Call Center Manager

Wyser S.r.l. A Socio Unico; L'Aquila; In loco; EUR 30.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante azienda nel settore BPO cerca un Call Center Manager esperto per coordinare un team e ottimizzare le performance. In questa posizione, avrai l'opportunità di lavorare a stretto contatto con il Direttore Operativo, garantendo risultati eccellenti e allineando le performance agli standard aziendali. Se hai una solida esperienza nella gestione di team e una forte attitudine strategica, questa è un'opportunità imperdibile. Un ambiente dinamico e stimolante ti attende, dove potrai contribuire attivamente al successo dell'azienda.

Competenze

• 3+ anni di esperienza come Call Center Manager o Team Coordinator.
• Eccellenti capacità di coordinamento e pianificazione strategica.

Mansioni

• Coordinare progetti di ottimizzazione e gestire team.
• Gestire relazioni con clienti e analizzare performance.

Conoscenze

Team Management

Strategic Planning

Data Analysis

English Proficiency

Formazione

Laurea

Descrizione del lavoro

Wyser - Call Center Manager

Wyser è il brand globale di Gi Group Holding, multinazionale italiana leader nei servizi di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive, e tra le principali realtà di servizi e consulenza HR a livello internazionale.

Per un importante brand nazionale nel settore BPO, siamo alla ricerca di un/a Call Center Manager.

La risorsa, riportando al Direttore Operativo, si occuperà di coordinare le attività e garantire i risultati del mercato di competenza.

Principali Responsabilità:

1. Gestire e coordinare progetti di ottimizzazione e team management;
2. Allineare le performance agli standard qualitativi e quantitativi stabiliti dall'azienda e dal cliente;
3. Gestire le risorse assegnate alla commessa, puntando alla crescita e al raggiungimento degli obiettivi aziendali;
4. Gestire le relazioni con il cliente e il team interno;
5. Svolgere analisi sull'andamento della commessa e delle attività per assicurare il rispetto degli standard.

Requisiti:

• Almeno 3 anni di esperienza come Contact Center Manager, Call Center Manager o Team Coordinator;
• Preferibile laurea;
• Residenza in zona L'Aquila o disponibilità a trasferte occasionali;
• Eccellenti capacità di coordinamento di team numerosi;
• Spiccate capacità di pianificazione strategica e orientamento ai risultati;
• Capacità di gestione di più progetti e analisi dei dati;
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Si offre contratto a tempo indeterminato secondo il CCNL Telecomunicazioni, con RAL commisurata all'esperienza e formazione continua.

Sede di lavoro: L'Aquila

L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto delle normative vigenti sulla parità di trattamento.

Gli interessati sono invitati a leggere l'informativa privacy al seguente link: https://it.wyser-search.com/privacy-policy/informativa-candidati/ (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903).

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