Business Analyst — Salesforce CRM

Experis S.r.l.; Milano; Ibrido; EUR 48.000 - 53.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket restaurant 6€

Formazione tecnica

Percorsi di sviluppo

Piattaforme learning

Convenzioni welfare

Descrizione del lavoro

Experis cerca un Business Analyst Salesforce CRM per supportare due iniziative Salesforce in un progetto internazionale nel settore Financial Services. Sarà punto di riferimento tra i team operativi del cliente e i team di delivery, supportando i processi abilitati da Salesforce CRM.

Richiesta almeno 5 anni di esperienza come BA o Functional Analyst in progetti IT complessi, almeno 3 anni su Salesforce CRM, conoscenza Jira ITSM/Jira Software, Confluence e Azure DevOps.

Competenze

• Esperienza come Business Analyst o Functional Analyst in progetti IT complessi.
• Almeno 3 anni su Salesforce CRM, con autonomia su oggetti, flussi e modelli dati.
• Competenze in AMS/Salesforce supporto post go-live e gestione ticket e change request.
• Redazione di Functional Analysis Document, User Stories, Acceptance Criteria e Test Plan.
• Conoscenza SEPA Direct Debit o flussi finanziari analoghi.
• Ottima conoscenza Jira ITSM, Jira Software, Confluence e Azure DevOps.
• Modellazione BPMN e test di validazione funzionale.
• Buona conoscenza dell'italiano e Inglese.

Mansioni

• Eseguire triage funzionale, classificazione e prioritizzazione di richieste/incidents.
• Raccogliere e documentare requisiti funzionali relativi a evolutive e cambiamenti.
• Redigere documentazione funzionale, process maps e registri delle integrazioni.
• Facilitare incontri con stakeholder e monitorare SLA, KPI e avanzamento.
• Definire scenari di test e supportare UAT per allineare requisiti e soluzioni.

Conoscenze

Salesforce CRM

Jira ITSM

Jira Software

Confluence

Azure DevOps

BPMN

UAT

Test Management

REST API

Integrazioni

Strumenti

Salesforce Lightning

Flow Builder

Reports & Dashboards

Jira ITSM

Jira Software

Confluence

Azure DevOps

BPMN

Functional Analysis

Test Management

REST API

Integrazioni

Descrizione del lavoro

Experis è alla ricerca di un* Business Analyst Salesforce CRM per supportare due iniziative strategiche Salesforce all'interno di un importante progetto internazionale (ambitoFinancial Services).

La risorsa sarà il punto di riferimento funzionale tra i team operativi del cliente e i team tecnici di delivery, contribuendo alla gestione evolutiva e al supporto dei processi aziendali abilitati da Salesforce CRM.

In particolare, ti occuperai di:

• Eseguire attività di triage funzionale, classificazione e prioritizzazione di richieste e incidenti, garantendo il corretto instradamento verso i team di competenza.
• Raccogliere, analizzare e documentare requisiti funzionali relativi a evolutive applicative e cambiamenti operativi.
• Redigere e mantenere aggiornata la documentazione funzionale, inclusi process map, modelli dati, registri delle integrazioni, documentazione operativa e knowledge base.
• Facilitare incontri con stakeholder e team progettuali, raccogliendo decisioni, rischi, dipendenze e azioni concordate.
• Supportare il monitoraggio delle performance di servizio, degli SLA, dei KPI e dell'avanzamento delle attività nei forum di governance.
• Identificare problematiche ricorrenti e proporre miglioramenti di processo, opportunità di automazione e soluzioni di self-service.
• Collaborare con team tecnici, QA e delivery per la definizione degli scenari di test, la validazione delle soluzioni implementate e la verifica dei criteri di accettazione.
• Supportare le attività di User Acceptance Test (UAT) e garantire l'allineamento tra requisiti di business e soluzioni rilasciate.

Le caratteristiche della persona che si unirà al Team Experis

• Almeno 5 anni di esperienza come Business Analyst o Functional Analyst in progetti IT complessi.
• Almeno 3 anni di esperienza pratica su Salesforce CRM, con capacità di operare autonomamente su oggetti, flussi e modelli dati.
• Esperienza in contesti AMS (Application Management Services), servizi gestiti Salesforce o supporto post go-live, inclusa la gestione ticket e change request in ambienti governati da SLA.
• Esperienza nella redazione di Functional Analysis Document, User Stories, Acceptance Criteria, Integration Specifications e Test Plan.
• Conoscenza dei processi SEPA Direct Debit (SDD) o di flussi finanziari analoghi.
• Ottima conoscenza di Jira ITSM, Jira Software, Confluence e Azure DevOps.
• Conoscenza delle metodologie di modellazione dei processi (BPMN).
• Esperienza nella preparazione e gestione di piani di test UAT e attività di validazione funzionale.
• Conoscenza delle integrazioni applicative REST API ed event-based a livello funzionale.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese.

Competenze tecniche richieste

• Salesforce CRM (Sales Cloud, Service Cloud).
• Lightning App Builder.
• Flow Builder.
• Reports & Dashboards.
• Jira ITSM e Jira Software.
• Confluence.
• Azure DevOps.
• Process Modeling (BPMN).
• Functional Analysis e Test Management.
• Integrazioni applicative e processi enterprise.

Offerta

CCNL Commercio 1° livello, assunzione a tempo indeterminato, RAL dai 48.000€ ai 53.000€.

Benefit: ticket restaurant da 6€, accesso a percorsi di formazione tecnica e manageriale, piattaforme di learning, convenzioni welfare aziendale e programmi di sviluppo professionale.

Sviluppo e Career Coaching

In Experis ogni persona costruisce il proprio percorso di crescita professionale insieme al Manager, attraverso un piano di sviluppo personalizzato, obiettivi annuali e momenti strutturati di feedback e valutazione delle performance.

Modalità di lavoro

Modalità ibrida con possibilità di lavoro da remoto secondo le esigenze progettuali. Sede: Milano

Lavorerai in un gruppo multinazionale che per il 17° anno consecutivo è stato inserito nella classifica delle World's Most Ethical Companies.

ManpowerGroup ha scelto di certificare il proprio impegno per la Responsabilità Sociale attraverso la certificazione etica SA8000®, garantendo standard elevati di attenzione alle persone, inclusione e sostenibilità.

ManpowerGroup promuove pari opportunità e valorizza la diversità e l'inclusione, valutando le candidature senza distinzione di nazionalità, etnia, credo religioso, orientamento sessuale, età e disabilità.

NOTE LEGALI:Experise le altre Società diManpowerGroupgarantiscono (ai sensi delD.Lgs198/2006,D.Lgs.215/2003 eD.Lgs.216/2003) pariopportunità di accesso al lavoro atutt* i/lecandidat* e sono impegnate nel favorire il rispetto delle diversità e l’inclusione sul posto di lavoro. Il servizio è gratuito. I/Lecandidat* sono invitati a leggere l'informativa Privacy disponibile su www.Manpower.it - Aut. Min. Prot. N. 1116 - SG - del 26/11/04. Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci ai sensi e per gli effetti dell’art.46 del D.P.R. 445/2000