Back Office - Customer Service

JR Italy; Milano; Ibrido; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda internazionale innovativa cerca un professionista per il ruolo di Back-Office. Questa posizione offre l'opportunità di gestire richieste da clienti e rappresentanti, contribuendo a migliorare procedure e processi. In un ambiente di lavoro certificato Great Place to Work, il candidato avrà accesso a formazione continua e opportunità di crescita. Se sei un professionista ambizioso con ottime capacità comunicative e una laurea in giurisprudenza, questa è l'occasione perfetta per fare la differenza in un team dinamico e responsabile.

Servizi

Smart working parziale

Formazione continua

Percorsi di carriera personalizzati

Sistema di valutazione delle performance

Attività di team building

Competenze

• Laurea in Giurisprudenza o Scienze Giuridiche ed Economiche richiesta.
• Esperienza nella gestione di contestazioni e reclami nel settore del credito al consumo.

Mansioni

• Gestire richieste scritte da clienti riguardanti finanziamenti e servizi post-vendita.
• Fornire supporto alle altre risorse del team su competenze specifiche.

Conoscenze

Gestione contestazioni

Ottime capacità comunicative

Analisi delle segnalazioni

Formazione

Laurea in Giurisprudenza

Laurea in Scienze Giuridiche ed Economiche

Strumenti

Applicativo di gestione ticket

Descrizione del lavoro

Cofidis Italia fa parte del Cofidis Group, un player europeo nel credito al consumo con oltre 25 anni di esperienza, presente in 9 Paesi. Offriamo supporto ai clienti con soluzioni di credito innovative, studiate per permettere a chiunque di realizzare i propri progetti.

Il nostro team, composto da più di 350 persone, vede nell’innovazione uno dei pilastri del successo. I valori condivisi, tra cui innovazione, considerazione, semplicità, responsabilità ed energia, ci rendono un’azienda fortemente orientata alla valorizzazione dell’individuo, dove ascolto e coinvolgimento dei collaboratori sono fondamentali.

Per la sede di Milano, cerchiamo una persona da inserire nel ruolo di Back-Office con contratto a tempo determinato di 12 mesi, nella Direzione Marketing, all’interno del Servizio Relazione Clienti, nel team Back-Office.

La risorsa si occuperà di gestire richieste scritte da clienti o rappresentanti riguardanti informazioni sui finanziamenti, servizi post-vendita, gestione dei sinistri. In particolare, gestirà richieste provenienti da studi legali, associazioni di consumatori, difesa debitori, contestazioni e richieste degli interessati.

1. Gestire i ticket tramite un applicativo dedicato
2. Elaborare risposte scritte e personalizzate da inviare ai clienti o loro rappresentanti
3. Identificare casi per la creazione di modelli di gestione standard
4. Fornire supporto alle altre risorse del team su competenze specifiche
5. Interfacciarsi con altri dipartimenti aziendali (Legale, Compliance, Reclami, DPO)
6. Contribuire al miglioramento di procedure e processi
7. Definire KPI qualitativi per la gestione del cliente

Requisiti:

• Laurea in Giurisprudenza o Scienze Giuridiche ed Economiche
• Esperienza nella gestione di contestazioni e reclami nel settore del credito al consumo
• Conoscenza dei prodotti bancari e finanziari
• Capacità di analisi e individuazione di criticità nelle segnalazioni
• Ottime capacità comunicative e di redazione tecnica

Offriamo un ambiente di lavoro certificato Great Place to Work, solido e strutturato, con possibilità di smart working parziale, formazione continua tramite Cofidis Academy, percorsi di carriera personalizzati, sistema di valutazione delle performance e un impegno concreto in ambito sociale e ambientale. Inoltre, organizziamo molte attività ed eventi per favorire il team building.

Entrare in Cofidis significa far parte di un’azienda internazionale innovativa, in cui le persone sono al centro della cultura e della strategia aziendale. Il nostro team di professionisti, ambizioso e responsabile, ti permette di contribuire in modo significativo.

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