Business Analyst CRM - Tempo Determinato

ITA Airways; Fiumicino; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una compagnia aerea italiana cerca un professionista per migliorare la customer experience attraverso la gestione delle attività CRM. Il candidato ideale ha 2-3 anni di esperienza in ruoli simili e conosce strumenti di analisi dei dati. Si offre un contratto a tempo determinato secondo il CCNL Trasporto Aereo.

Competenze

• 2/3 anni di esperienza in ruoli simili in contesti internazionali (B2C).
• Comprovata esperienza in CRM e ottimizzazione della customer experience.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.

Mansioni

• Collaborare allo sviluppo di strategie CRM.
• Creare campagne di comunicazione personalizzate.
• Analizzare il customer journey per proporre miglioramenti.

Conoscenze

Analisi dei dati

CRM

Problem solving

Collaborazione

Formazione

Laurea in Management/Management Engineering/Computer Science

Strumenti

Microsoft Dynamics CRM

Salesforce CRM

Power BI

Tableau

Descrizione del lavoro

Overview

ITA Airways, la Compagnia di bandiera italiana nata il 15 ottobre 2021, sta assumendo! Abbiamo bisogno di accogliere a bordo persone qualificate, appassionate, motivate e con la voglia di mettersi in gioco con impegno e iniziativa.

Per la funzione Customer Touchpoints selezioniamo un / una :

Scopo del ruolo è collaborare alla gestione delle attività legate allo sviluppo, al miglioramento e al potenziamento della nostra piattaforma CRM, raccogliendo requisiti e feedback e progettando azioni di miglioramento della customer experience.

Responsibilities

• Collaborare allo sviluppo e implementazione delle strategie CRM per migliorare l'acquisizione, la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti.
• Collaborare alla creazione di campagne di comunicazione mirate e personalizzate attraverso i canali di marketing diretto (email, notifiche push, SMS).
• Collaborare attivamente con stakeholder interni ed esterni per garantire il corretto flusso di informazioni e la raccolta di dati e approfondimenti relativi ai clienti per le attività di segmentazione e personalizzazione.
• Identificare e analizzare attività, modelli e tendenze nei processi di customer journey per presentare proposte di miglioramento dell'esperienza del cliente.
• Progettare ed eseguire A / B test per ottimizzare la messaggistica e le interazioni con i clienti.
• Fornire rapporti regolari sulle prestazioni e analisi dei canali ad hoc.
• Rimanere aggiornato sulle tendenze del settore e sulle migliori pratiche di CRM e coinvolgimento dei clienti.

Qualifications

• 2 / 3 anni di esperienza in ruoli simili in contesti internazionali (B2C).
• Laurea in Management / Management Engineering / Computer Science o corsi similari.
• Esperienza comprovata in CRM, analisi dei dati dei clienti e ottimizzazione della customer experience, con una forte inclinazione per l'analisi e conoscenza di strumenti di BI (es. Power BI, Tableau, Qlik).
• Ottima conoscenza della piattaforma Microsoft Dynamics CRM e / o della piattaforma Salesforce CRM, Marketing Cloud, CDP, Tableau.

Competencies

• Conoscenza avanzata della lingua inglese.
• Ottima conoscenza del pacchetto Office.
• Orientamento alla collaborazione e spirito di squadra.
• Propensione all'innovazione e capacità di risolvere problemi.

Contract and Benefits

Contratto CCNL Trasporto Aereo a tempo determinato.

How to apply

Se ti riconosci in queste caratteristiche, aspettiamo la tua candidatura!

Note: Si invitano i candidati a prendere visione dell’informativa che ITA ha predisposto conformemente a quanto previsto dal Regolamento (UE) n. 679 / 2016 e dal D. Lgs. N. 196 / 2003, nella pagina "Lavora con noi" del sito. Le offerte si intendono rivolte ai candidati ambosessi (d.lgs. 198 / 2006).