AWS Service Manager: SLA, Incident & Cloud Ops Lead

iziwork; Lombardia; Hybrid; EUR 50,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Smart working up to 2 days a week

Job summary

iziwork è alla ricerca di un AWS Service Manager a Milano per gestire end-to-end i servizi AWS, garantendo continuità operativa, qualità, sicurezza e rispetto degli SLA con il cliente.

La figura agirà da punto di raccordo tra cliente, team tecnici, Cloud Engineer, System Administrator e DevOps, coordinando attività operative, monitorando performance e security, gestendo Incident, Change e Service Review e guidando iniziative di Cost Optimization e FinOps.

Qualifications

• Esperienza di 3-5 anni in ruoli di Service Manager, Technical Service Manager, Cloud Service Manager o analoghi
• Esperienza nella gestione di infrastrutture cloud AWS in contesti enterprise
• Buona conoscenza dei principali servizi AWS, tra cui EC2, S3, RDS, VPC, IAM, CloudWatch, Route 53, Elastic Load Balancing e AWS Backup
• Conoscenza di Cloud Architecture, High Availability, Disaster Recovery, networking e sicurezza infrastrutturale
• Familiarità con DevOps, CI/CD, Infrastructure as Code e ITIL
• Esperienza nella gestione di SLA, KPI, Incident Management, Service Review, team tecnici e fornitori
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Costituiranno titolo preferenziale le certificazioni AWS, ITIL e certificazioni in ambito Cloud, Security, DevOps o FinOps.
• Completano il profilo ottime capacità relazionali e comunicative, orientamento al cliente e alla qualità del servizio, capacità di coordinamento e gestione delle priorità.

Responsibilities

• Gestire l'erogazione dei servizi AWS nel rispetto di SLA, KPI e accordi contrattuali, monitorando disponibilità, performance, capacità e affidabilità
• Essere il punto di riferimento per il cliente e coordinare i team tecnici coinvolti nella gestione dei servizi cloud
• Gestire Incident, Major Incident, Problem e Change Management, assicurando le corrette escalation
• Organizzare Service Review periodiche e predisporre report su SLA, KPI, incidenti, capacity e sicurezza
• Coordinare attività di manutenzione, aggiornamento, migrazione ed evoluzione delle piattaforme AWS
• Promuovere attività di Continuous Service Improvement, Cloud Cost Optimization e FinOps, collaborando con i team tecnici e Security

Skills

AWS management

Cloud infrastructure

ITIL

SLA management

DevOps

Inglese

Job description

iziwork è alla ricerca di un AWS Service Manager a Milano per gestire end-to-end i servizi AWS, garantendo continuità operativa, qualità, sicurezza e rispetto degli SLA con il cliente.

La figura agirà da punto di raccordo tra cliente, team tecnici, Cloud Engineer, System Administrator e DevOps, coordinando attività operative, monitorando performance e security, gestendo Incident, Change e Service Review e guidando iniziative di Cost Optimization e FinOps.