eventuali reclami da parete dei dipendenti e dei clienti; mantenere i rapporti con le agenzie di viaggio ecc; seguire l'andamento delle prenotazioni; accogliere i clienti più importanti.


• Creare offerte, pacchetti ed aggiornarli sul proprio sito e sui siti di prenotazioni online, gestendo le disponibilità e tariffe sui portali (funzioni svolte dal Revenue / Yeld Manager insieme al Sales Manager).


• Costruire e curare la Brand Reputationdell’Hotel, rispondere alle recensioni su siti come Tripadvisor, gestire i canali di comunicazione come i social network, curando i contenuti e pubblicando offerte e promozioni, comunicando le novità e attraendo i clienti informandoli di eventi e news dell’albergo e del territorio circostante oltre che gestire i rapporti con gli eventuali media.


• Curare e aggiornare il sito web della struttura tramite i Content Management System (CMS), compito svolto dal webmaster.


• Fare attività di public relations.


• Essere in possesso di diploma in ambito turistico / commerciale


• Avere esperienza nel ruolo in Italia e preferibilmente anche all'Estero


• Preferibilmente conoscere una seconda lingua straniera oltre all'inglese: quest’ultima scritta e parlata.


• Saper utilizzare il software gestionale.


• Avere conoscenza dei supporti informatici quali Microsoft Office: Word, Excel, Power Point, Posta elettronica, ecc.; Internet (saper navigare e usare motori di ricerca).


• Avere competenze in Marketing e Commerciale, Web Marketing, Controllo di gestione, E-Distribution (ossia la gestione dei vari sistemi Ids e Gds).


• Avere capacità di vendita, dell’occupazione e del ricavo camere, capacità di raggiungimento degli obiettivi economici e di contenimento costi e la gestione dell’operatività in genere.

Soft skills

• Buone capacità di coordinamento per far interagire i vari reparti dell'albergo o dell'hotel.


• Grande capacità di comunicazione, predisposizione al rapporto con il pubblico ovvero facilità di entrare in comunicazione con le persone, capacità di ascoltare, facilità di eloquio, gentilezza e cortesia, pazienza e diplomazia, spirito di adattamento e capacità di lavorare in gruppo.

In linea con il proprio Codice Etico, Xenia si impegna ad adottare principi di comportamento che favoriscono la diversità, l’equità e l’inclusione del proprio personale.

Contratto di lavoro : Tempo pieno, Tempo determinato

Orario

• Orario flessibile


• Turni


• Turno diurno


• Weekend

Lingua

• Inglese (Obbligatorio)

Disponibilità a lavorare per turni

• Turno di giorno (Preferenziale)


• Turno serale (Preferenziale)