Assistenza tecnica informatica

CYBERTEC - Zucchetti Group

Ti piacerebbe lavorare con soluzioni software innovative per aiutare aziende globali a migliorare le proprie performance e risolvere problemi tecnici? Vorresti lavorare in un team rivolto a clienti con installazioni in tutto il mondo e la possibilità di erogare il servizio SaaS?

Hai l'opportunità di entrare nel team Support di Cybertec e di fornire supporto tecnico ad un'ampia gamma di clienti mentre creano applicazioni mission-critical sulla piattaforma CyberPlan.

Riceverai in modo strutturato una formazione iniziale ed in itinere sia interna che esterna e sarai supportato nelle fasi di inserimento e crescita.

Stiamo cercando una figura con forti capacità operative e tecniche per collaborare all’interno di un team di ingegneri, sviluppatori e consulenti responsabili del supporto di un'ampia gamma di clienti.

In qualità di membro del team Support sarai il primo punto di contatto per le richieste di supporto tecnico. Conoscerai un parco globale di aziende che stanno sfruttando un insieme crescente di servizi e funzionalità per guidarli nell’utilizzo delle loro applicazioni mission-critical sviluppate in Cybertec. Lavorerai con aziende leader nel mondo e direttamente con i team di ingegneri, sviluppatori e consulenti di Cybertec, collaborando allo sviluppo di queste nuove funzionalità.

Il successo del team di Cybertec sarà focalizzato sul cliente e motivato dal successo di tutti i membri del team. Sarai innovativo, responsabile ed in grado di adattarti rapidamente a nuovi processi e procedure mentre gestirai un volume elevato di richieste. Sarai anche impegnato, flessibile nel garantire all’occorrenza la reperibilità e dimostrerai la capacità di mantenere alti livelli di servizio mantenendo un supporto di qualità.

Qualifiche richieste:

• Diploma o laurea ad indirizzo tecnico/informatico
• Proprietà di linguaggio (italiana, inglese) sia scritta che verbale e comprovata capacità di comunicare con personale tecnico e non
• Impegno per la qualità e forti capacità multi-tasking

Qualifiche preferenziali:

• Conoscenza (almeno) base di linguaggi di programmazione e concetti di Informatica
• Forte background analitico, a proprio agio in situazioni di incertezza
• Focus indirizzato verso dati e metriche, sia in ambito qualitativo che quantitativo
• Capacità di risoluzione dei problemi di sistemi anche molto complessi
• Capacità di spiegare concetti IT complicati in termini semplici
• Esperienza nell'assistenza clienti diretta. In grado di effettuare connessioni per migliorare i sistemi e la loro efficienza operativa

Il tuo team si occuperà di:

• Richieste di assistenza tecnica sul campo da parte dei clienti
• Analisi completa e presentazione revisioni periodiche delle prestazioni operative
• Fornire revisioni dettagliate delle interruzioni del servizio, metriche, pianificazione dettagliata pre-lancio
• Sostenere i requisiti dei clienti all'interno di Cybertec (sii la loro voce)
• Collaborare con alcuni dei principali esperti tecnologici di tutto il mondo
• Collaborare direttamente con gli ingegneri, gli sviluppatori ed i consulenti di Cybertec per garantire che i problemi dei clienti vengano risolti nel modo migliore e più rapido possibile.

La tua opportunità:

• Contratto di assunzione a tempo pieno
• Sede di lavoro a Trieste
• Opportunità di fruire di una modalità lavorativa ibrida tra la presenza in sede e lo smart working
• Buoni pasto
• Piano di benefit ed agevolazioni People Care
• Possibilità di lavorare con clienti internazionali (quali GE-Baker Hughes, Gewiss, ABB, Vertiv, Vimar, RB, e molti altri)
• Possibilità di interfacciarti con aziende del gruppo Zucchetti, di cui facciamo parte.