Analyst für das Contact Center und Help Desk (m/w/d)

Südtiroler Volksbank AG; Rencio; Ibrido; EUR 40.000 - 55.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Eine führende Bank in Südtirol sucht einen dynamischen Analysten (m/w/d), der die Koordination und Weiterentwicklung ihres Contact Centers übernimmt. Die Rolle beinhaltet Projektmanagement, die Erstellung von aussagekräftigen Reports und die Analyse von Kampagnenergebnissen. Ideale Kandidaten haben Erfahrung im Kundenservice und sehr gute Kenntnisse in Power BI. Attraktive Zusatzleistungen und Entwicklungsmöglichkeiten werden geboten.

Servizi

Betriebliche Zusatzleistungen

Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Gleitzeit

Smart Working

Competenze

• Mindestens Maturadiplom.
• Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Contact Center.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten für Datenanalyse.

Mansioni

• Betreuung und Weiterentwicklung der Systeme des Contact Centers.
• Leitung von Projekten zur Optimierung des Contact Centers.
• Erstellung von Reports mit Power BI.

Conoscenze

Analytische Fähigkeiten

Erfahrung im Projektmanagement

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Sehr gute Kenntnisse in Power BI

Sehr gute Sprachkenntnisse in Italienisch

Gute Englischkenntnisse

Genauigkeit

Problemlösungskompetenz

Formazione

Maturadiplom

Strumenti

Power BI

Excel

PowerPoint

Descrizione del lavoro

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen dynamischen und proaktiven Analysten (m/w/d). In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die Koordination sowie die technologische und kommerzielle Weiterentwicklung unseres Contact Centers. Dabei agieren Sie als zentrale Schnittstelle zwischen den operativen Einheiten und den IT-Funktionen der Bank.

Hauptaufgaben

• Betreuung, Wartung und Weiterentwicklung der Systeme und Plattformen des Contact Centers
• Eigenverantwortliche Leitung von Projekten zur technologischen und kommerziellen Optimierung des Contact Centers
• Planung, Umsetzung und Monitoring von Outbound-Kampagnen
• Analyse der Kampagnenergebnisse und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Auswertung und Interpretation von Leistungskennzahlen des Contact Centers und Helpdesks
• Erstellung aussagekräftiger Reports und Dashboards mit Power BI und Office-Anwendungen (z.B. Excel, PowerPoint)

Anforderungsprofil

• Maturadiplom
• Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise im Bereich Kundenservice oder Contact Center
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine lösungs- und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Kenntnisse in Power BI und den gängigen Office-Anwendungen zur Datenanalyse und Berichterstattung
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Genauigkeit und Problemlösungskompetenz
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Italienisch und Deutsch; Englischkenntnisse sind von Vorteil

Was wir bieten:

• Interessante betriebliche Zusatzleistungen
• Zahlreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Variables Prämiensystem
• Möglichkeit in "Smart Working" zu arbeiten, gemäß den in der Betriebsvereinbarung festgelegten Bedingungen
• Gleitzeit

Wir suchen echte Teamplayer, die mit Begeisterung und persönlichem Einsatz gemeinsam mit uns wachsen. Wir bieten vielseitige und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und ein umfassendes praxisbezogenes Ausbildungsprogramm.