Automation & Performance Expert (Splunk and Data Insight)

Sky; Milano; In loco; EUR 35.000 - 55.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una leading company nel settore delle telecomunicazioni cerca un Automation & Performance Expert per migliorare la qualità dei servizi SkyWiFi. Il candidato ideale avrà esperienza nella gestione dei dati e nella creazione di KPI, lavorando a stretto contatto con diversi dipartimenti per garantire un servizio di alta qualità.

Competenze

• Laurea in Ingegneria, Statistica, Scienze Economiche o campo analogo.
• Esperienza con fonti di dati eterogenee e gestione di grandi volumi di dati.
• Conoscenza di data analytics e statistica con modelli di machine learning.

Mansioni

• Effettuare data mining e analisi dei dati per sviluppare KPI rilevanti.
• Collaborare con team tecnici per garantire la qualità dei servizi.
• Sviluppare strumenti di monitoraggio e dashboard.

Conoscenze

Data analytics

Statistica

Machine learning

Data mining

Analisi dei dati

Formazione

Laurea in Ingegneria

Laurea in Statistica

Laurea in Scienze Economiche

Strumenti

Splunk

Descrizione del lavoro

Ti piace lavorare su grandi quantità di dati diversi ed estrarne valore con creatività e ingegno? Conosci Splunk o altri linguaggi e ti appassiona trovare gli indicatori e le correlazioni giuste?

Come Automation & Performance Expert avrai un ruolo cruciale nello studio e nello sviluppo di kpi e automatismi legati al monitoraggio e alla gestione del servizio SkyWiFi. Sarai responsabile di analisi e interpretazione di dati complessi e trasversali per garantire la qualità dei servizi Sky Broadband interfacciandoti con persone di diverse direzioni.

Avrai anche l'opportunità di lavorare alla creazione di report e KPI, di presentare i risultati e influenzare l'evoluzione della tecnologica e dei processi del servizio broadband.

Descrizione impiego:

Riportando al COMMS Service Operation Manager, l'Automation & Performance Expert contribuirà a salvaguardare la qualità dell'esperienza dei clienti nel consumo dei servizi di telecomunicazione di Sky, supportando l'implementazione tempestiva, accurata ed efficace delle strategie di monitoraggio dei servizi stessi, garantendo così che i Service Level Agreement dei clienti siano costantemente rispettati. In particolare, sarà coinvolto nella progettazione e nello sviluppo delle applicazioni di monitoraggio che terranno sotto controllo la qualità e la continuità dei servizi di telecomunicazione di Sky. Nel suo ruolo, dovrà collaborare con gli altri dipartimenti tecnici, con le unità di business e con gli altri stakeholder (ad esempio, i fornitori di accesso), con l'obiettivo di assicurare la fornitura regolare e coerente dei servizi Sky, massimizzando così la soddisfazione dei clienti di Sky.

Principali attività:

L’Automation & Performance Expert si occuperà di:

• Effettuare il data mining e l'analisi dei dati per scoprire e sviluppare KPI rilevanti per la qualità offerta e percepita del servizio Sky Wifi; monitorare, analizzare e riportare i KPI alla direzione.
• Contribuire allo sviluppo, all'evoluzione, all'innovazione e all'implementazione delle soluzioni per la misura della Quality of Experience e del monitoraggio del servizio broadband, selezionando le tecnologie più adatte e applicando le best practice del settore Telco;
• Garantire costante allineamento delle piattaforme di monitoraggio con l'evoluzione del portafoglio di servizi di Sky.
• Sviluppare e progettare direttamente (hands on) gli strumenti di monitoraggio e le dashboard
• Collaborare con gli altri membri del team COMMS Service Operation e con altri stakeholder per garantire che i livelli di qualità previsti per i servizi di telecomunicazione di Sky siano costantemente rispettati e influenzare le azioni correttive in termini di evoluzione dei processi e della tecnologia

Caratteristiche e skill:

• Laurea in Ingegneria, Statistica, Scienze Economiche o in un campo analogo;
• Esperienza con tipologie eterogenee di fonti di dati (ad esempio telemetria, API, ecc.) e familiarità con la gestione di grandi quantità di dati;
• Esperienza nella definizione, nell'implementazione e nel mantenimento di KPI complessi e rilevanti per il business e di ecosistemi di allerta in tempo reale che trattano dati strutturati e non strutturati;
• Conoscenza di data analytics, statistica e scienza dei dati con modelli di machine learning, rilevamento di anomalie e relative applicazioni;
• Conoscenza della piattaforma dati Splunk;
• L'esperienza nel settore delle telecomunicazioni, nelle architetture e nei servizi di telecomunicazione di rete fissa, sarà un plus;
• Eccellente capacità di costruire relazioni interpersonali;
• Capacità di lavorare in un ambiente in costante evoluzione e con sfide, anche con metodologie ispirate a AGILE/DevOps;
• Motivazione e passione per raggiungere gli obiettivi personali, di gruppo e aziendali, estraendo valore per i clienti dai dati e dalle applicazioni basate sui dati;
• Passione nel valutare nuove tecnologie, imparare rapidamente e capire il loro potenziale nell'ecosistema telco.