Back Office - Customer Service

JR Italy; Pavia; Ibrido; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'innovativa azienda nel settore del credito al consumo cerca un professionista per il ruolo di Back-Office. Questa posizione offre l'opportunità di gestire richieste da clienti e rappresentanti, contribuendo a migliorare le procedure e i processi aziendali. Il candidato ideale avrà una laurea in Giurisprudenza o Scienze Giuridiche ed Economiche e un'esperienza significativa nella gestione di contestazioni. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di smart-working e formazione continua, il tutto in un contesto che valorizza le persone e l'innovazione.

Servizi

Smart-working parziale

Formazione continua

Percorsi di carriera dedicati

Sistema di valutazione delle performance

Attività ed eventi di team building

Competenze

• Esperienza nella gestione di contestazioni e reclami nel settore del credito al consumo.
• Capacità di analisi e di individuare criticità nelle segnalazioni.

Mansioni

• Gestire richieste scritte da clienti riguardo a finanziamenti e servizi post-vendita.
• Collaborare con altri dipartimenti aziendali come Legale e Compliance.

Conoscenze

Gestione contestazioni

Ottime capacità comunicative

Analisi e problem solving

Conoscenza prodotti bancari

Formazione

Laurea in Giurisprudenza

Laurea in Scienze Giuridiche ed Economiche

Strumenti

Applicativo di gestione ticket

Descrizione del lavoro

Cofidis Italia fa parte del Cofidis Group, un player europeo del credito al consumo presente in 9 Paesi da oltre 25 anni. Offriamo supporto ai clienti con soluzioni di credito innovative, pensate per permettere a chiunque di realizzare i propri progetti.

Il nostro team, composto da oltre 350 persone, fa dell’innovazione uno dei pilastri del nostro successo. I valori condivisi, tra cui innovazione, considerazione, semplicità, responsabilità ed energia, ci rendono una realtà orientata alla valorizzazione dell’individuo, in cui l’ascolto e il coinvolgimento dei collaboratori sono costanti.

Per la sede di Milano, cerchiamo una figura per il ruolo di Back-Office, con contratto a tempo determinato di 12 mesi, nella Direzione Marketing, all’interno del Servizio Relazione Clienti, nel team Back-Office.

La persona si occuperà di gestire richieste scritte da clienti o loro rappresentanti riguardo a finanziamenti in essere, servizi post-vendita, sinistri, con particolare attenzione alle richieste provenienti da studi legali, associazioni di consumatori, difesa debitori, contestazioni e interessati.

1. Gestire i ticket tramite un applicativo dedicato.
2. Elaborare risposte scritte e personalizzate da inviare ai clienti o ai loro rappresentanti.
3. Identificare casi per la creazione di modelli di gestione standardizzati per il team.
4. Fornire supporto alle altre risorse del team su competenze specifiche.
5. Collaborare con altri dipartimenti aziendali (Legale, Compliance, Reclami, DPO).
6. Contribuire al miglioramento delle procedure e dei processi.
7. Definire KPI qualitativi per la gestione del cliente.

Requisiti minimi:

• Laurea in Giurisprudenza o Scienze Giuridiche ed Economiche.
• Esperienza nella gestione di contestazioni e reclami nel settore del credito al consumo.
• Conoscenza dei prodotti bancari e finanziari.
• Capacità di analisi e di individuare criticità nelle segnalazioni.
• Ottime capacità comunicative e di redazione di testi tecnici.

Offriamo un ambiente certificato Great Place to Work, solido e strutturato, con possibilità di smart-working parziale, formazione continua tramite Cofidis Academy, percorsi di carriera dedicati, sistema di valutazione delle performance e un impegno concreto per Persone, Ambiente e Sociale. Inoltre, organizziamo attività ed eventi per rafforzare lo spirito di squadra.

Entrare in Cofidis significa far parte di un’azienda innovativa, in cui le Persone sono al centro della cultura e della strategia aziendale. Il nostro team di professionisti, ambizioso e responsabile, dà a ciascuno l’opportunità di fare la differenza.

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