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Call Center Service Delivery Manager

Soft Strategy

Bari

In loco

EUR 35.000 - 50.000

Tempo pieno

28 giorni fa

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Descrizione del lavoro

Un'importante azienda del gruppo Soft Strategy cerca un Call Center Service Delivery Manager per guidare il team e ottimizzare le operazioni quotidiane. Il candidato ideale ha esperienza pregressa nel settore, eccellenti capacità organizzative e comunicative, e conosce i software di Contact Center moderni.

Competenze

  • Esperienza come Service Delivery Manager o in ruoli simili nel teleselling.
  • Eccellenti capacità interpersonali e comunicative.
  • Familiarità con ambienti dinamici e rapidi.

Mansioni

  • Gestire le operations quotidiane dei progetti assegnati.
  • Monitorare e analizzare gli indicatori di prestazione (KPI).
  • Sviluppare e implementare strategie per migliorare il servizio.

Conoscenze

Gestione del tempo
Problem-solving
Comunicazione
Organizzazione

Strumenti

Software di Contact Center

Descrizione del lavoro

Nethex, realtà del gruppo Soft Stratgey, specializzata nell'ambito del Call Center, è alla ricerca di un Call Center Service Delivery Manager a cui saranno assegnate le seguenti responsabilità:

  • Gestire le operations quotidiane dei progetti assegnati;
  • Fornire leadership e supporto al team di progetto coordinato;
  • Monitorare e analizzare gli indicatori di prestazione (KPI) per garantire il raggiungimento degli obiettivi;
  • Sviluppare e implementare strategie per migliorare la qualità e l'efficienza del servizio;
  • Contribuire a prevedere i volumi di attività per determinare il corretto dimensionamento di personale;
  • Comunicare efficacemente con i committenti per comprendere le loro esigenze e garantire la loro soddisfazione;
  • Supportare l’Operations Manager per migliorare i processi, creare un ambiente di lavoro sicuro e aumentare il coinvolgimento del personale;
  • Condurre analisi dei dati per identificare tendenze e aree di miglioramento.

Requisiti:

  • Esperienza comprovata come Service Delivery Manager o in ruoli simili su attività di vendita teleselling.
  • Esperienza comprovata come Service Delivery Manager o in ruoli simili su attività di vendita teleselling su prodotti/servizi assicurativi preferibilmente contesto Salute.
  • Eccellenti capacità di gestione del tempo e organizzative.
  • Forti capacità di problem-solving e orientamento ai dettagli.
  • Ottime capacità di comunicazione e interpersonali.
  • Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e in rapida evoluzione.
  • Familiarità con software e strumenti di Contact Center moderni.
  • Disponibilità a trasferte.

Diversity and inclusion

La ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso.

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