Assistant Front Office Manager Settore Hotellerie

Adecco Italia Spa; Firenze; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante agenzia di assunzione sta cercando un Assistant Front Office Manager per un hotel di lusso a Firenze. La posizione prevede supporto nella gestione del ricevimento, supervisione del team e gestione delle richieste degli ospiti. È richiesta esperienza di almeno 3 anni e ottima conoscenza dell'inglese e di un'altra lingua europea.

Competenze

• Minimo 3 anni di esperienza come Assistant Front Office Manager o Front Office Supervisor in hotel di lusso.
• Conoscenza professionale completa della lingua inglese e di un’ulteriore lingua europea.
• Conoscenza approfondita delle procedure di prenotazione e Front Office.

Mansioni

• Supportare il Front Office Manager nella gestione del ricevimento.
• Verificare che il team rispetti gli standard Forbes.
• Gestire reclami e richieste degli ospiti.

Conoscenze

Problem solving

Multitasking

Teamwork

Comunicazione in inglese

Formazione

Formazione in ospitalità o discipline affini

Strumenti

Gestionali alberghieri

Descrizione del lavoro

Overview

Adecco Tourism & Travel, divisione specializzata di Adecco Italia Spa (Aut. Min. N. 1100-SG del nella Ricerca e Selezione di profili qualificati ricerca, per un?importante Hotel 4 stellelusso nelle immediate vicinanze del Duomo di Firenze, ricerca una / un :

Assistant Front Office Manager

Questa posizione ha una chiara e già definita evoluzione verso il ruolo di Front Office Manager, in sostituzione dell’attuale FOM che si avvicina al pensionamento.

Responsabilità :

• Supportare il Front Office Manager nella gestione quotidiana delle attività del ricevimento;
• Verificare che il team del ricevimento rispetti gli standard Forbes;
• In assenza del Front Office Manager, condurre briefing / passaggi di consegne e monitorare il tableau di prenotazione;
• Collaborare alla formazione e supervisione del team di Front Office;
• Assicurare la corretta comunicazione delle richieste degli ospiti a tutti i reparti interessati;
• Gestire reclami e richieste degli ospiti, in collaborazione con gli altri reparti;
• Anticipare e riconoscere le esigenze degli ospiti, offrendo un servizio personalizzato;
• Accogliere e accompagnare gli ospiti in camera, garantendo supporto immediato e cortese;
• Gestire correttamente la cassa;
• Supervisionare la corrispondenza degli ospiti in entrata e uscita;

Collaborare strettamente con il Reservation Manager, garantendo intercambiabilità operativa tra i due ruoli e conoscenza approfondita dei processi di prenotazione.

Requisiti

• Almeno 3 anni di esperienza nella stessa posizione o come Front Office Supervisor in alberghi di lusso;
• Conoscenza professionale completa della lingua inglese e di un’ulteriore lingua europea;
• Conoscenza approfondita delle attività di Front Office (reception, cassa, conciergerie) e delle procedure di prenotazione;
• Ottima padronanza dei principali gestionali alberghieri;
• Formazione nell’ambito dell’ospitalità o in discipline affini;
• Spiccata attitudine al problem solving e al multitasking;
• Capacità di lavorare in team e attitudine positiva.

Inquadramento

La figura sarà inquadrata come previsto dal CCNL Federturismo livello C1 / B2, con superminimo e una RAL compresa tra e ?