Back Office - Customer Service

JR Italy; Como; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa e internazionale nel settore del credito al consumo cerca un Back-Office per supportare il Servizio Relazione Clienti. In questa posizione, sarai responsabile della gestione delle richieste dei clienti, collaborando con diverse funzioni aziendali e contribuendo al miglioramento delle procedure. Offriamo un ambiente di lavoro giovane e dinamico, con opportunità di smart-working e formazione continua. Se desideri far parte di un team ambizioso e responsabile, questa è l'occasione giusta per te.

Servizi

Smart-working parziale

Formazione continua tramite Cofidis Academy

Percorso di carriera personalizzato

Sistema di valutazione delle performance

Attività ed eventi di team building

Competenze

• Esperienza nella gestione di contestazioni/reclami in ambito di aziende del credito al consumo.
• Capacità di analisi e identificazione di criticità nelle segnalazioni.

Mansioni

• Gestire le richieste scritte dei clienti riguardo ai finanziamenti e servizi post-vendita.
• Elaborare risposte personalizzate e gestire ticket tramite applicativo.

Conoscenze

Gestione delle richieste

Comunicazione scritta

Analisi delle contestazioni

Conoscenza dei prodotti bancari

Formazione

Laurea in Giurisprudenza

Scienze Giuridiche ed economiche

Strumenti

Applicativo di gestione ticket

Descrizione del lavoro

Cofidis Italia fa parte Cofidis Group, player europeo del credito al consumo da oltre 25 anni, presente in 9 Paesi. Offriamo supporto ai clienti con le nostre soluzioni di credito innovative, studiate per permettere a chiunque di realizzare i propri progetti.

Il nostro Team si compone di più di 350 persone e facciamo dell’innovazione uno dei pilastri del nostro successo. Il sistema valoriale condiviso, di cui innovazione, considerazione, semplicità, responsabilità ed energia ne rappresentano le fondamenta, ci rende una realtà fortemente orientata alla valorizzazione dell’individuo in cui l’ascolto e il coinvolgimento dei collaboratori rappresentano una costante.

Per la sede di Milano siamo alla ricerca di una persona per il ruolo di Back-Office da inserire con contratto a tempo determinato di 12 mesi nella Direzione Marketing, all’interno del Servizio Relazione Clienti, nel team Back-Office.

La persona si occuperà di gestire le richieste che arrivano in forma scritta, dai clienti o da chi li rappresenta, in merito a richieste di informazioni sui finanziamenti in essere, erogazione dei servizi di post vendita, gestione dei Sinistri. La figura ricercata si occuperà in particolare delle richieste che pervengono da Studi Legali, Associazioni di Consumatori, Difesa Debitori, delle Contestazioni e della gestione richieste degli Interessati.

• Gestire i ticket attraverso l’utilizzo di un applicativo ad hoc
• Elaborare risposte scritte e personalizzate da inviare ai clienti o a chi li rappresenta
• Identificare dei casi per la creazione di modelli di gestione uniformi per tutti i membri del team
• Essere un punto di riferimento per le altre risorse del team rispetto a competenze specifiche
• Relazionarsi con interlocutori di altre funzioni aziendali (in particolare con l’Uff.Legale/Compliance/Reclami/DPO)
• Contribuire al miglioramento delle procedure e dei processi inerenti il perimetro di attività
• Contribuire alla definizione di Kpi’s qualitativi relativamente alla gestione del cliente
• Laurea in Giurisprudenza/ Scienze Giuridiche ed economiche
• Esperienza nella gestione di contestazioni/reclami in ambito di aziende del credito al consumo
• Conoscenza dei prodotti bancario/finanziari
• Capacità di analisi e di identificare tempestivamente elementi di criticità nelle segnalazioni
• Buone capacità di comunicazione e di elaborazione di testi in forma scritta con un linguaggio tecnico
• Una realtà certificata Great Place to Work;
• Un’azienda solida e strutturata e un ambiente di lavoro giovane e dinamico;
• Possibilità di lavorare con smart-working parziale;
• Una ricca offerta formativa continua attraverso la nostra Cofidis Academy;
• Un percorso di carriera ad hoc per ogni ruolo;
• Un sistema di valutazione di Performance e Competenze per la tua crescita;
• Una realtà in cui le Persone, l’Ambiente e il Sociale sono un impegno concreto;
• Tante attività ed eventi per fare squadra divertendosi.

Entrare in Cofidis significa diventare parte integrante di un’azienda internazionale innovativa in cui le Persone occupano un ruolo centrale nella cultura e nella strategia aziendale.

Il nostro Team di professionisti è caratterizzato da grande ambizione e senso di responsabilità e qui il tuo contributo può fare la differenza.

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