assistenza tecnica helpdesk

JR Italy; Parma; In loco; EUR 25.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

An established industry player is seeking a dedicated Customer Care Technician to provide remote electrical and electronic support. In this dynamic role, you will assist clients in troubleshooting and problem-solving, ensuring minimal downtime through effective diagnostics. Your expertise in electrical schematics and customer service will be key to guiding clients through technical challenges. Join a forward-thinking company that values innovation and teamwork, where you will receive comprehensive on-the-job training and the opportunity to grow in a supportive environment. If you are passionate about technology and customer care, this is the perfect opportunity for you.

Competenze

• 2-3 years of experience in automation sector.
• Solid knowledge of electrical schematics and PLC.

Mansioni

• Provide first-level support and troubleshoot technical issues.
• Guide customers through problem-solving processes.

Conoscenze

Problem Solving

Knowledge of Electrical Schematics

Technical Assistance

Customer Support

English Proficiency

Formazione

Bachelor in Electrical Engineering

Strumenti

PLC Systems

Descrizione del lavoro

Randstad Italia - Customer Care - Assistenza Tecnica Elettrica/Elettronica da Remoto

Randstad Italia, divisione Technical Talent Selection di Sassuolo, ricerca per un'azienda leader nel settore delle soluzioni integrate di automazioni un

Customer Care - Assistenza tecnica elettrica/elettronica da remoto

Responsabilità

La risorsa supporterà lo staff on site nel troubleshooting in caso di fermi macchina, riducendo i tempi di intervento attraverso un'accurata diagnostica da remoto. In particolare, sarà responsabile di:

• Fornire supporto di primo livello, garantendo una connessione immediata in caso di fermo, e indirizzare il cliente verso la soluzione.
• Interpretare e comprendere correttamente le richieste del cliente, assicurare supporto costante, gestione corretta del ticketing e notifiche.
• Reindirizzare il cliente all'interlocutore interno competente in caso di problematiche non di sua competenza (ricambi, modifiche, interventi, etc.).
• Guidare il cliente nel processo di problem solving e troubleshooting, anche con l'uso di schemi elettrici per indicare eventuali prove.
• Supportare i tecnici impiegati in assistenza presso i clienti.

Mansione

La risorsa svolgerà attività di assistenza tecnica elettrica/elettronica da remoto, supportando il team e interagendo con i clienti per risolvere problematiche tecniche.

Competenze e Requisiti

• Solide basi di conoscenza informatica.
• Conoscenza di schemi elettrici o nozioni di PLC.
• Esperienza lavorativa di almeno 2-3 anni nel settore dell'automazione.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Attitudine al problem solving.
• Disponibilità a lavorare su turni e alla reperibilità a rotazione (fino a max ore 23:00, anche di notte).

Si prevede un inserimento diretto con un iniziale periodo di formazione on the job. La sede di lavoro è a Scandiano. La RAL sarà commisurata alla reale esperienza. La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.903/77). Per ulteriori informazioni, si invita a leggere l'informativa sulla privacy di Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del GDPR.