Broadband Technical Second Level Support

SKY Italia; Milano; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una compagnia di telecomunicazioni cerca un professionista per contribuire alla gestione dei processi di assurance tecnica nel Customer Care. Il candidato ideale avrà competenze in networking e problem solving, con esperienza pregressa in posizioni simili. È richiesta la conoscenza della lingua inglese. Sede di lavoro: Milano.

Competenze

• Preferibile laurea in discipline tecniche; diploma valutato eccezionalmente.
• Conoscenze approfondite di networking e connettività a livello di infrastruttura e cliente.
• Pregressa esperienza in posizioni simili, preferibilmente in telco.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Mansioni

• Gestione dei processi di assurance tecnica nel Customer Care.
• Definizione dei processi di gestione delle problematiche tecniche.
• Garanzia della fruibilità dei tool di diagnostica.

Conoscenze

Networking

Problem solving

Soft skills

Capacità relazionali

Conoscenza dei protocolli Wi-Fi

Formazione

Laurea in discipline tecniche

Descrizione del lavoro

Principali attività / Responsabilità della posizione

Contribuisce alla gestione dei processi dell’assurance técnica, supportando il primo e il secondo livello del Customer Care da un punto di vista tecnico nell’ambito del Broadband.

• Definisce i processi di gestione delle problematiche tecniche dei clienti in collaborazione con gli altri team di assurance e con i team tecnici, assicurandone gli aggiornamenti necessari;
• Garantisce la fruibilità dei tool di diagnostica e del relativo troubleshooting di risoluzione per assicurare il miglior processo di risoluzione possibile per i problemi tecnici dei clienti;
• Verifica le performance del processo e ne garantisce il rispetto degli standard di qualità;
• Supporta le operations CC di Assurance di primo e secondo livello nella gestione di tutte le issue del cliente aventi oggetto tecnico e di network;
• Contribuisce al miglioramento continuo dei processi di gestione dei flussi di issue resolution e troubleshooting, per fornire la migliore customer experience possibile;
• Contribuisce alla definizione dei processi di gestione di primo e secondo livello legati all’evoluzione tecnologica della rete.

Requisiti richiesti

• Preferibile laurea in discipline tecniche; il diploma sarà valutato eccezionalmente.
• Soft Skills: Conoscenze approfondite di networking e connettività sia a livello di infrastruttura di rete che a livello del cliente; autonomia operativa, problem solving, proattività, capacità relazionali eccellenti, professionalità e capacità negoziali. Conoscenza dei principali protocolli e architetture Wi-Fi, familiarità con soluzioni cloud-based, competenze su tecnologie di accesso FTTH / FTTC e sulle principali casistiche di problemi riscontrati dai clienti in queste soluzioni tecnologiche.
• Esperienza: Pregressa esperienza in posizioni simili. L’esperienza in un business telco sarà valutata come un plus.
• Lingua: Inglese (buono / fluente), data la frequente interazione con fornitori e gruppi operativi esteri.

Competenze e Conoscenze

Sede: Milano