Assistant Front Office Manager

Hotel Brunelleschi; Firenze; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

L'Hotel Brunelleschi, un lussuoso albergo a Firenze, ricerca un Assistant Front Office Manager per supportare il Front Office Manager e garantire un servizio eccezionale. Il candidato ideale ha almeno 3 anni di esperienza in un ruolo simile e conoscenze approfondite in ambito alberghiero. Offriamo un contratto a tempo determinato con possibilità di trasformazione a tempo indeterminato e un ambiente di lavoro professionale.

Servizi

Mensa aziendale

Quattordicesima

Tredicesima

Competenze

• 3 anni di esperienza come Front Office Agent in alberghi di lusso.
• Conoscenza professionale completa della lingua Inglese + un'altra lingua europea.
• Esperienza nelle operazioni di front office.

Mansioni

• Supportare il Front Office Manager nella gestione delle attività del ricevimento.
• Supervisionare il team e garantire gli standard di servizio.
• Gestire i reclami degli ospiti e anticipare le loro esigenze.

Conoscenze

Problem solving

Multi-tasking

Lavorare in squadra

Capacità di comunicazione

Formazione

Studi nell'ambito dell'ospitalità o in un settore correlato

Strumenti

Gestionali alberghieri

Descrizione del lavoro

Cosa Offriamo

L’Hotel Brunelleschi, hotel di lusso nelle immediate vicinanze del Duomo di Firenze, ricerca una / un :

• Assistant Front Office Manager

La normale evoluzione di questa posizione è quella di diventare Front Office Manager nei prossimi 2-3 anni.

Responsabilità

• Supportare il Front Office Manager nel gestire le attività del ricevimento;
• Verificare che i colleghi del reparto ricevimento seguano gli standard Forbes;
• In assenza del Front Office Manager, tenere briefing / passaggi di consegne quotidiani e rivedere regolarmente il tableu di prenotazione;
• Supportare il Front Office Manager nella formazione e nella supervisione del team;
• Assicurare che le informazioni relative alle richieste degli ospiti siano veicolate efficacemente a tutti i reparti competenti;
• Gestire i reclami degli ospiti e le loro richieste collaborando con tutti i reparti;
• Riconoscere le esigenze degli ospiti e, quando possibile, anticiparle;
• Accogliere e accompagnare gli ospiti alle loro camere;
• Fornire supporto agli ospiti con prontezza, efficienza e cortesia;
• Gestire correttamente la cassa;
• Supervisionare la corrispondenza degli ospiti in entrata e in uscita.

Requisiti

• 3 anni di esperienza nella stessa posizione o come Front Office Supervisor in alberghi di lusso;
• Conoscenza professionale completa della lingua Inglese più un’ulteriore lingua europea;
• Conoscenza delle operazioni di front office, tra cui reception, cassa e conciergerie;
• Conoscenza dei gestionali alberghieri;
• Studi nell’ambito dell'ospitalità o in un settore correlato;
• Capacità di problem solving e multi-tasking;
• Capacità di lavorare bene in una squadra;
• Attitudine positiva.

Cosa Offriamo

• Contratto a tempo determinato finalizzato alla trasformazione a tempo indeterminato del CCNL Federturismo;
• L’opportunità di essere parte di un Team professionale, disponibile e coeso.

Contratto di lavoro : Tempo pieno

Benefit :

• Mensa aziendale

Orario :

• Turni

Tipi di retribuzione supplementare :

• Quattordicesima
• Tredicesima

Possibilità di pendolarismo / trasferimento :

• 50122 Firenze, FI : Poter raggiungere agevolmente la sede lavorativa o avere intenzione di trasferirsi prima di iniziare il lavoro (Obbligatorio)

Esperienza :

• Front Office Agent in alberghi di lusso : 2 anni (Obbligatorio)

Lingua :

• inglese (Obbligatorio)

Sede di lavoro : Di persona