Application Specialist

Hoverture; Lazio; Ibrido; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda tecnologica internazionale cerca un professionista con 3-5 anni di esperienza in supporto IT di secondo livello. Il candidato ideale avrà competenze nel troubleshooting e conoscenza di ambienti Cloud nativi. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e la possibilità di lavorare da remoto. La sede sarà a Roma o Milano.

Competenze

• 3-5 anni di esperienza in un ruolo di supporto IT di secondo livello.
• Competenze diagnostiche e di troubleshooting solide.
• Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e orale).
• Familiarità con metodologie Agile.

Mansioni

• Fornire supporto tecnico approfondito.
• Collaborare con team interni ed esterni.
• Mantenere documentazione tecnica.
• Gestire indagini sul codice con i team di Engineering.

Conoscenze

Supporto IT di secondo livello

Troubleshooting

Analisi di eventi

Ambient Cloud nativi

Tecnologie database

Software di ticketing

Programmazione in Python

Formazione

Laurea in discipline STEM o diploma tecnico

Strumenti

Software di ticketing

IT Service Management

Descrizione del lavoro

Overview

Se vuoi lavorare all'interno di un gruppo audace di talenti, composto da dirigenti e consulenti internazionali, CTO, fondatori di start-up e ingegneri, alla guida del successo delle aziende attraverso una nuova visione dell'Information Technology e del Cloud,

sei nel posto giusto

Hoverture, parte del gruppo Symphonie, è un'azienda multinazionale al servizio della trasformazione digitale delle grandi e medie imprese. In particolare entrerai a far parte di un team multidisciplinare di innovatori di talento responsabile per la fornitura di servizi Cloud, strumenti di productivity / Collaboration e servizi IT, affiancherai i nostri clienti nel progettare e manutenere prodotti e servizi digitali che rispondano ai loro requisiti di business.

Responsibilities

• Fornirai supporto tecnico approfondito, concentrandoti sulla risoluzione di problemi complessi per clienti in tutto il mondo.
• Collaborerai con team interni ed esterni per garantire una risposta efficace agli incident, anche tramite la gestione di "incident rooms" dedicate.
• Manterrai una solida documentazione tecnica dei casi in conformità agli standard aziendali.
• Lavorerai a stretto contatto con i team di supporto per garantire l'accuratezza dei dati sui clienti e la continuità del follow-up.
• Collaborerai strettamente con i team di Engineering per gestire indagini sul codice.
• Comunicherai informazioni tecniche in modo chiaro e comprensibile per il cliente.
• Contribuirai ad un ambiente di supporto collaborativo e ad alte prestazioni, dove il successo del cliente sarà sempre la massima priorità.

Esperienze e competenze

L'esperienza e le abilità che ti rendono la persona giusta :

• Da tre a cinque anni di esperienza in un ruolo di supporto IT di secondo livello, con un focus dimostrato sul supporto applicativo in ambienti aziendali complessi.
• Solide competenze diagnostiche e di troubleshooting, con capacità di affrontare sfide tecniche complesse.
• Esperienza nell'analisi e nella correlazione di eventi utilizzando fonti di tracciamento eterogenee.
• Esperienza con ambienti Cloud nativi.
• Conoscenza e comprensione delle principali tecnologie database.
• Familiarità comprovata con i principali software di ticketing e IT Service Management.

Caratteristiche distintive

• Conoscenza di uno o più linguaggi di programmazione (Python, ).
• Conoscenza della metodologia Agile e di strumenti di collaboration.
• Buona conoscenza lingua inglese (scritta e orale).
• Laurea in discipline STEM, diploma tecnico o esperienza lavorativa nel ruolo.
• Eccellenti capacità comunicative, attitudine al problem solving e capacità di gestire situazioni di stress con calma e autorevolezza.
• Mentalità orientata al cliente, atteggiamento positivo e capacità di gestire più attività contemporaneamente in un ambiente dinamico e ad alta velocità.
• Disponibilità a garantire continuità operativa tramite turni di reperibilità programmati e concordati con il team.

Sede

Roma o Milano, con lavoro in presenza e / o da remoto.

Mindset

Le persone che lavorano con noi non sono "dipendenti", sono talenti che contribuiscono ciascuno nel proprio settore, alla creazione di un luogo senza confini spaziali e mentali, dove aspirazioni, obiettivi, entusiasmi e strategie si fondono in un percorso virtuoso di evoluzione condivisa, per crescere ed esprimere il massimo del proprio potenziale.

Il gruppo Symphonie ha creato un ambiente di lavoro in cui ogni persona ha la possibilità di esprimere e sviluppare le proprie potenzialità a pieno. Promuoviamo l'indifferenza di genere, età, cultura, lingua, religione, idee politiche, orientamento sessuale, abilità psicofisiche, condizioni personali e sociali, mettendo in primo piano le persone, i loro meriti, le loro abilità e la loro passione.