Assistenza clienti – Service Desk tedesco (I livello)

Aton; Villorba; In loco; EUR 25.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Aton, una società innovativa nel settore della trasformazione digitale, cerca un membro per il team di User Support. La posizione prevede assistenza tecnica di primo livello ai clienti internazionali, sfruttando competenze linguistiche. Un ambiente di lavoro giovane e flessibile con opportunità di formazione continua è offerto.

Servizi

Smart working flessibile

Ambiente di lavoro giovane e internazionale

Formazione continua

Welcome pack con PC di ultima generazione

Buoni pasto da 8€/giorno

Competenze

• Ottima conoscenza del TEDESCO e almeno un’altra lingua.
• Spiccate capacità relazionali e comunicative.
• Inclinazione a cercare soluzioni in situazioni complesse.

Mansioni

• Fornire assistenza tecnica di primo livello per applicativi di punto vendita.
• Gestire comunicazioni e ticket tramite telefono.
• Collaborare nella creazione di guide e formazione per utenti finali.

Conoscenze

Capacità relazionali

Comunicatività

Soluzione di problemi

Gestione delle priorità

Conoscenza del tedesco

Descrizione del lavoro

Assistenza clienti – Service Desk tedesco (I livello), Villorba

Descrizione azienda

In Aton S.p.A., Società Benefit e B Corp, ci impegniamo a sviluppare soluzioni e servizi all'avanguardia per la trasformazione digitale sostenibile nei settori delle vendite omnicanale, dei processi di tracciabilità e della gestione della supply chain aziendale.

Ci rivolgiamo ai mercati dei beni di largo consumo, delle catene retail, del fashion, dell’energy e dell’industria, avvalendoci di tecnologie “best of breed” come Cloud, mobile, Edge, IoT, AI e AR.

Con oltre 230 professionisti, ci definiamo non solo un'azienda innovativa nel settore digitale-informatico, ma anche una community che crede nel poter fare impresa in modo diverso, etico e sostenibile.

La nostra missione va oltre la crescita economica e abbraccia anche la responsabilità sociale e ambientale: nella progettazione delle nostre soluzioni e servizi, mettiamo in primo piano la tutela del Pianeta e la valorizzazione delle Persone.

Da oltre trentacinque anni siamo all’avanguardia nell’unire l'innovazione in ambito People & Culture con le aspirazioni delle nuove generazioni, per progettare insieme l'experience lavorativa del futuro.

Posizione

Sei appassionat* di lingue straniere e sogni di mettere in pratica le tue competenze linguistiche in un contesto internazionale, con clienti provenienti da ogni parte del mondo? Il nostro team di User Support è alla ricerca di 1 un* nuovo* collega.

Avrai l’opportunità di fornire assistenza tecnica di primo livello ai nostri clienti nazionali e internazionali, supportando gli applicativi di punto vendita e utilizzando le tue competenze linguistiche.

Il ruolo

1. Fornirai assistenza tecnica di primo livello ai nostri clienti, nazionali e internazionali, riguardo alle problematiche degli applicativi di punto vendita.
2. Sarai il punto di riferimento per l’utente finale, comunicando in lingua e risolvendo i ticket tramite telefono e applicativi dedicati.
3. Collaborerai con il team per creare guide e sessioni di formazione sui software applicativi di punto vendita.
4. Se desideri, avrai l’opportunità di viaggiare all’estero per fornire formazione diretta al personale dei punti vendita in sedi internazionali.
5. Monitoraggio e reporting: sarai coinvolto nel monitorare le richieste di supporto, analizzare i trend e identificare aree di miglioramento.

Sei la persona giusta al momento giusto se:

• Hai un’ottima conoscenza del TEDESCO e almeno un’altra lingua tra le seguenti:
• Hai spiccate capacità relazionali e comunicative.
• Sei incline a cercare soluzioni anche quando tutto sembra complicato.
• Sai gestire livelli di priorità e urgenza.

Altre informazioni

• Smart working flessibile: dopo un periodo di affiancamento in sede, offriamo la possibilità di lavorare in smart working alternando presenza in sede. Promuoviamo la flessibilità anche in caso di periodi prolungati di lavoro da casa o da altre località.
• Ambiente di lavoro giovane e internazionale: siamo una community di circa 230 atonpeople, con un’età media di 36 anni e parliamo ben 14 lingue diverse.
• Contributo al benessere sociale e ambientale: facciamo parte di una Società Benefit e B Corp, con obiettivi sociali, ambientali ed economici (People, Planet, Prosperity). Siamo certificati come Great Place to Work.
• Sviluppo delle competenze: accesso a formazione continua, percorsi evolutivi, coaching e learning attraverso esperienze pratiche.
• Benefit extra: welcome pack con PC di ultima generazione, smartphone, kit smart working, buoni pasto da 8€/giorno, welfare dedicato, eventi di team e off-site.