BNP PARIBAS CARDIF – Loans & Protection Customer Service

BNP Paribas Cardif; Milano; Hybride; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

BNP Paribas Cardif cerca una risorsa per il dipartimento Customer Service, afferente alla struttura Portfolio & AfterSales, dedicata alla gestione post sottoscrizione delle polizze e alle richieste dei clienti.

La risorsa svilupperà competenze analitiche per monitorare KPI, supportare i fornitori e migliorare i modelli di comunicazione, lavorando in un team orientato agli obiettivi con attenzione alla qualità dei dati.

Qualifications

• Laurea triennale/magistrale in economia o ingegneria gestionale.
• Esperienza >5 anni, preferibilmente bancario/assicurativo.
• Disponibilità, flessibilità, lavoro in team e per obiettivi.
• Competenze informatiche di Office e Internet.

Responsabilités

• Gestione entro SLA delle richieste post vendita.
• Supporto e controllo TPA e monitoraggio KPI.
• Sviluppo di nuovi modelli di comunicazione con fornitori.
• Analisi della qualità dei dati di portafoglio.

Connaissances

Analisi dei dati

Problem solving

Lavoro in team

Interpretazione dati

Formation

Laurea in Economia / Ingegneria gestionale

Outils

MS Office

Internet

Description du poste

La risorsa sarà inserita all’interno del dipartimento Customer Service di Cardif, nella struttura Portfolio & AfterSales che si occupa della gestione del portafoglio polizze e delle richieste dei clienti successive allasottoscrizione delle coperture assicurative da parte dei clienti.

Le attività principali di cui dovrà occuparsi saranno le seguenti:

• Gestione entro gli SLA stabiliti delle richieste di post vendita ricevute dagli assicurati / aderenti
• Supporto e controllo TPA – verso cui vengono delegate parte delle attività di post-vendita – attraverso lamisurazione di KPI definiti.
• Sviluppo di nuovi modelli di comunicazione (ingaggio fornitore)
• Analisi della qualità dei dati di portafoglio

Viene richiesta – in linea generale – buona capacità di analisi e problem solving e di interpretazione dei dati.

Requisiti minimi per partecipare alleselezioni

Formazione: Preferenza laurea triennale/magistrale in economia/ingegneria gestionale. Esperienza maggiore di 5 anni, preferibilmente in settore bancario/assicurativo.

Competenze comportamentali: Disponibilità, flessibilità, capacità di lavorare in team e per obiettivi.

Competenzeinformatiche/linguistiche: Competenze informatiche per quanto riguarda l’utilizzo del pacchetto di Office ed Internet.

Durata e retribuzione

Il contratto previsto è a tempo indeterminato, laretribuzione segue quanto previsto dal Contratto Collettivo Nazionale.

BNP Paribas Cardif assicura le persone e ciò che lororiguarda. In 40 anni abbiamo conquistato la fiducia di 10 milioni di clienti.Non è una coincidenza. Abbiamo raggiunto questo traguardo basando il nostrobusiness sulla fiducia e la condivisione, in una parola sulla partnership. Nei36 paesi in cui operiamo abbiamo sempre dato ai nostri team i mezzi persviluppare e costruire soluzioni assicurative innovative.

Unirsi a BNP Paribas Cardif significa lavorare perun’azienda che promuove un ambiente lavorativo aperto e che supporta lacreatività, la mobilità e lo scambio tra ognuno di noi. Moltiplichiamo leinterazioni tra di noi e tra specialisti esterni per sviluppare costantementela nostra expertise. Promuoviamo inoltre una cultura digitale per partecipareattivamente nell’evoluzione del nostro business. BNP Paribas Cardif è semprestata impegnata nei confronti dei suoi dipendenti e sempre continuerà a farlo perchéinsieme siamo l’assicurazione per un mondo che cambia.

Il presente annuncio si rivolge acandidati di ambo i sessi (D.Lgs. 198/2006, Codice Pari Opportunità)