BPO Supporto Riscossione Area Entrate

Engineering Group; Bologna; In loco; EUR 28.000 - 34.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Welfare aziendale

Smart working

Assicurazione sanitaria

Formazione

Descrizione del lavoro

Municipia nell’area Entrate cerca una figura da inserire nel progetto di Gestione della riscossione delle Entrate per il Comune di Bologna. Sarà fornita formazione specifica nell’ambito delle entrate tributarie ed extratributarie e verrà valorizzata una pregressa esperienza in questi ambiti.

Potrai contribuire al miglioramento dei processi, gestire attività e relazioni con il cliente, coordinando attività con fornitori, mantenendo autonomia e collaborazione con il referente del servizio.

Competenze

• Ottima padronanza del pacchetto Office, in particolare Excel.
• Forte orientamento al risultato e problem solving.
• Rispettare i tempi delle attività assegnate.
• Buone conoscenze nell’ambito delle discipline tributarie ed extra-tributarie.
• Capacità di lavorare in modo collaborativo e di costruire relazioni positive con i colleghi e con l’Ente.
• Capacità di analisi (numeri e processi) in contesti complessi.
• Puntualità e affidabilità.

Mansioni

• Gestione e organizzazione di attività nell’ambito della riscossione e coordinamento tra servizi, definizione SLA di progetto e affido attività ai fornitori.
• Proposte di miglioramento e monitoraggio dei processi esistenti per ottimizzare le attività del gruppo di Riscossione in allineamento con il referente del servizio.
• Comprensione delle dinamiche relative all’emissione degli avvisi di riscossione attraverso una fase operativa nell’ufficio dedicato.
• Gestione del ritorno dei contribuenti per acquisire padronanza delle attività di governo della riscossione previste dal capitolato di gara.
• Gestione autonoma delle relazioni con il cliente.

Conoscenze

Excel

Office Suite

problem solving

puntualità

teamwork

analisi numeri

Descrizione del lavoro

Cosa ti proponiamo

All’interno dell’area Entrate di Municipia, siamo alla ricerca di una figura da inserire nel progetto di Gestione della riscossione delle Entrate per il Comune di Bologna.

Per svolgere al meglio le attività che verranno descritte, sarà fornita la necessaria formazione specifica nell’ambito delle entrate tributarie ed extratributarie e dei vari processi in essere. Una pregressa esperienza in questi ambiti darebbe un grande valore aggiunto.

Quali saranno le tue attività e responsabilità?

• Gestione e organizzazione di attività assegnate nell’ambito della riscossione e cross tra i vari servizi (esempio: predisposizione SLA di progetto, affidi attività ai fornitori, estrazioni dati per SAL con il cliente, monitoraggio e controllo dell’iter degli esiti di notifica, raccolta requisiti di servizio per sviluppi o miglioramenti SW). Questi task o attività dovranno essere presi in carico, gestiti e monitorati con sempre maggiore autonomia ed in condivisione con il referente del servizio.
• Proposte di miglioramento e monitoraggio dei processi esistenti al fine di ottimizzare le varie attività del gruppo di Riscossione sempre in costante allineamento con il referente del servizio.
• Comprensione a fondo di tutte le dinamiche inerenti l’emissione degli avvisi di riscossione, attraverso una prima fase “operativa” nell’ufficio dedicato, al fine di comprendere le dinamiche fondamentali per gestire e portare a conclusione con successo le attività assegnate sopra descritte.
• Comprensione anche della gestione del ritorno dei contribuenti a seguito degli invii, con l’obiettivo di acquisire una sempre maggiore padronanza di tutte le attività inerenti il governo della riscossione previsti dal capitolato di gara.
• Gestione con crescente autonomia delle relazioni con il cliente.

Qualifiche e Competenze Richieste

• Ottima padronanza del pacchetto Office ed in particolare dello strumento Excel.
• Forte orientamento al risultato.
• Attitudine al problem solving.
• Rispettare i tempi delle attività assegnate.
• Buone conoscenze nell’ambito delle discipline tributarie ed extra-tributarie.
• Capacità di lavorare in modo collaborativo e di costruire relazioni positive con i colleghi e con l’Ente.
• Capacità di analisi (numeri e processi) e di entrare nei dettagli di dominio e di processo in contesti particolarmente complessi.
• Puntualità e affidabilità.

Cosa cerchiamo nelle nostre persone?

• Ambizione, nel perseguire grandi obiettivi e nell’investire sul miglioramento continuo;
• Proattività, nell’anticipare e affrontare le sfide con iniziativa;
• Trasparenza, nel comunicare apertamente e fornire feedback costruttivi;
• Motivazione a migliorare e a crescere insieme agli altri, manifestando apertura al confronto per favorire la crescita collettiva e il raggiungimento degli obiettivi comuni.

Inquadramento e retribuzione

• CCNL: Metalmeccanico
• Livello: a partire dal livello C3
• RAL: a partire da 31.000,00 €
• Benefit: buoni pasto, welfare aziendale, smart working, assicurazione sanitaria, formazione

SEDE DI INSERIMENTO:

Bologna

L’annuncio è rivolto a tutti i candidati, senza distinzione di sesso, nel rispetto del Codice delle pari opportunità di cui al D.Lgs. 198/2006 e ss.mm.ii.