BPO Supporto Riscossione Area Entrate

Engineering Ingegneria Informatica; Bologna; In loco; EUR 28.000 - 34.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

welfare aziendale

smart working

assicurazione sanitaria

formazione

Descrizione del lavoro

Engineering Ingegneria Informatica cerca una risorsa da inserire nel progetto di Gestione della riscossione delle Entrate per il Comune di Bologna. Verrà fornita formazione specifica su entrate tributarie ed extra-tributarie e processi in essere; esperienza nel settore è preferita.

Le attività includono gestione di SLA, affido a fornitori, estrazioni dati per SAL, analisi dei requisiti e monitoraggio iter degli esiti. L’annuncio prevede inquadramento nel ML e sede a Bologna.

Competenze

• Ottima padronanza del pacchetto Office ed in particolare di Excel.
• Forti capacità di analisi e di problem solving.
• Attitudine al lavoro in team e affidabilità.

Mansioni

• Gestione e organizzazione di attività nell’ambito della riscossione e coordinamento tra servizi, incluso lo sviluppo o miglioramento di SLA e gestione fornitori.
• Estrazione dati per SAL con il cliente e monitoraggio dell’iter degli esiti di notifica.
• Raccolta requisiti di servizio per sviluppi o miglioramenti SW e monitoraggio con maggiore autonomia.
• Proposte di miglioramento e monitoraggio dei processi esistenti in linea con il referente del servizio.
• Comprensione delle dinamiche di emissione degli avvisi di riscossione e gestione operativa nell’ufficio dedicato.
• Gestione autonoma delle relazioni con il cliente con attenzione a tempi e qualità.

Conoscenze

Excel

Office

Risoluzione problemi

Analisi

Collaboration in team

Affidabilità

Descrizione del lavoro

Cosa ti proponiamo

All’interno dell’area Entrate di Municipia, siamo alla ricerca di una figura da inserire nel progetto di Gestione della riscossione delle Entrate per il Comune di Bologna.

Per svolgere al meglio le attività che verranno descritte, sarà fornita la necessaria formazione specifica nell'ambito delle entrate tributarie ed extratributarie e dei vari processi in essere.

Una pregressa esperienza in questi ambiti darebbe un grande valore aggiunto.

Quali saranno le tue attività e responsabilità?

Gestione e organizzazione di attività assegnate nell’ambito della riscossione e cross tra i vari servizi (esempio: predisposizione SLA di progetto, affidi attività ai fornitori, estrazioni dati per SAL con il cliente, monitoraggio e controllo dell’iter degli esiti di notifica, raccolta requisiti di servizio per sviluppi o miglioramenti SW). Questi task o attività dovranno essere presi in carico, gestiti e monitorati con sempre maggiore autonomia ed in condivisione con il referente del servizio.

Proposte di miglioramento e monitoraggio dei processi esistenti al fine di ottimizzare le varie attività del gruppo di Riscossione sempre in costante allineamento con il referente del servizio.

Comprensione a fondo di tutte le dinamiche inerenti l’emissione degli avvisi di riscossione, attraverso una prima fase “operativa” nell’ufficio dedicato, al fine di comprendere le dinamiche fondamentali per gestire e portare a conclusione con successo le attività assegnate sopra descritte.

Comprensione anche della gestione del ritorno dei contribuenti a seguito degli invii, con l’obiettivo di acquisire una sempre maggiore padronanza di tutte le attività inerenti il governo della riscossione previsti dal capitolato di gara.

Gestione con crescente autonomia delle relazioni con il cliente.

Qualifiche e competenze richieste:

Ottima padronanza del pacchetto Office ed in particolare dello strumento Excel.

Forte orientamento al risultato.

Attitudine al problem solving.

Rispettare i tempi delle attività assegnate.

Buone conoscenze nell’ambito delle discipline tributarie ed extra-tributarie.

Capacità di lavorare in modo collaborativo e di costruire relazioni positive con i colleghi e con l'Ente.

Capacità di analisi (numeri e processi) e di entrare nei dettagli di dominio e di processo in contesti particolarmente complessi.

Puntualità e affidabilità.

Cosa cerchiamo nelle nostre persone?

Ambizione, nel perseguire grandi obiettivi e nell'investire sul miglioramento continuo;

Proattività, nell’anticipare e affrontare le sfide con iniziativa;

Trasparenza, nel comunicare apertamente e fornire feedback costruttivi;

Motivazione a migliorare e a crescere insieme agli altri, manifestando apertura al confronto per favorire la crescita collettiva e il raggiungimento degli obiettivi comuni.

Inquadramento e retribuzione

• CCNL: Metalmeccanico
• Livello: a partire dal livello C3
• RAL: a partire da 31.000,00 €
• Benefit: buoni pasto, welfare aziendale, smart working, assicurazione sanitaria, formazione

SEDE DI INSERIMENTO

Bologna

L’annuncio è rivolto a tutti i candidati, senza distinzione di sesso, nel rispetto del Codice delle pari opportunità di cui al D.Lgs. 198/2006 e ss.mm.ii.